Experiências personalizadas.

Forneça o serviço individualizado que seus clientes esperam.

O desafio

A personalização não é mais uma opção.


As expectativas dos clientes estão mais elevadas do que nunca. As pessoas estão sofisticadas, informatizadas e exigem informação em tempo real. Elas querem mensagens significativas e experiências da marca sob medida. Como muitas empresas, é provável que você ainda tenha um longo caminho a percorrer entre campanhas superficiais e comuns e experiências personalizadas, relevantes e envolventes. Ou talvez você esteja entre os varejistas que juntos perderam US$ 150 bilhões em receitas em 20161 por falharem em fornecer experiências personalizadas aos consumidores. Você pode até se ouvir dizendo coisas como:

 

“Personalizar a interação para cada cliente parece ser uma barreira intransponível. Não sabemos como começar.”

Personalizar ofertas para clientes individuais não é problema, mas você precisa da tecnologia certa para dimensionar essas experiências em sua base de clientes.

 

“Não conseguimos identificar nossos clientes nos dispositivos móveis para fornecer experiências perfeitas.”

Você tem inúmeros dados de clientes, mas não consegue conectar seus conjuntos de dados. Sem contar que você não tem uma boa estratégia para identificar os clientes nos dispositivos móveis de cada um deles.

 

“Não temos uma base para suportar as experiências que queremos fornecer em nossas plataformas.”

Sem uma plataforma integrada que permita fornecer experiências digitais e diminuir sua dependência da TI, os clientes podem achar suas mensagens de marketing desconectadas e tardias.

 

 

1 “State of Retail 2017,” TimeTrade, https://www.timetrade.com/resource/state-retail-2017-infographic/.

Quatro desafios nos bastidores das experiências personalizadas:

Conteúdos e dados de clientes isolados.

Ferramentas ineficientes para entrega omnichannel.

Dificuldade para avaliar e otimizar experiências.

Engajamento entre canais precário.

44%

62% das organizações estão usando personalização automatizada para os sites — aumento de 51% desde 2016.

41%

56% das organizações estão usando personalização automatizada para dispositivos móveis — aumento de 115% desde 2016.

 

Running on Experience: 2017 Digital Marketing Study, Adobe, setembro de 2017

A solução

O poder da personalização.

 

Experiências em massa versus experiências personalizadas.

Experiências em massa resultam em interações abaixo da média durante a jornada do cliente. Elas se originam de campanhas centralizadas no profissional de marketing, com mensagens superficiais e irrelevantes, personalizadas genericamente. Quando um planejamento extensivo e multicanal não é implementado, experiências incoerentes resultam em interações ineficientes com o cliente e em impressões desfavoráveis à marca, deixando o cliente frustrado e desmotivado.

vs.

Experiências personalizadas usam dados para identificar públicos e entender o contexto. Em posse dessas informações, você pode fornecer interações altamente relevantes e em tempo real, sintonizadas com segmentos específicos de clientes, independentemente do canal que você usa para se conectar. Ao integrar os dados em todos os canais, os profissionais de marketing podem fornecer as experiências que os clientes desejam e ajudá-los a interagir mais com a marca, a ponto de querer promovê-la.


Experiências personalizadas = criar, gerenciar e fornecer experiências contextualmente relevantes que conversam com seus clientes em um nível pessoal, ajudando você a aprofundar relacionamentos e atender às crescentes expectativas.

Ao desenvolver um plano para fornecer experiências personalizadas, você:

SABERÁ
quem são seus clientes, o que eles esperam e como suprir essas expectativas.

CRIARÁ
perfis unificados combinando seus próprios dados com dados de terceiros.

DESENVOLVERÁ
uma estratégia de personalização usando regras empresariais e ferramentas de informatização para aumentar as conversões e a fidelização.

FORNECERÁ
conteúdo, ofertas e recomendações altamente personalizados em larga escala.

Experiências devem ser pessoais.

 

Eleve o nível de seus esforços em personalização com a

Otimização do design de experiências.

A vantagem da Adobe

Melhore as experiências personalizadas com a Adobe.

 

Com a Adobe, você pode combinar seus próprios dados com os de terceiros para criar um quadro completo de cada cliente e, assim, interagir com a pessoa, não com o dispositivo que ela está usando. Uma solução integrada também ajuda você a considerar todos os dados, inclusive dados tecnográficos, geográficos, demográficos e comportamentais.

 

Com as nossas soluções em personalização você pode alcançar clientes em qualquer lugar, a qualquer hora. Forneça experiências digitais de alcance global, mas que sejam individualmente relevantes e envolventes, em sites, aplicativos, dispositivos móveis e computadores. Quaisquer que sejam seus canais ou pontos de contato, crie conteúdo uma vez e implante-o em todas as experiências do cliente, tanto online quanto offline.

 

Oferecemos uma solução do começo ao fim que o ajuda a moldar toda a jornada do cliente, fornecendo experiências personalizadas e relevantes em todas as etapas.

 


A Adobe ajuda você a oferecer experiências personalizadas ao:

Criar perfis unificados de clientes que podem ser segmentados nos canais e dispositivos

Prever e combinar segmentos de clientes com experiências personalizadas em tempo real

Usar padrões de conteúdo para fornecer a melhor experiência em qualquer tela

Dimensionar rapidamente com uma plataforma integrada

Simplificar a criação de experiências ao responder com dados contextualmente reconhecidos

Time Warner Cable


Siga esta receita de sucesso para fornecer experiências personalizadas.


Aprenda com um de nossos consultores como a informatização pode fazer o trabalho pesado por você.

História de clientes

Crie experiências de primeira classe.

 

Os dados em todos os lugares e organizações como a Ópera de Sydney compreendem sua importância. Com a Adobe Experience Cloud, a Ópera de Sydney transformou milhões de pontos de dados em inteligência de clientes. Com essa nova compreensão sobre seu público, ele está criando experiências envolventes e personalizadas para seus clientes, antes, durante e depois de sua visita a esse famoso local.

Ao personalizar as experiências com a Adobe, a Vodafone Ireland teve êxito em:

 

• Refinar o aplicativo para dispositivos móveis para impulsionar downloads e tráfego, atingindo 422 mil downloads com 200 mil usuários ativos mensalmente e 50 mil usuários ativos diariamente
• Aumentar o engajamento no aplicativo para a taxa mais alta de todo o mercado na Europa
• Criar interações envolventes com a marca para construir uma afinidade para a Vodafone

Experiências personalizadas ajudam você a alcançar todos os clientes.

 

Ao personalizar as experiências para os seus clientes com a Adobe Experience Cloud, seu conteúdo se mantém inteligente e relevante e você pode interagir com cada um como se fossem únicos.

Você gerencia centralmente o conteúdo para fornecer experiências personalizadas em todos os pontos de contato.

Quando você compreende o contexto sobre cada cliente, cria anúncios para pessoas, não seus dispositivos.

Você tem as ferramentas para fornecer experiências personalizadas sem depender da TI.

 

Crie experiências personalizadas.


Estimule a fidelização do cliente com mensagens impactantes e experiências autênticas em escala.


Saiba o que a Adobe Experience Cloud pode fazer por sua empresa.