Os varejistas estão priorizando as experiências para impulsionar o ROI.

Os varejistas estão priorizando as experiências para impulsionar o ROI.

Personalizar as relações com os clientes está redefinindo a forma como os principais fabricantes fazem negócios. E tomam a dianteira. 

Para os principais varejistas, a experiência do cliente é crucial. Experiências enriquecedoras resultam em clientes altamente satisfeitos e melhores resultados. 

As empresas de varejo orientadas pela experiência do cliente têm um alto ROI.

Em 2018, contratamos a Forrester Consulting para avaliar a função da experiência do cliente (CX) no desempenho da empresa em vários setores globais, incluindo o setor de varejo. Constatamos que os principais varejistas estão colocando os clientes no centro de todas as decisões de negócios para assegurar a satisfação e a retenção de longo prazo, ficar à frente da dinâmica concorrência e, em última análise, aumentar o ROI.

A meta de 82% dos varejistas é ganhar novos clientes.

A meta de 82% dos varejistas é ganhar novos clientes.

Usar a experiência do cliente (CX) para conquistar novos clientes e segmentos nos próximos 12 meses é uma prioridade para os varejistas que desejam aumentar o ROI.

81% dos varejistas têm como objetivo aumentar o ROI o mais rápido possível.

81% dos varejistas têm como objetivo aumentar o ROI o mais rápido possível.

As empresas são tão sólidas quanto o seu ROI. Os principais varejistas geram taxas de crescimento e lucros significativamente maiores, criando ótimas experiências.

80% dos principais varejistas acompanham o feedback do cliente.

80% dos principais varejistas acompanham o feedback do cliente.

Usar os dados de todas as interações com o cliente ajuda os varejistas no aprimoramento de produtos, serviços e ROI.

Segurança e privacidade são grandes preocupações para os varejistas.

Segurança e privacidade são grandes preocupações para os varejistas.

Os principais varejistas estão aumentando o ROI ao priorizar experiências seguras para seus clientes durante toda a jornada, oferecendo conteúdo personalizado, porém seguro.

Leia o estudo completo para ver como melhores experiências de varejo impulsionam o ROI.

Nosso estudo, realizado pela Forrester Consulting, constatou que os varejistas que se concentram na criação de experiências inesquecíveis obtêm um ROI mais elevado do que a concorrência. Leia The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Retail para saber mais.

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