Seus clientes são pessoas, trate-os como tais.
Quando os clientes amam sua marca, eles esperam reciprocidade. A oferta do óculos de sol de que mais gostam. A promoção do vinho premiado que eles preferem. Uma simples atualização de um problema que eles consideram importante. Essa é a essência da personalização. Faça isso da forma correta e fortaleça relacionamentos, conversões e lealdade. Faça da maneira errada, e sua empresa não prosperará.
E, embora seja fácil fazer com que um ou dois clientes se sintam especiais, a ideia de ampliar essas interações altamente personalizadas para públicos e regiões geográficas inteiras já é suficiente para causar apreensão ao profissional de marketing. Principalmente quando processos manuais são a regra, e os dados dos clientes estão isolados.
Uma personalização de verdade requer um equilíbrio tênue entre insights de dados, conteúdo direcionado e resultados de desempenho. Comece pelos insights que dão a você uma melhor compreensão dos desejos, comportamentos e hábitos de compra dos clientes. Depois, forneça conteúdo personalizado de acordo com as regras definidas. Por fim, perceba o impacto causado por esse conteúdo. Assim, você poderá usar esses insights para fazer ajustes e assegurar que as experiências futuras sejam ainda melhores que as atuais.