Não importa se tem um ou 100 sites, agora você pode alcançar seus clientes em diferentes regiões e culturas com conteúdo que além de falar a língua deles, também toca seus corações.
Quando os clientes amam sua marca, eles esperam reciprocidade. A oferta do óculos de sol de que mais gostam. A promoção do vinho premiado que eles preferem. Uma simples atualização de um problema que eles consideram importante. Essa é a essência da personalização. Faça isso da forma correta e fortaleça relacionamentos, conversões e lealdade. Faça da maneira errada, e sua empresa não prosperará.
E, embora seja fácil fazer com que um ou dois clientes se sintam especiais, a ideia de ampliar essas interações altamente personalizadas para públicos e regiões geográficas inteiras já é suficiente para causar apreensão ao profissional de marketing. Principalmente quando processos manuais são a regra, e os dados dos clientes estão isolados.
Uma personalização de verdade requer um equilíbrio tênue entre insights de dados, conteúdo direcionado e resultados de desempenho. Comece pelos insights que dão a você uma melhor compreensão dos desejos, comportamentos e hábitos de compra dos clientes. Depois, forneça conteúdo personalizado de acordo com as regras definidas. Por fim, perceba o impacto causado por esse conteúdo. Assim, você poderá usar esses insights para fazer ajustes e assegurar que as experiências futuras sejam ainda melhores que as atuais.
Quando você sabe o que seus clientes querem, fica bem mais fácil dar a eles o que desejam. O Adobe Experience Manager Sites oferece insights de conteúdo que ajudam a entender quais experiências seus clientes gostaram e quais eles dispensariam. Nos relatórios de conversão e receita, você também fica sabendo como mudanças no conteúdo afetam seu resultado.
Com a capacidade de se conectar rapidamente aos principais provedores de tradução, fornecer equipamentos aos profissionais de tradução e publicar conteúdo específico em vários sites, você proporciona experiências digitais altamente personalizadas a cada cliente, tudo em uma só plataforma.
"Por meio do marketing digital, podemos ter um maior entendimento das necessidades dos nossos clientes e criar abordagens mais personalizadas para alcançá-los."
Moyuro Kudo, diretor de experiência do cliente digital do Japão, Nissan Motor Co., Ltd.
Alcance grupos específicos de visitantes do site com regras baseadas em dados em tempo real, como dados geográficos ou atributos de comportamento do visitante. Depois use ferramentas prontas, com pouca ou nenhuma programação, para oferecer conteúdo relevante a segmentos de visitantes.
Use a análise online e as recomendações de SEO para ter acesso aos dados de desempenho de cada página que cria. Dessa maneira, você conseguirá tomar melhores decisões de conteúdo com relatórios sobre exibições totais de página, visitantes exclusivos e outros dados relacionados.
Entenda como está o desempenho das suas atividades ao acessar relatórios sobre a taxa de conversão, o valor médio de pedidos (AOV), a receita por visitante (RPV) e o engajamento de cada público.
