Os perfis de clientes fornecem insights de diferentes dispositivos, canais e fontes de dados para que seu público possa ser segmentado para atividades de direcionamento e personalização.
A Adobe foi nomeada líder no The Forrester Wave: Data Management Platforms. Leia nosso relatório ›
As empresas devem superar vários obstáculos na jornada da customer intelligence..
Fontes de dados desconectadas.
Falta de conexão entre dados offline e canais digitais.
Silos de dados desconectados.
Tecnologias discrepantes.
Criar um perfil do cliente completo vale o esforço despendido.
A qualidade dos insights do cliente aumenta com um perfil integrado e nutrido por dados conectados. Além disso, com ferramentas avançadas de gerenciamento de identidade e controles flexíveis de gráficos de dispositivos, você pode entender o cliente em qualquer canal.
A orquestração de vários canais é simples e rápida quando os perfis de clientes em vários dispositivos podem ser unificados para oferecer a experiência certa no momento certo.
O perfil do cliente permite que você crie e entregue mensagens, ofertas e conteúdos relevantes. E com um perfil avançado, você pode oferecer a experiência ideal para o seu público com personalização e direcionamento.
Os pontos de contato impulsionam mais conversões com uma visão mais clara e precisa dos clientes e uma ID comum para rastrear comportamentos e dispositivos.
O Adobe Audience Manager usa ferramentas de marketing integradas para conectar dados de canais online e offline, mesclando pontos de contato, preferências e características em um só perfil. Assim, você pode direcionar cada perfil com mensagens personalizadas em todos os canais.
Marcas líderes estão fidelizando os clientes usando os insights do Adobe Audience Manager.
“Sabendo quem são nossos clientes, podemos direcionar mensagens específicas e personalizar mais.”
Shelley Wise, diretora de marketing de marca, Princess Cruises
“Estamos passando de uma mensagem focada na marca para uma mais focada nas pessoas.”
‒ Lukas Kircher, sócio-fundador, C3 Creative Code and Content GmbH
Quais fontes de dados podem ser usadas na criação de um perfil do cliente unificado?
Análise da web, campanhas de anúncios, email, CRM, transações em lojas, centrais de atendimento, Internet das Coisas (IOT), Set-Top Box (STB) e outras fontes de dados são integradas para criar perfis de clientes na DMP do Adobe Audience Manager.
O perfil do cliente é atualizado automaticamente quando entram dados novos?
Sim. A Adobe Experience Cloud atualiza os perfis dos clientes em tempo real, considerando as interações e os usos de dispositivos mais recentes.
Posso conectar dispositivos a um perfil se o usuário não fez logon em um site?
O Adobe Audience Manager é integrado ao Device Co-Op para que você identifique clientes por meio de uma rede compartilhada de dados protegidos do usuário que ajuda a autenticar suas identidades.
Quais atributos do perfil do cliente eu posso usar para direcionamento?
O Adobe Audience Manager conta com funcionalidades de inteligência que permitem que você classifique públicos por idade, gênero, fase da vida, afinidade do cliente, escolaridade, localização e muito mais.
É possível compartilhar perfis com outras equipes de marketing?
Sim. Dentro dos públicos, você pode categorizar tipos de clientes que podem ser compartilhados em todas as soluções da Adobe Experience Cloud para que diferentes outras equipes, como as de redes sociais, pesquisa e publicidade, tenham a mesma visão.
Posso ampliar meu perfil do cliente baseado em dados próprios com outras fontes de dados?
Sim. É possível assimilar e organizar dados de parceiros e de terceiros para extrair insights mais aprofundados sobre seus clientes.