Empresas de tecnologia investem em CX para deixar os clientes felizes e ter maior ROI.

Encomendamos à Forrester Consulting um estudo para avaliar o papel da experiência do cliente (CX) nas empresas. Constatamos que as principais empresas de tecnologia contam com ferramentas avançadas de experiência do cliente para oferecer experiências cada vez mais eficazes e confiáveis.

Empresas de tecnologia orientadas pela experiência estão preparadas para um ROI mais elevado.

79% das empresas de tecnologia B2B atingem altos níveis de ROI.

79% das empresas de tecnologia B2B atingem altos níveis de ROI.

Para as empresas de tecnologia B2B, aumentar a influência e o alcance da marca no mercado é uma das principais prioridades para aumentar o ROI nos próximos 12 meses.

78% das empresas de tecnologia B2B se concentram no aumento da receita.

78% das empresas de tecnologia B2B se concentram no aumento da receita.

As principais empresas de tecnologia B2B priorizarão o ROI com o uso de ferramentas de CX para que possam se antecipar. E manter a dianteira.

A obsessão pelo cliente é grande para 77% das empresas de tecnologia B2B.

A obsessão pelo cliente é grande para 77% das empresas de tecnologia B2B.

As empresas de tecnologia B2B que colocam os clientes em primeiro lugar têm taxas mais altas de compra, retenção de clientes e fidelização de longo prazo, bem como um ROI mais alto.

Excelentes experiências entre canais são a principal iniciativa da CX.

Excelentes experiências entre canais são a principal iniciativa da CX.

As empresas de tecnologia B2B oferecem conteúdo e participação altamente concentrados e integrados para conquistar novos clientes, manter os atuais e aumentar o ROI.

Leia o estudo completo para ver como a tecnologia centrada no usuário impulsiona o ROI.

Nosso estudo, realizado pela Forrester Consulting, constatou que as empresas de tecnologia têm um ROI mais elevado quando mudam o foco para criar experiências incríveis. Leia The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on B2B Technology para saber mais.

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