Gerenciamento de campanha
 

Acompanhar a jornada do cliente é um processo complexo.

Você enfrentará inúmeros desafios tecnológicos e corporativos relacionados ao acompanhamento, mapeamento e otimização da jornada do cliente.
Ausência de otimização automatizada de jornada.
Ausência de otimização automatizada de jornada.
Tecnologias de marketing fragmentadas e ineficientes.
Tecnologias de marketing fragmentadas e ineficientes.
Inabilidade de adicionar momentos para dispositivos móveis facilmente.
Inabilidade de adicionar momentos para dispositivos móveis facilmente.
Falta de dados acionáveis integrados.
Falta de dados acionáveis integrados.
 

Dê o próximo passo rumo à maturidade da jornada do cliente.

Quando enfrentar os desafios do mapeamento da jornada do cliente, você verá inúmeros benefícios.

Uma visualização unificada do cliente em todas as equipes.
Uma visualização unificada do cliente em todas as equipes.
A jornada do cliente fornece insight relacionado a comportamentos, preferências, necessidades e muito mais, tudo isso conforme os clientes interagem com sua marca em casa, no trabalho ou onde estiverem. Estes insights ajudam a melhorar a segmentação, a personalização e a otimização do conteúdo.
Melhor entendimento dos principais pontos de contato.
Melhor entendimento dos principais pontos de contato.
Acompanhar a jornada do cliente revela as experiências que podem se transformar em defesa e fidelidade em relação à marca, conversões e receita, tudo visualizado em contexto e em tempo real. Utilize os pontos de contato que fizeram a diferença para servir melhor os clientes e aproveitar os insights para adquirir novos.
É possível identificar os caminhos de conversão.
É possível identificar os caminhos de conversão.
É possível obter uma visão integrada e, ao mesmo tempo, detalhada dos caminhos trilhados pelos clientes com relação à sua marca. A análise da jornada permite que você atribua melhor a participação e os comportamentos a eventos de conversão por meio da análise de dispositivos, canais, locais e muito mais.
Alinhamento da equipe com foco no cliente.
Alinhamento da equipe em relação a um foco voltado ao cliente.
Empresas evoluem rumo a um modelo de negócio orientado por experiência com acompanhamento e mapeamento da jornada do cliente, permitindo que as equipes colaborem com a experiência inteira da marca de um cliente.
Jornada do cliente
A Adobe pode ajudar.
Com a combinação dos pontos fortes das soluções integradas na Adobe Experience Cloud, é possível guiar com tranquilidade uma jornada de cliente recompensadora, agradável, consistente e personalizada durante todo o ciclo de vida da experiência.

 

Líderes de mercado desbravam a jornada do cliente.

As marcas aproveitam a visualização unificada do cliente para oferecer experiências mais relevantes, consistentes e pessoais.
Chris Insall, Gerente de Relacionamento com o Cliente, Virgin Holidays

"Os clientes não se comunicam conosco somente a partir de um canal. O profissional de marketing moderno precisa garantir que ele esteja dialogando com o cliente no momento certo, pelo canal correto.
Chris Insall,
Gerente de Relacionamento com o Cliente, Virgin Holidays
Toby Wright, Gerente de Tecnologia, Telegraph Media Group
"Precisávamos colocar o produto no mercado mais rapidamente. O Adobe Experience Manager e produtos relacionados nos permitem fazer isso muito mais rapidamente. Podemos entregar recursos em semanas, quando antigamente entregávamos em meses."
Toby Wright,
Gerente de Tecnologia, Telegraph Media Group
 

Perguntas frequentes sobre a jornada do cliente

Por que é importante se concentrar na jornada do cliente para se tornar uma empresa de experiências maduras?
A razão é o cenário dos clientes em transformação, problemas como participação por meio de vários dispositivos, esgotamento de canal e expectativas por uma demanda singular de experiência para a marca: a de que o ciclo de vida inteiro seja tratado como uma jornada contínua.
A jornada do cliente não se trata apenas de análises?
Não. O gerenciamento da jornada vai além de simplesmente analisar os comportamentos do cliente. Os princípios do gerenciamento de conteúdo, segmentação de público-alvo, experiência que envolva todos os canais e otimização de campanha são mesclados para alcançar o sucesso.
Como a identificação da jornada do cliente ajuda a nossa equipe de marketing?
O mapeamento da jornada pode ajudar a definir orçamentos, identificar necessidades tecnológicas, definir fluxos de trabalho, melhorar conteúdo e entrega de campanha e gerenciar ciclos de desenvolvimento.
O marketing é a única função corporativa afetada por uma estratégia de jornada do cliente?
O enfoque na experiência do cliente exige uma mudança organizacional que afeta setores que se relacionam com o cliente, assim como equipes administrativas como a contábil, de recursos humanos e de compras.

Basta criar um mapa estático da jornada do cliente após a análise dos dados disponíveis?
Não. As expectativas e preferências do cliente, assim como o clima competitivo e tecnológico, podem mudar ao longo do tempo, gerando tipos de interação novos e diferentes. Portanto, as práticas recomendadas sugerem um mapeamento contínuo da jornada.
Por onde devemos começar?
Comece planejando sua estratégia promovendo oficinas com as partes interessadas para descobrir dificuldades, requisitos, disponibilidade de recursos e outras questões. Uma abordagem bem sucedida enxerga primeiramente o impacto na empresa e, então, cria um plano de implementação.

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