Os clientes exigem experiências pessoais, relevantes e adequadas toda vez que interagem com sua marca. Mas oferecer experiências incríveis em tempo real, em vários canais, requer mais do que o CRM.
O CXM é mais do que um componente interessante para se ter na sua caixa de ferramentas de marketing. Ele é essencial.
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Esses pilares ajudam a criar e atender a experiência do cliente do início ao fim, aproximando você ainda mais da transformação digital.
Uma estratégia eficaz de gerenciamento da experiência do cliente vai além da satisfação dos seus clientes. De acordo com um estudo sobre ROI realizado pela Forrester, o fato de se tornar uma empresa baseada em experiências agregará retornos reais aos seus resultados.
Para criar experiências realmente extraordinárias, você precisa de gerenciamento de leads de CRM, marketing, análise, publicidade, conteúdo e comércio. Só existe uma empresa que é líder em tudo isso.
O relatório Tendências Digitais na Europa para 2020 já está disponível. Descubra como uma década de tendências digitais moldou o futuro da sua região.
A Forrester descobriu que os clientes entrevistados conseguiram um ROI total de 242% com a Adobe Experience Cloud. Leia o relatório Driving Bottom-Line Growth, Productivity Gains, And Costs Savings With Adobe Experience Cloud.