Os fabricantes estão criando um grande ROI através de uma excelente experiência do cliente.

As empresas da área da saúde estão oferecendo experiências incríveis para que os pacientes, e o ROI, prosperem.

Personalizar as relações com os clientes está redefinindo a forma como os principais fabricantes fazem negócios. E tomam a dianteira. 

As principais empresas globais da área da saúde estão aumentando o ROI com uma experiência do cliente simples, eficaz e recompensadora.

Um mindset de experiência do cliente oferece aos profissionais da área da saúde uma vantagem saudável.

Em 2018, contratamos a Forrester Consulting para avaliar a função da experiência do cliente (CX) no desempenho da empresa em vários setores globais, incluindo o setor da saúde. Constatamos que os líderes da área da saúde contam com ferramentas habilitadas para a experiência do cliente para permitir que os clientes e pacientes gerenciem e acompanhem com sucesso os detalhes de seus ecossistemas de bem-estar e tenham um ROI alto.

80% das empresas da área da saúde prescrevem a CX.

80% das empresas da área da saúde prescrevem a CX.

Em 2018, as principais empresas da área da saúde se concentraram em proporcionar experiências de ponta aos clientes, da aquisição à fidelização, sempre observado um ROI mais elevado.

O negócio digital está em alta para 79% das empresas da área da saúde.

O negócio digital está em alta para 79% das empresas da área da saúde.

Os líderes da área da saúde sabem que a criação de melhores experiências e produtos de publicação de conteúdo para dispositivos móveis com a CX é uma necessidade para aumentar o ROI nos próximos 12 meses.

Um crescimento de receita saudável é 1,6 vezes mais provável para empresas com foco em CX.

Um crescimento de receita saudável é 1,6 vezes mais provável para empresas com foco em CX.

Os líderes do setor da saúde obtêm um ROI excepcional e boas resenhas dos clientes e pacientes por meio da criação de conteúdo digital de alta qualidade.

O aumento do preço das ações é 1,5x mais provável com a CX.

O aumento do preço das ações é 1,5x mais provável com a CX.

As empresas da área de saúde amantes da experiência podem esperar um aumento nos preços das ações e têm 1,7 mais probabilidade de aumentar o valor vitalício do cliente, além de melhorar o ROI.

Leia o estudo completo para ver como os serviços centrados no paciente aumentam o ROI.

Nosso estudo, realizado pela Forrester Consulting, constatou que as empresas da área da saúde tiveram um ROI elevado quando priorizam os serviços centrados no paciente. Leia The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Healthcare para saber mais.

Leitura relacionada

Blog da Adobe

Como investir em experiências para o maior avanço da sua empresa nesta década

Saiba por que as empresas da área da saúde relatam métricas de satisfação do cliente 1,9x mais altas quando usam a Adobe Experience Cloud.  

CMO.com

Forrester Consulting: Vale a pena ser uma empresa liderada pela experiência

Os departamentos das empresas de experiência têm taxas de satisfação 1,3x maiores, em comparação às empresas tradicionais.

Descubra como a Adobe Experience Cloud pode impulsionar o desempenho da sua empresa da saúde.

Explore como a Adobe Experience Cloud pode impulsionar o desempenho da sua empresa de produção.