Inteligência de cliente.

Dominar a arte da integração de dados.
 
O desafio

Dados fragmentados deixam seus clientes com experiências problemáticas.

Uma visão completa dos seus clientes fornece à sua empresa uma vantagem competitiva. O problema é saber por onde começar. Você precisa tomar decisões informadas integrando os dados certos de todos os pontos de contato dos clientes, para que os usuários da empresa e as equipes de análises não sejam atrapalhados por dados fragmentados. Você provavelmente reconhece os seguintes problemas:
“Estou sob pressão para extrair o máximo de nosso orçamento de marketing”.
Quando os orçamentos de marketing são cortados ou reapropriados, é crucial tomar decisões de investimento conduzidas por dados para atingir suas metas de maneira mais eficaz.
“Eu preciso de uma maneira melhor para identificar clientes e possíveis clientes qualificados”.
Muitas empresas hoje usam várias ferramentas e tecnologias para gerenciar interações dos clientes. Quando os conjuntos de dados não conversam entre si, seus melhores clientes se perdem.
“Meus clientes exigem experiências consistentes”.
Sua organização tem muitos grupos impulsionando a interação e o envolvimento dos clientes, mas para um único cliente que recebe todas essas mensagens, você é uma marca. Conjuntos de dados diferentes deixam você com uma visão desarticulada do cliente e mensagens inconsistentes.

Sinais de desintegração de dados:

Sua equipe de análise está atolada com solicitações ineficientes e ad hoc de partes interessadas internas.
Sua equipe de análise está atolada com solicitações ineficientes e ad hoc de partes interessadas internas.
Seus sistemas de dados diferentes resultam em uma exibição incompleta dos seus clientes
Seus sistemas de dados diferentes resultam em uma visão incompleta dos seus clientes.
Você não consegue fazer investimentos de marketing previsíveis.
Você não consegue fazer investimentos de marketing previsíveis.
Você trabalha com sistemas de dados que não vinculam contrapartes online e offline
Você trabalha com sistemas de dados que não vinculam contrapartes online e offline.
Você não consegue obter informações e insights acionáveis em tempo real.
Você não consegue obter informações e insights acionáveis em tempo real.
84%

"84% dos executivos de marketing descrevem a identificação de usuários, personalização de mensagens e medição de impacto como muito importantes para o crescimento".


14%

"... mas apenas 14% relatam ter fortes capacidades nessas áreas".

“Customer Recognition: How Marketing is Failing at its Top Priority”, Econsultancy e Conversant, 2016.
 
A solução

Leve a análise para o próximo nível.

Um habitat tóxico de dados x um habitat próspero de dados.
Um habitat de dados tóxico ocorre quando os departamentos gerenciam dados isolados sem trabalhar para obter uma visão única e coesa do cliente. Isso enfraquece a capacidade da sua empresa de se comunicar de maneira consistente com seus clientes por todos os canais.
versus
Um habitat de dados próspero é cultivado quando os departamentos trabalham juntos para compartilhar dados do maior número de fontes possíveis. TI, marketing online e offline, desenvolvimento de produtos, merchandising e equipes de atendimento ao cliente, todos colaboram para colocar uma visão completa do cliente em foco.

Chris Nguyen

Inteligência de cliente = uma visão bem fundamentada dos seus clientes obtida pela integração e análise de dados de vários pontos de contato e que permite visar segmentos de alto valor, atrair públicos e impulsionar a ação do cliente.

Cultivar um habitat próspero de dados leva a:
Uma compreensão mais profunda dos desejos, necessidades e motivações dos seus clientes.
Uma compreensão mais profunda dos desejos, necessidades e motivações dos seus clientes.
Um lugar único para exibir dados sobre seus clientes e possíveis clientes.
Um único local para exibir dados sobre seus clientes e possíveis clientes.
Segmentos de público hiperdirecionados para criar campanhas que tocam os clientes e que criam resultados.
Segmentos de público hiperdirecionados para criar campanhas que tocam os clientes e que criam resultados.
Segmentos priorizados para ajudar a trabalhar com mais eficiência fornecendo aos seus clientes aquilo que eles exatamente querem.
Segmentos priorizados para ajudar a trabalhar com mais eficiência fornecendo, ao mesmo tempo, exatamente o que seus clientes desejam.
Criar uma visão clara do cliente é mais fácil do que você imagina. Ao dominar a arte da integração de dados, sua empresa poderá:
DESCOBRIR
DESCOBRIR
públicos de alto valor por meio de coleta de dados holística, segmentação de público, análises e aprendizagem de máquina.
ATIVAR
ATIVAR
clientes com perfil e gerenciamento de público.
ENVOLVER
ENVOLVER
seus clientes e impulsionar ações com anúncios direcionados, conteúdo e opções.
Reúna todos os dados e as interações do cliente em uma exibição completa e útil.
Saiba como na “Arte da Integração”.
 

