Orquestração de campanhas
Crie experiências consistentes em qualquer lugar.
Leia o relatório Conducting the Cross-Channel Symphony para saber como manter todos os seus canais em harmonia. Baixe o relatório ›
Você quer enviar mensagens personalizadas para cada um de seus clientes. Mas à medida que as pessoas alternam entre canais, fica mais difícil garantir que isso aconteça. Tudo começa com a sincronização dos dados, do conteúdo e dos canais, para que você sempre envie mensagens pessoais, onde e quando o cliente as vir.
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“Quando queremos aperfeiçoar a experiência de voo, analisamos toda a jornada dos passageiros, que começa antes de chegarem ao aeroporto de embarque e termina quando saem do aeroporto de destino. E uma das oportunidades de aperfeiçoamento que identificamos foram as comunicações que enviamos antes do voo.”
Claire Cronin, CMO, Virgin Atlantic
Nós temos o que você precisa, online e offline.
Proporcione experiências personalizadas onde quer que encontre seus clientes. Para fazer isso, você precisa se conectar a eles em todos os canais que eles escolherem, online e offline. Isso garante uma experiência consistente, seja ela digital ou física.
A Adobe pode ajudar. A Adobe pode ajudar você a sincronizar experiências em todos os canais. Assim, seus canais online, incluindo email, web e SMS, estão sincronizados com seus canais offline, como central de atendimento, ponto de venda ou correspondência direta. Além disso, a Adobe Advertising Cloud ajuda você a alocar e otimizar orçamentos de marketing entre canais, combinando simulações e previsões com o Adobe Sensei. E se quiser aproveitar as vantagens da publicidade programática em seu plano, você pode ampliar seu alcance com pesquisa ressegmentada e exibir conteúdo para os melhores púbicos.
Veja cada cliente. Completamente.
Seus clientes querem experiências fáceis e relevantes em cada ponto de contato. Mas os dados de usuário estão frequentemente fragmentados, tornando ainda mais difícil proporcionar aos clientes uma experiência que eles adorem. Para oferecer conteúdo relevante regularmente, crie segmentos detalhados com perfis de clientes consolidados.
A Adobe pode ajudar. O Adobe Analytics permite monitorar o engajamento do cliente. Assim, você pode integrar seus insights aos perfis dos clientes no Adobe Target, obtendo melhor personalização em todos os canais.
Destaque-se fornecendo experiências consistentes.
Atualmente, os clientes estão ainda mais seletivos a respeito de mensagens. Para se destacar da multidão, você precisa oferecer campanhas direcionadas por conteúdo que estejam em sintonia com seus clientes no momento certo em todos os canais. O problema é que a maioria das empresas usa equipes diferentes para veicular suas campanhas, o que pode causar experiências inconsistentes. Para superar esse problema, você precisa de um sistema que reúna todos os seus ativos para que sua equipe tenha acesso fácil ao conteúdo mais recente.
A Adobe pode ajudar. O Adobe Experience Manager mantém todo o seu conteúdo em um só lugar, facilitando para todos em sua empresa o acesso aos ativos aprovados mais recentemente, para que o conteúdo tenha uma aparência consistente. O Adobe Campaign facilita a entrega do conteúdo em todos os caminhos que os clientes possam tomar, em qualquer canal.
Um pouco de contexto pode ajudar bastante.
Você quer usar seu conteúdo da maneira mais eficaz possível. Você precisa de uma forma para testar suas experiências e descobrir como elas estão funcionando em cada canal. Melhor ainda, você pode querer saber como seus clientes passam de anúncios gráficos para seus canais móveis ou da Web. Com testes entre canais, é possível testar caminhos inteiros de conversão.
A Adobe pode ajudar. O Adobe Target permite testar todos os seus canais online, para que você veja o que funciona e o que não funciona. Depois, você pode integrar esses dados ao Adobe Campaign, para oferecer mais conteúdo ideal para os clientes no momento certo.
Mostre o valor de seu marketing.
Um dos maiores desafios que os profissionais de marketing enfrentam é mostrar o valor de sua contribuição para os negócios. Mais de 70% dos CEOs dizem que os CMOs estão sempre pedindo mais dinheiro, mas raramente explicam quantos negócios essa verba vai gerar. O monitoramento do modo como seus clientes interagem com suas campanhas mostra exatamente como seu marketing afeta os negócios no geral. É hora de receber o reconhecimento que você merece.
A Adobe pode ajudar. Com o Analytics e o Campaign, você pode monitorar métricas de engajamento e medir a eficácia de suas campanhas em toda a jornada do cliente. Assim, você sabe exatamente quais pontos de contato são mais eficientes e investe apenas nas experiências certas, evitando o desperdício de recursos e aproveitando seu orçamento ao máximo.
“Aumentamos o investimento médio por cliente em 60%, pois assim podemos alcançar as pessoas certas com ofertas personalizadas e experiências relevantes."
Stuart Irvine, diretor de análise e otimização, Aeroporto de Heathrow
A solução completa para fornecer aos seus clientes tudo o que eles querem.
A Adobe Experience Cloud oferece tudo de que você precisa para veicular campanhas consistentes em todos os canais. Possibilitando a comunicação entre os dados e reunindo seus ativos em um só lugar, você pode transmitir mensagens relevantes aos clientes no canal e momento certos. Assim, você consegue alcançar os clientes em qualquer lugar e fornecer sempre experiências excelentes.
Motivos para escolher a Adobe.
Antes, para criar um marketing unificado entre canais, era necessário combinar várias soluções individuais. Hoje, a Adobe Experience Cloud unifica todas essas ferramentas em uma solução integrada. Nenhuma outra solução oferece uma integração tão profunda com análises, gerenciamento de campanha entre canais, otimização e personalização.
Compromisso não é uma via de mão única.
Escolha o parceiro de tecnologia multicanal mais adequado para você. Leia o guia Making the Cross-Channel Commitment para saber como.
