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As empresas do ramo de viagens e hospedagem estão se adaptando a uma nova geração de viajantes e hóspedes. Os viajantes da geração Y, conhecedores de tecnologia, procuram experiências otimizadas. Eles esperam que companhias aéreas, hotéis, cruzeiros e restaurantes saibam quem eles são, proporcionem a eles aquilo de que precisam e tornem suas experiências agradáveis e eficientes.