Histórias de sucesso do Adobe Experience Manager Forms
“A integração do Adobe Experience Manager Forms ao processo de isenção nos ajuda a melhorar o atendimento ao cliente, enviando comunicações automatizadas e oportunas aos contribuintes com o status de suas solicitações.”
Tajel Shah, tesoureiro-chefe, gabinete do Treasurer & Tax Collector
O gabinete do Treasurer & Tax Collector da cidade e condado de São Francisco é responsável por coletar e gerenciar aproximadamente 9 bilhões de dólares de um milhão de residentes e empresas. O gabinete queria facilitar o pagamento de impostos para pessoas físicas e jurídicas a fim de reduzir o estresse e incentivar a conformidade oportuna com os compromissos fiscais. Desde que começaram a usar o Adobe Experience Manager Forms, o gabinete aumentou a eficiência e a automação, reduziu custos e está se comunicando de maneira mais eficiente com os contribuintes.
“Minha visão de longo prazo para o Condado de Marin é vê-lo livre de papéis. O Adobe Experience Manager Forms foi o primeiro passo para nos ajudar a oferecer serviços de autoatendimento online convenientes para o público.”
Linda Jamieson, gerente de integração de aplicativos, Condado de Marin
Em 2015, o Condado de Marin, Califórnia, começou a se engajar melhor com seus cidadãos e fornecer fluxos de trabalho de autoatendimento otimizados para dispositivos móveis em todos os seus serviços. Eles estavam com dificuldade para lidar com processos em papel dispendiosos e demorados. No entanto, com o Adobe Experience Manager Forms, agora o Condado de Marin pode criar formulários inteligentes, automatizados e responsivos, que podem ser acessados e preenchidos facilmente pelos cidadãos. Isso agilizou os fluxos de trabalho e promoveu os relatórios em geral, melhorando o relacionamento do Condado de Marin com seus cidadãos.
“O Adobe Experience Manager Forms foi fundamental para simplificar o modo como interagimos com os clientes. Conseguimos reduzir de sete para quatro as etapas do processo, com mais controle sobre cada formulário. Além disso, exportamos os formulários preenchidos como um arquivo PDF, oferecendo ao cliente uma cópia para ajudar garantir a precisão e agregar um serviço relevante.”
Lizelle Vaughan, diretora do programa de gerenciamento da experiência digital, Nedbank
O Nedbank pode ser o quarto maior banco da África do Sul, mas estão mais interessados em se tornar o mais admirado. E grande parte do sucesso desse objetivo dependia de acompanhar a inovação e criar experiências sem contratempos para os clientes. Para que isso acontecesse, o Nedbank recorreu ao Adobe Experience Manager Forms para permitir que os clientes preenchessem os formulários em seus dispositivos favoritos. Agora, eles estão obtendo retornos incríveis, incluindo um aumento de 33% para 80% no preenchimento bem-sucedido de formulários.
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