Experiências relevantes exigem uma maneira mais inteligente de unificar e explorar os dados dos clientes, ajudando você a compreendê-los melhor e personalizar suas experiências. Descubra como podemos ajudar.
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Veja as perspetivas mais recentes em matéria de gestão da experiência do consumidor (CXM), as inovações dos produtos e as melhores práticas em palestras e mais de 100 sessões de curta duração.
Construa relacionamentos sólidos, coordenando todas as interações com os clientes, na Web, em dispositivos móveis, por email e nas centrais de atendimento, para que sejam sempre consistentes e relevantes.
Os clientes de seguradoras estão mais informados e exigentes. Os seus dados podem ajudá-lo a identificar leads mais qualificados para fornecer orçamentos melhores, personalizando a experiência digital de todos.
As empresas de gestão de patrimônio e ativos precisam proporcionar experiências mais personalizadas para diferentes públicos (instituições, consultores financeiros e investidores individuais). Com a mudança de cenário, os investimentos precisam evoluir.
Melhorar tanto a experiência do cliente quando a jornada do cliente são as principais prioridades das empresas de serviços financeiros atualmente. A Econsultancy conduziu uma pesquisa com a participação de cerca de 700 experientes líderes do setor e concluiu em seu relatório 2018 Digital Trends in Financial Servicesque
mais de um terço deles investe em tornar as experiências fáceis, divertidas e valiosas.
Melhorar a experiência do cliente é a melhor maneira para as empresas de serviços financeiros se diferenciarem da concorrência atualmente. A Econsultancy conduziu uma pesquisa com a participação de cerca de 500 experientes líderes do setor e concluiu em seu relatório 2019 Digital Trends in Financial Services que, de cada 10 empresas entrevistadas, 3 consideram uma vantagem competitiva proporcionar experiências fáceis, divertidas e valiosas.
A Forrester descobriu que as empresas de serviços financeiros que investem em transformação da experiência estão superando a concorrência por uma margem significativa. Saiba como fidelizar os clientes, reformulando o atendimento prestado por sua empresa e proporcionando as experiências personalizadas que eles desejam.
“Conseguimos gerenciar o conteúdo da empresa e terceirizado, pelo menos, 3 vezes mais rápido. É uma economia significativa de tempo e custos. Estamos trabalhando para ter uma visão integrada dos nossos usuários na Web, nos dispositivos móveis e até mesmo nas interações offline, para garantir que nossas ofertas sejam coordenadas e consistentes.”
Manuel Niess, diretor digital de serviços de comunicação e de marketing de canal do grupo, UBS
Com cerca de 200 milhões de visualizações de página todo ano, a UBS viu uma excelente oportunidade de direcionar o conteúdo das experiências online para os usuários internos e externos. Agora, o site UBS.com oferece a flexibilidade de exibir dinamicamente 10 interfaces diferentes, dependendo da localização e das necessidades do visitante e em qualquer dispositivo.
“Conseguimos gerenciar o conteúdo da empresa e terceirizado, pelo menos, 3 vezes mais rápido. É uma economia significativa de tempo e custos. Estamos trabalhando para ter uma visão integrada dos nossos usuários na Web, nos dispositivos móveis e até mesmo nas interações offline, para garantir que nossas ofertas sejam coordenadas e consistentes.”
Manuel Niess, diretor digital de serviços de comunicação e de marketing de canal do grupo, UBS
Com cerca de 200 milhões de visualizações de página todo ano, a UBS viu uma excelente oportunidade de direcionar o conteúdo das experiências online para os usuários internos e externos. Agora, o site UBS.com oferece a flexibilidade de exibir dinamicamente 10 interfaces diferentes, dependendo da localização e das necessidades do visitante e em qualquer dispositivo.
“Conseguimos gerenciar o conteúdo da empresa e terceirizado, pelo menos, 3 vezes mais rápido. É uma economia significativa de tempo e custos. Estamos trabalhando para ter uma visão integrada dos nossos usuários na Web, nos dispositivos móveis e até mesmo nas interações offline, para garantir que nossas ofertas sejam coordenadas e consistentes.”
Manuel Niess, diretor digital de serviços de comunicação e de marketing de canal do grupo, UBS
Com cerca de 200 milhões de visualizações de página todo ano, a UBS viu uma excelente oportunidade de direcionar o conteúdo das experiências online para os usuários internos e externos. Agora, o site UBS.com oferece a flexibilidade de exibir dinamicamente 10 interfaces diferentes, dependendo da localização e das necessidades do visitante e em qualquer dispositivo.
Quanto mais você conhecer o seu público, melhor se conectará a ele. Você precisa consolidar todos os dados em um só local para identificar seus públicos mais valiosos em cada canal e interagir com os clientes individualmente.