Perfil unificado e aberto em tempo real
Reúna todos os dados de clientes para criar um perfil verdadeiramente unificado. Assim, você verá seus clientes em tempo real e criará experiências específicas.
Leve o gerenciamento da experiência do cliente a sério.
O fator individual mais importante para definir sua marca é sua gestão da experiência do cliente. No entanto, é difícil alcançar um desempenho extraordinário em vários canais.
Todos estão falando sobre CXM.
O CXM é mais do que um componente interessante para se ter na sua caixa de ferramentas de marketing. Ele é essencial.
Todos estão falando sobre CXM.
O CXM é mais do que um componente interessante para se ter na sua caixa de ferramentas de marketing. Ele é essencial.
Um ótimo CXM se apoia em cinco pilares essenciais.
Esses pilares ajudam a criar e atender a experiência do cliente do início ao fim, aproximando você ainda mais da transformação digital.
Velocidade do conteúdo
Aproveite grandes volumes de conteúdo de maneira eficiente pra criar experiências e conteúdo personalizado em escala.
Orquestração entre canais
Projete, conecte, forneça e gerencie experiências entre vários canais e dispositivos para manter um tom consistente em todo o contexto da jornada do cliente.
Inteligência
Desvende a inteligência artificial e o aprendizado de máquina para amplificar o impacto dos dados e do conteúdo.
Ecossistema
Selecione uma plataforma que seja aberta e flexível a integrações com sistemas internos e se conecte a um sofisticado ecossistema de parceiros, já que nenhuma organização sozinha pode fornecer tudo.
As tendências que se verificam perto de si.
O relatório Tendências Digitais na Europa para 2020 já está disponível. Descubra como uma década de tendências digitais moldou o futuro da sua região.
A empresa baseada em experiências é um bom negócio.
Uma estratégia eficaz de gerenciamento da experiência do cliente vai além da satisfação dos seus clientes. De acordo com um estudo sobre ROI realizado pela Forrester, o fato de se tornar uma empresa baseada em experiências agregará retornos reais aos seus resultados.
O Summit tornou-se digital.
Veja as perspetivas mais recentes em matéria de gestão da experiência do consumidor (CXM), as inovações dos produtos e as melhores práticas em palestras e mais de 100 sessões de curta duração.
Melhore os seus resultados. E aumente o impacto da sua marca.
A Forrester descobriu que os clientes entrevistados conseguiram um ROI total de 242% com a Adobe Experience Cloud. Leia o relatório Driving Bottom-Line Growth, Productivity Gains, And Costs Savings With Adobe Experience Cloud.