Os fabricantes estão criando um grande ROI através de uma excelente experiência do cliente.

As empresas financeiras estão priorizando a experiência para aumentar o ROI.

Personalizar as relações com os clientes está redefinindo a forma como os principais fabricantes fazem negócios. E tomam a dianteira. 

Com os novos regulamentos e a inovação digital, as empresas financeiras estão investindo na experiência do cliente para aumentar o ROI.

A experiência do cliente torna as finanças favoráveis às pessoas e com um ROI elevado.

Em 2018, contratamos a Forrester Consulting para avaliar a função da experiência do cliente para empresas em vários setores globais, incluindo o setor financeiro. Constatamos que as principais empresas financeiras contam com a experiência do cliente (CX) para simplificar as transações, proteger as informações dos clientes, aumentar o desempenho da marca e obter uma margem competitiva, tudo isso aumentando o ROI.

82% das empresas de serviços financeiros valorizam a experiência.

82% das empresas de serviços financeiros valorizam a experiência.

Empresas líderes afirmam que melhorar a experiência do cliente e possíveis clientes é uma prioridade nos próximos 12 meses para maximizar o ROI.

A fidelidade do cliente é importante para 77% dos serviços financeiros.

A fidelidade do cliente é importante para 77% dos serviços financeiros.

As principais empresas de serviços financeiros aumentarão a retenção e a fidelização do cliente com as ferramentas avançadas de CX, e aumentarão o ROI. 

79% das empresas financeiras têm como objetivo exceder as expectativas do cliente.

79% das empresas financeiras têm como objetivo exceder as expectativas do cliente.

As principais empresas de serviços financeiros estão antecipando as necessidades dos clientes e melhorando o ROI através da criação de melhores experiências. 

A CX torna as avaliações dos produtos de primeira linha 1,7 vez mais prováveis.

A CX torna as avaliações dos produtos de primeira linha 1,7 vez mais prováveis.

Com as ferramentas habilitadas para a CX, as empresas financeiras percebem os benefícios de testar e otimizar experiências e produtos de alta qualidade, além de melhorar o ROI.

Leia o estudo completo para ver como experiências financeiras confiáveis geram um ROI mais alto.

Nosso estudo, realizado pela Forrester Consulting, constatou que as empresas financeiras que criam serviços e experiências seguros e confiáveis para seus clientes obtêm um ROI mais elevado. Leia The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Financial Services para saber mais.

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