A vantagem da Adobe

Conheça seus clientes com a Adobe.

A Adobe Experience Cloud pode ajudar a democratizar insights usando também integração de dados para ver seus clientes em cores vivas e brilhantes.
O software de análise usa um ambiente baseado em projetos, aprendizagem de máquina, ferramentas interativas do tipo "arrastar e soltar" para encontrar insights e projetos reutilizáveis que misturam diferentes exibições de dados para contar histórias intuitivas sobre seus clientes. Essas histórias ajudam a criar campanhas cativantes que convencem seus clientes a agir.
Uma plataforma de gerenciamento de público-alvo que permite combinar dados internos da empresa e do nível do cliente com dados de terceiros pode ajudar a criar segmentos de público específicos com base em uma variedade de características e comportamentos. Os profissionais de marketing podem usar esses segmentos para melhorar o direcionamento e a personalização em todos os canais.

Aprenda a transformar dados do cliente em inteligência de cliente.

Acompanhe as dicas de um de nossos gerentes de produto sênior sobre como organizar processos e dados para obter insights inteligentes e fazer os clientes converterem.
A Adobe é líder em inteligência digital.
A Adobe superou 9 provedores de plataformas em 15 funcionalidades de inteligência digital fundamentais, incluindo:
Análises digitais
ANÁLISES DIGITAIS
Otimização da participação digital
OTIMIZAÇÃO DA PARTICIPAÇÃO DIGITAL
Gerenciamento de dados digitais
GERENCIAMENTO DE DADOS DIGITAIS
 

História do cliente

Ópera de Sydney
Dados que são música aos seus ouvidos.
Os dados em todos os lugares e organizações como a Ópera de Sydney compreendem sua importância. Usando a Adobe Experience Cloud, a Ópera de Sydney transformou milhões de pontos de dados em inteligência de cliente. Com essa nova compreensão sobre seu público, ele está criando experiências envolventes e personalizadas para seus clientes, antes, durante e depois de sua visita a esse famoso local.

Louise Herron

“A Ópera de Sydney e a Adobe têm a inovação e a criatividade em suas raízes. A atração inicial para nós com a Adobe foi garantir que poderíamos ser parceiros de alguém que compartilha em absoluto nossos valores de inovação e excelência”.

Louise Herron
CEO, Ópera de Sydney

A Ópera de Sydney conta com a Adobe para:

• Personalizar experiências para mais de 1,2 milhão de participantes anuais
• Criar retenção e visitas de retorno envolvendo os clientes pré e pós-visita
• Fornecer insights de cliente consistentes com uma plataforma de tecnologia integrada
• Otimizar experiências no site para simplificar transações e impulsionar receita

Dados integrados tornam nossos clientes mais inteligentes.

Reunir as pessoas frequentemente leva a revoluções inovadoras. O mesmo vale para os dados. Agora, é hora de trabalhar para criar experiências perfeitas para o cliente que são possíveis apenas em um habitat próspero de dados: onde silos são quebrados, departamentos são reunidos e informações de canais online e offline combinam-se para formar uma única visão dos seus clientes. Apenas assim os dados do cliente podem se tornar inteligência de cliente.
Você investe o seu dinheiro para marketing com base em dados bem fundamentados.
Você investe seu orçamento de marketing em dados bem fundamentados.
Você pode integrar seus conjuntos de dados para obter uma exibição completa do cliente.
Você pode integrar seus conjuntos de dados para obter uma visão completa do cliente.
Você fornece experiências consistentes não importa quando ou onde interage com seus clientes.
Forneça experiências consistentes, não importando onde e quando você interage com seus clientes.

Transforme dados do cliente em inteligência de cliente.

Agora é hora de integrar fontes de dados e ver seus negócios aumentarem.