Customer Journey Analytics
Veja cada ação no contexto da jornada com o Customer Journey Analytics.
O Customer Journey Analytics é um serviço criado para a Adobe Experience Platform que permite reunir os dados de todos os seus canais em apenas uma interface para análise e visualização de todos os canais em tempo real, permitindo que você tome decisões mais bem informadas com uma visão integral da empresa e do contexto por trás de cada ação do cliente.
Conecte os dados de todos os seus clientes
Conecte e padronize dados de todas as fontes online ou offline na Experience Platform para consulta, análise e modelagem rápidas e não destrutivas.
Explore interativamente toda a jornada
Visualize a jornada de um cliente em vários canais sequencialmente, contextualizando cada ação e permitindo a análise de vários canais sobre aspectos como fluxo e fallout.
Torne mais fácil que todos usem dados da jornada do cliente
Capacite todos os responsáveis pela experiência do cliente na sua empresa a tomar decisões baseadas em dados e informadas pela visão completa das ações de um cliente.
Libere o poder da ciência de dados
Dê aos humanos normais o acesso às ferramentas de ciência de dados para extrair insights mais profundos e realizar análises mais poderosas.
Agregue valor mais rápido
Descubra insights em minutos, em vez de em dias ou semanas.
Como o Customer Journey Analytics se compara a soluções existentes de business intelligence (BI)
Caso de uso |
Customer Journey Analytics |
Sistemas de BI existentes |
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Comparar pedidos feitos pela web, em um aplicativo, no ponto de vendas e através da central de atendimento. |
Rastreie compras de produtos pelos canais em uma interface única com métricas integradas de produto, pedido e receita. |
Isso exige uma ciência de dados complicada e fica rapidamente desatualizado. |
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Saber por que visitantes do site ligam para o atendimento ao cliente. |
Crie sua análise com as métricas certas em minutos, mostrando quais páginas da web geram a maioria das chamadas à central de atendimento. |
Métricas e análises comparáveis levam semanas para serem criadas. |
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Rastrear clientes desde a impressão da publicidade até a visita ao site e loja. |
Crie gráficos de análise de fluxo para segmentos ou clientes individuais em todos os canais. |
Isso não é possível com as pilhas existentes. |
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Permitir que executivos vejam o tráfego na loja e online na Black Friday em tempo real. |
Crie exibições de dados fáceis de usar que se atualizam em tempo real. |
A análise da Black Friday só fica disponível para executivos dias ou semanas depois. |