LIÇÃO 4

Novas maneiras de trabalhar podem ter benefícios duradouros.

A pandemia da COVID-19 trouxe novos desafios para todas as empresas, incluindo a Adobe. Estamos compartilhando as lições que aprendemos — como a necessidade de insights do cliente em tempo real — nesta série de seis partes.

Foco no digital — além de essencial, ele é benéfico

Antes da COVID-19, a maioria dos negócios era conduzida pessoalmente — desde o fechamento de contratos até o jantar de comemoração. A experiência digital, embora importante para a jornada do cliente, costumava ser um assessório da experiência pessoal, não o evento principal.

 

Como os tempos mudaram. Agora que as interações cara a cara não podem acontecer, temos evidências concretas de que a experiência digital se tornou absolutamente essencial.


“Você tem que ser ágil, e não apenas seguir a maneira como costumava fazer as coisas. Encontre o que é certo para o momento, o que é certo para o usuário agora.”

 

Sergio Claudio

Diretor sênior de Adobe.com Enterprise na Adobe

Foto de Christopher Parkin

Mudar é difícil, mas também pode ser bom

As empresas que já tem uma base digital conseguiram migrar rapidamente para novas maneiras de trabalhar. Mas, mesmo aquelas que não estavam tão preparadas estão encontrando maneiras de se adaptar — algumas temporariamente, enquanto outras estão colhendo os benefícios de tornar permanentes os novos métodos adotados. 

 

Mesmo sendo uma empresa de transformação digital, tivemos que fazer mudanças devido à COVID-19. Quando confrontados com as realidades de distanciamento social e ordens de quarentena, tivemos que descobrir como migrar o Adobe Summit para o formato online — e ainda dar aos nossos clientes tudo o que eles amam em uma experiência ao vivo, como sessões de perguntas e respostas e networking e reuniões com palestrantes, colegas, evangelistas e especialistas. 

 

Em apenas 3 semanas, nós nos aprofundamos, olhamos para novas tecnologias potenciais para usar e trabalhamos muitas horas para fazer a transição deste enorme evento ao vivo em Las Vegas para ser totalmente virtual com várias apresentações principais e mais de 100 sessões de workshop. Todos filmados nas salas de estar do apresentador. Mas, como todas as coisas feitas em um curto espaço de tempo, encontramos desafios. 

 

“Rapidamente percebemos que seria impossível produzir os mesmos vídeos de alta qualidade que sempre fazemos, dada a situação atual”, disse Sergio Claudio, diretor sênior de Adobe.com Enterprise na Adobe. “E fazê-los ao vivo gerou todos os tipos de riscos, como interrupções ou atrasos excessivos.” Então, mudamos para vídeos pré-gravados, que poderíamos editar. Havia também outro benefício em pré-gravar os vídeos — poderíamos traduzi-los para outros idiomas, incluindo japonês, francês e alemão. Para perguntas e bate-papo, usamos uma combinação de transferência ao vivo e IA. 

 

Também tivemos que considerar como as pessoas consumiriam o conteúdo. Determinamos que flexibilidade era fundamental. Em vez de longas apresentações, criamos vídeos mais curtos que o público pudesse assistir quando quisesse, com capítulos para que pudesse acessar o conteúdo de que mais precisava. 

 

Aprendemos muito no processo. “Ao adaptar as apresentações para serem virtuais e gratuitas para todos, o evento ficou instantaneamente mais acessível a mais pessoas”, afirma Claudio. “No entanto, também aprendemos que as pessoas querem apresentações ao vivo e interatividade. Portanto, estamos considerando uma abordagem híbrida para nosso próximo evento.”


“Ao adaptar as apresentações para serem virtuais e gratuitas para todos, o evento ficou instantaneamente mais acessível a mais gente.”

 

Sergio Claudio

Diretor sênior de Adobe.com Enterprise na Adobe

Foto de Christopher Parkin

Encontre o positivo no meio do caos

Famílias em todo o mundo estão sofrendo com os desafios do fechamento de escolas. E não são apenas famílias com alunos mais jovens. Nos EUA, os alunos da Faculdade de Arte e Arquitetura Tyler, na Temple University, repentinamente ficaram sem acesso a muitas ferramentas e recursos de design que tinham no campus. Embora estivessem muito acostumados a usar ferramentas digitais, muitos sentiram que também precisavam das ferramentas físicas do campus. Mas logo descobriram o quanto podiam fazer online e como as ferramentas digitais alimentavam sua criatividade. “Ao vivenciarmos e aprendermos com nossos nossos alunos sobre o Adobe Dimension e o Adobe Stock e como eles são poderosos, nós finalmente encontramos um ponto positivo para colocar nossas aulas online no semestre”, diz Abby Guido, professora assistente de design gráfico e interativo na Temple University.

