As empresas de mídia e entretenimento investem em experiência para elevar o ROI.

As empresas de mídia e entretenimento investem em experiência para elevar o ROI.

Personalizar as relações com os clientes está redefinindo a forma como os principais fabricantes fazem negócios. E tomam a dianteira. 

As empresas que lançam mão da experiência do cliente têm maior probabilidade de atender às necessidades dos clientes que buscam qualidade e comodidade, e que não aceitarão menos que isso.

As principais empresas de mídia criam experiências enriquecedoras, sempre. 

Em 2018, contratamos a Forrester Consulting para avaliar a função da experiência do cliente (CX) no desempenho da empresa em vários setores globais, incluindo o setor de mídia e entretenimento. Constatamos que as empresas de mídia e entretenimento orientadas pela experiência estão desenvolvendo e oferecendo novas experiências para atender à demanda por conteúdo mais personalizado e enriquecedor. 

77% das empresas de mídia e entretenimento estão se tornando digitais.

77% das empresas de mídia e entretenimento estão se tornando digitais.

As empresas de mídia e entretenimento aceleram seus negócios digitais e fornecem conteúdo premium para seus clientes, além de aumentar o ROI.

O crescimento da receita é uma regra para 75% das empresas de mídia e entretenimento.

O crescimento da receita é uma regra para 75% das empresas de mídia e entretenimento.

Nos próximos 12 meses, aumentar a receita será a principal prioridade das empresas de mídia e entretenimento, e elas planejam roubar a cena usando a CX. 

As redes sociais fomentam 50% das empresas de mídia e entretenimento.

As redes sociais fomentam 50% das empresas de mídia e entretenimento.

Quando as principais empresas de mídia e entretenimento usam a CX para melhorar as experiências de redes sociais, os clientes saem ganhando, e o ROI recebe um grande impulso.  

O conteúdo de entretenimento é a prioridade máxima da CX.

O conteúdo de entretenimento é a prioridade máxima da CX. 

As principais empresas de mídia e entretenimento contam com a CX para criar conteúdo e conexão atraentes entre os canais e, por fim, impulsionar o ROI.

Leia o estudo completo para ver como o conteúdo excepcional gera um ROI mais elevado.

Nosso estudo, realizado pela Forrester Consulting, constatou que as empresas de mídia e entretenimento estão obtendo um ROI melhor com experiências e conteúdo personalizados. Leia The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Media and Entertainment para saber mais.

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