Seus clientes são pessoas, trate-os como tais.
Quando os clientes amam sua marca, eles esperam reciprocidade. E, embora seja fácil fazer com que um ou dois clientes se sintam especiais, a ideia de ampliar essas interações altamente personalizadas para públicos e regiões geográficas inteiras já é suficiente para causar apreensão ao profissional de marketing. Ainda mais quando os processos são geralmente manuais, os dados do cliente estão isolados, os profissionais de marketing dependem da TI e sua pilha tecnológica está carregada com tecnologias que não se integram harmoniosamente.
Uma personalização de verdade requer um equilíbrio tênue entre insights de dados, conteúdo direcionado e resultados de desempenho. Comece pelos insights que dão a você uma melhor compreensão dos desejos, comportamentos e hábitos de compra dos clientes. Depois, forneça conteúdo personalizado de acordo com as regras definidas. Por fim, perceba o impacto causado por esse conteúdo. Assim, você poderá fazer ajustes e tornar as experiências futuras ainda melhores que as atuais.
Leia o ebook do Experience Manager