Perfil unificado e aberto em tempo real
Reúna todos os dados de clientes para criar um perfil verdadeiramente unificado. Assim, você verá seus clientes em tempo real e criará experiências específicas.
Leve o gerenciamento da experiência do cliente a sério.
O fator individual mais importante para definir sua marca é sua gestão da experiência do cliente. No entanto, é difícil alcançar um desempenho extraordinário em vários canais.
Todos estão falando sobre CXM.
O CXM é mais do que um componente interessante para se ter na sua caixa de ferramentas de marketing. Ele é essencial.
Todos estão falando sobre CXM.
O CXM é mais do que um componente interessante para se ter na sua caixa de ferramentas de marketing. Ele é essencial.
Um ótimo CXM se apoia em cinco pilares essenciais.
Esses pilares ajudam a criar e atender a experiência do cliente do início ao fim, aproximando você ainda mais da transformação digital.
Velocidade do conteúdo
Aproveite grandes volumes de conteúdo de maneira eficiente pra criar experiências e conteúdo personalizado em escala.
Orquestração entre canais
Projete, conecte, forneça e gerencie experiências entre vários canais e dispositivos para manter um tom consistente em todo o contexto da jornada do cliente.
Inteligência
Desvende a inteligência artificial e o aprendizado de máquina para amplificar o impacto dos dados e do conteúdo.
Ecossistema
Selecione uma plataforma que seja aberta e flexível a integrações com sistemas internos e se conecte a um sofisticado ecossistema de parceiros, já que nenhuma organização sozinha pode fornecer tudo.
A empresa baseada em experiências é um bom negócio.
Uma estratégia eficaz de gerenciamento da experiência do cliente vai além da satisfação dos seus clientes. De acordo com um estudo sobre ROI realizado pela Forrester, o fato de se tornar uma empresa baseada em experiências agregará retornos reais aos seus resultados.
Aumento da receita
Taxas de retenção de clientes
Valor vitalício do cliente
Melhore os seus resultados. E aumente o impacto da sua marca.
A Forrester descobriu que os clientes entrevistados conseguiram um ROI total de 242% com a Adobe Experience Cloud. Leia o relatório Driving Bottom-Line Growth, Productivity Gains, And Costs Savings With Adobe Experience Cloud.