 

O NSW Department of Education da Austrália descobriu que a preparação digital sempre compensa. Durante os incêndios florestais devastadores, conseguiram enviar conteúdo para seus 2.200 sites escolares e 1.400 páginas do Facebook notificando as famílias sobre o fechamento de escolas. Eles usaram o mesmo sistema de notificação para a COVID-19.

Como criar novas maneiras de trabalhar que dão certo

Com a COVID-19 mantendo tantas pessoas em casa, o serviço de streaming de áudio TuneIn encontrou uma maneira de fornecer UX de rádio digital personalizado quando as pessoas mais precisavam. A força de trabalho da TuneIn também trabalhava em casa, então teve que adaptar seus fluxos de trabalho, bem como as experiências que estava proporcionando. Felizmente, ela mudou para o Adobe XD há um ano e já estavam projetando protótipos de voz, wireframe e colaborando uns com os outros no aplicativo. “Temos a capacidade de compartilhar tudo na nuvem e de levar nossos novos designs a todos como uma equipe. Isso tem sido uma grande vantagem para nós agora”, diz Hongwei Huang, designer de produto sênior da TuneIn.

 

Esteja você mudando para eventos virtuais, dando suporte a uma força de trabalho que trabalha remotamente ou reinventando a forma como você faz negócios em uma crise, trata-se de construir relacionamentos para funcionários e clientes. E criando valor de longo prazo para seus esforços.  

Tópicos principais:

Tópicos principais

Faça da experiência digital o evento principal — não apenas um complemento. Encontre maneiras de recriar online o que seus clientes amam nas experiências pessoais.

Tópicos principais

Invista em ferramentas digitais que facilitem a transição para novas maneiras de trabalhar e que continuem a trazer benefícios no futuro.

Tópicos principais

Considere como seu conteúdo será consumido em tempos de trabalho remoto e mais distração. Mantenha-o breve e flexível.

Tópicos principais

Otimize seus fluxos de trabalho para permitir a colaboração e ação rápida, especialmente quando sua equipe não pode trabalhar junta pessoalmente.

Tópicos principais

Entenda como o coronavírus impactou diferentes setores e regiões.


A SEGUIR

Lição 5

Lição 5

Tudo, desde suas estratégias até a estrutura, precisa ser reavaliado

Explore outras lições online

Leia cada uma das seis lições para se adaptar e progredir durante uma pandemia.

Lição 1: os insights do cliente em tempo real são mais essenciais do que nunca

Como os dados do cliente e nossa equipe de marketing de campo nos ajudaram a desenvolver rapidamente nossa estratégia. Além disso, como a NASCAR usou a tecnologia digital para entender um vasto público novo ao mudar suas corridas para a plataforma online.

Lição 2: a agilidade é fundamental ao lidar com uma pandemia

Como nossa equipe de resposta a crises criou e implementou novas mensagens em apenas algumas semanas. E como o mercado de medicamentos da 1mg enviou emails a 14 milhões de usuários para esclarecer a confusão sobre a COVID-19.

Lição 3: as pessoas precisam de conexão humana, especialmente agora

Como permanecemos conectados com nossos clientes. E também, como a Vitamix está usando os alimentos para aproximar as pessoas. E como companhias de teatro e orquestras estão encontrando novas maneiras de se manterem envolvidos com seu público.

Lição 4: as novas maneiras de trabalhar podem ter benefícios duradouros

O que aprendemos ao colocar o Adobe Summit online em apenas 3 semanas. Além disso, como o NSW Department of Education da Austrália está usando, durante a COVID-19, o que aprendeu com os incêndios florestais do ano passado.

Lição 5: reavalie tudo — da estratégia à estrutura e muito mais

Como estamos atendendo às necessidades da nossa força de trabalho remota. E também, veja o que os varejistas em todos os lugares estão descobrindo. E como o TSB Bank repensou seus serviços digitais e o que ele ganhou com isso.

Lição 6: o passado não volta, então acelere a adoção digital agora

A maneira como estamos usando nossa comunidade de aprendizagem online pode ajudar nossos clientes. E como a COVID-19 se tornou o campo de provas para os esforços digitais do Departamento do Censo dos Estados Unidos.


Capa do ebook — The Reinvention of Normal

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