O destino é o ROI das principais empresas de viagens e hotelaria. 

O destino é o ROI das principais empresas de viagens e hotelaria. 

Personalizar as relações com os clientes está redefinindo a forma como os principais fabricantes fazem negócios. E tomam a dianteira. 

Tornar a experiência do cliente uma prioridade transporta o setor de viagens e hotelaria para um novo nível de atendimento ao cliente e um ROI mais elevado.

O atendimento de qualidade internacional contribui para o ROI de alta qualidade. 

Em 2018, contratamos a Forrester Consulting para avaliar a função da experiência do cliente (CX) em empresas de vários setores, incluindo o setor de viagens e hotelaria. Descobrimos que as principais empresas de viagens e hotelaria usam a CX para criar jornadas enriquecedoras para os clientes e inovar em produtos e serviços, gerando maior ROI e retenção.

82% das empresas de viagens e hotelaria se preocupam muito com a qualidade.

82% das empresas de viagens e hotelaria se preocupam muito com a qualidade.

Os profissionais de experiência do cliente no setor de viagens e hotelaria dizem que melhorar produtos e serviços é uma prioridade para impulsionar o ROI este ano.

77% das empresas de viagens e hotelaria estão priorizando a experiência.

77% das empresas de viagens e hotelaria estão priorizando a experiência.

As empresas de viagens e hotelaria estão contando com as métricas de negócios da CX para melhorar a experiência dos clientes, e o ROI, nos próximos 12 meses.

Os clientes são a prioridade máxima para 80% das empresas de viagens e hotelaria.

Os clientes são a prioridade máxima para 80% das empresas de viagens e hotelaria.

As principais empresas de viagens e hotelaria estão empenhadas em aumentar a retenção e a fidelização do cliente com as ferramentas de CX que impulsionam o ROI.

O conteúdo de entretenimento é a prioridade máxima da CX.

As empresas de viagens e hotelaria estão em busca do ROI, criando jornadas incríveis para os clientes.

As empresas de viagens e hotelaria de alto desempenho obtêm um ROI mais elevado quando investem em ferramentas de CX para gerenciar melhor os clientes, da aquisição à fidelização.

Leia o estudo completo para ver como a hotelaria avançada oferece um ROI mais elevado.

Nosso estudo, realizado pela Forrester Consulting, constatou que as empresas de viagens e hotelaria aumentam o ROI quando atualizam o atendimento ao cliente com a CX. Leia The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality para saber mais.

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