Impulsione o crescimento da empresa adotando práticas orientadas pela experiência.

Empresas de todo o mundo conseguem receitas maiores após investirem na experiência do cliente.  Leia o relatório da Forrester: The Business Impact of Investing in Experience. 

Forrester

Empresas de sucesso investem na CX para impulsionar o ROI.

Empresas de sucesso percebem que a experiência completa do cliente é mais importante para o ROI do que se concentrar apenas em canais específicos. A Adobe contratou a Forrester Consulting para realizar uma pesquisa online com 1.269 líderes empresariais de marketing, publicidade, experiência do cliente (CX), digital e análise. Nós descobrimos o seguinte.

Taxas de retenção de clientes 1,7x maiores.

Taxas de retenção de clientes 1,7x maiores.

As empresas orientadas pela experiência relatam maior retenção de clientes, taxas de repetição de compra e valores médios de pedidos.

Integração

1,6 mais valor vitalício do cliente.

As empresas orientadas pela experiência são mais eficazes em transformar clientes leais em defensores. Metade observou uma maior defesa dos clientes.

 1,5x mais funcionários muito satisfeitos.

1,5x mais funcionários muito satisfeitos.

Empresas orientadas pela experiência têm funcionários mais felizes, mais satisfeitos como indivíduos, em equipe e em seus departamentos. 

 1,4x aumento da receita.

1,4x aumento da receita.

As empresas orientadas pela experiência relatam uma taxa média de aumento da receita de 15% em relação a uma média de 11% entre outras empresas.

A felicidade em todo o ciclo de vida é importante para clientes, funcionários e ROI.

O desempenho superior da empresa melhora em todos os aspectos do ciclo de vida do cliente, incluindo maior eficiência de custos, maior satisfação e produtividade dos funcionários e maior participação do cliente.

As ferramentas de CX dão às empresas uma vantagem em relação à concorrência.

As ferramentas de CX dão às empresas uma vantagem em relação à concorrência.

As métricas de ROI para retenção de clientes, taxas de compra e valor da vida útil melhoram com um compromisso contínuo com a CX.

Os clientes são dedicados às empresas orientadas pela CX.

Os clientes são dedicados às empresas orientadas pela CX. 

Quando as empresas investem em CX, a satisfação do cliente melhora, gerando um aumento da retenção, compra e fidelização. E um ROI mais elevado. 

Elas segmentam a CX para que você possa aumentar o ROI.

Veja o futurista de experiência do cliente, Blake Morgan, e o principal analista da Forrester, Maxie Schmidt-Subramanian, detalharem o valor da experiência do cliente para o ROI.

Assista ao vídeo

Fazer investimentos de longo prazo e com foco no cliente paga dividendos.

Os clientes são dedicados às empresas orientadas pela CX.

A experiência do cliente não se trata apenas de aparências. Trata-se de valor agregado.

Os clientes são dedicados às empresas orientadas pela CX.

Uma sólida experiência do cliente é baseada em pessoas, processos e tecnologia. 

Por que a CX precisa ser o novo padrão?

Veja os principais especialistas compartilharem seus insights sobre a importância da experiência do cliente para o ROI.

Explore como a Adobe Experience Cloud pode impulsionar o desempenho da sua empresa. 

Explore como a Adobe Experience Cloud pode impulsionar o desempenho da sua empresa.