Premier Support: uma experiência inédita de suporte.

Aproveite ao máximo o investimento na Adobe com o serviço de assinatura Premier Support. Nosso suporte aprimorado, fornecido por uma equipe de especialistas, ajuda você a reduzir os riscos, a resolver os problemas de maneira proativa e a manter seu mecanismo de experiência funcionando perfeitamente.

Velocidade, valor e desempenho com o Premier Support.

O Premier Support oferece uma experiência de suporte aprimorada que ajuda você a manter um sistema de alto desempenho e aproveitá-lo ao máximo. Nossos especialistas em serviços de consultoria estão à sua disposição e podem indicar o caminho certo para proporcionar uma experiência excelente. Saiba mais sobre o Premier Support aqui. Quando você estiver pronto para começar, nós também estaremos.

Suporte personalizado

Equipe de suporte dedicada formada por especialistas que conhecem sua empresa, sua plataforma e seus objetivos.

Respostas mais rápidas

Solução simplificada de problemas para respostas mais rápidas.

Redução do risco

Planejamento proativo, revisão de versões e prontidão para emergências, reduzindo o risco operacional.

Velocidade, valor e desempenho com o Premier Support.

Comparação dos níveis do Premier Support

Support Levels Comparison

Padrão

Plus

Avançado

Líder de suporte dedicado

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Suporte 24 horas nos canais existentes

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Tempo de resposta crítico

15 min.

15 min.

15 min.

Gerente técnico de conta

Disponibilidade parcial

Meia disponibilidade

Disponibilidade total

- Avaliação do ambiente

1/ano

1/ano

1/ano

- Revisão do plano do produto

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- Verificações de manutenção

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- Revisão de testes

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- Preparação e revisão de versões

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- Transferência de conhecimento

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- Planejamento de atualização/migração

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- Prontidão para emergências

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- Serviços de campo (melhorias/configuração)

Até 80 horas.

Até 120 horas

Até 120 horas

Deixe seu marketing em forma. Sem esforço.

Com a ajuda do Adobe Customer Solutions, a 24 Hour Fitness fornece conteúdo relevante aos clientes em experiências de ponta a ponta. Assista às histórias de clientes para saber como o Adobe Customer Solutions pode ajudar a obter mais valor com as ferramentas de marketing da Adobe.

Aproveite ao máximo o seu investimento na Adobe Experience Cloud.

Para esclarecer como funciona o suporte especializado, criamos um conteúdo bem detalhado. Confira estes artigos e veja como nossos especialistas podem capacitar sua marca para pôr em ação todo o potencial da Adobe Experience Cloud. Tudo para que você ofereça a melhor experiência do cliente.

ARTIGO

Até mesmo as equipes mais experientes precisam de suporte especializado.

A excelência em experiências do cliente exige um compromisso sólido com pessoas e processos. Leia o artigo Stronger Experiences Start with Support e saiba como o Premier Support pode ajudar a sua organização a capacitar a equipe e adotar novos processos.

ARTIGO

Experiências extraordinárias começam com tecnologias extraordinárias.

O investimento na tecnologia da Adobe é essencial para ajudar sua organização a se tornar uma empresa orientada pela experiência. Leia o artigo Take the Technical Out of Your Tech e saiba como o Premier Support pode ajudar a maximizar a eficácia da Adobe Experience Cloud.

Personalize o suporte do seu jeito com o Premier Support.

Não é fácil oferecer conteúdo relevante aos clientes. O Premier Support pode ajudar sua organização a passar pelas etapas da criação de uma ótima experiência do cliente com soluções estratégicas focadas nas pessoas, nos processos e nas tecnologias. Leia o artigo Driving Success with Designated Support.

Conheça a equipe de suporte da Adobe.

Gerente técnico de conta

Gerente técnico de conta

Melhora as operações proativamente, gerencia as mudanças e otimiza as soluções por meio de práticas recomendadas e coaching, identificando riscos e atenuações, auxiliando na preparação e revisão de versões e muito mais.

Gerente de sucesso dos clientes

Especialista em atendimento ao cliente

É responsável pelo seu relacionamento com a Adobe e acelera o retorno do investimento nas soluções da Adobe, identificando oportunidades de crescimento, fornecendo benchmarks do setor e impulsionando a adoção e a retenção.

Consultor de serviços de campo

Consultor de serviços de campo

Fornece serviços selecionados que ajudam a melhorar o desempenho de sua solução Adobe, incluindo a implementação de atualizações de configuração e pequenas melhorias.

Gerente técnico de conta

Gerente técnico de conta

Melhora as operações proativamente, gerencia as mudanças e otimiza as soluções por meio de práticas recomendadas e coaching, identificando riscos e atenuações, auxiliando na preparação e revisão de versões e muito mais.

Gerente de sucesso dos clientes

Especialista em atendimento ao cliente

Responsável pelo relacionamento técnico da Adobe para agilizar o gerenciamento de tíquetes de suporte, escalações quando elas ocorrem e relatórios e análises de incidentes.

Consultor de serviços de campo

Consultor de serviços de campo

Fornece serviços selecionados que ajudam a melhorar o desempenho de sua solução Adobe, incluindo a implementação de atualizações de configuração e pequenas melhorias.

Especialista em atendimento ao cliente

Especialista em atendimento ao cliente

Responsável pelo relacionamento técnico da Adobe para agilizar o gerenciamento de tíquetes de suporte, escalações quando elas ocorrem e relatórios e análises de incidentes.

Saiba o que os serviços corporativos da Adobe podem fazer pela sua empresa.

Saiba o que os serviços corporativos da Adobe podem fazer pela sua empresa.