Supere a concorrência com um gerenciamento de dados moderno.

Saiba como a plataforma de gerenciamento de dados (DMP) evoluiu para ajudar as empresas a unificarem seus dados e criarem experiências do cliente valiosas e personalizadas.

Com clientes cada vez mais criteriosos, as experiências online devem ser sempre relevantes e personalizadas, seja qual for o canal ou o dispositivo. E são os dados que proporcionarão essas experiências. Mas essa é só a metade da história. Você também precisa de um software de gerenciamento de dados capaz de reunir todos os seus dados. E mais: para entender seus clientes e se manter relevante, você precisa de um software que preencha a lacuna entre informações de clientes anônimos e autenticados.

das empresas usam uma DMP.

É aí que entra a plataforma de gerenciamento de dados (DMP). 

De acordo com a pesquisa de tecnologia de mercado da Gartner, realizada em 2017, mais de 50% das empresas usam uma DMP. 

Com a DMP correta, você une dados de diferentes fontes e transforma-os em insights acionáveis sobre o comportamento dos seus segmentos de clientes. 

E agora, com as DMPs modernas que utilizam e integram dados de outros sistemas, inclusive plataformas de dados de clientes (CDP) e CRM, você realmente vincula os seus dados.

Veja como Shelley Wise, diretora de marketing de marca na Princess Cruises, aproveita os dados com o Audience Manager para melhorar experiências e otimizar campanhas.

Unificação da jornada do cliente.

Imagine que um cliente visite seu site. Sua equipe da web coleta dados sobre a visita e monitora o usuário com cookies. Sua equipe de email coleta dados de assinatura e registra como ele reage ao conteúdo. Sua equipe de comércio eletrônico coleta dados sobre as transações desse cliente. E sua equipe de rede social registra a avaliação dele. Esse é um exemplo com apenas quatro pontos de contato que ilustra com clareza o risco de se trabalhar em silos. Além disso, dados fragmentados tornam impossível oferecer uma experiência de usuário consistente e coerente. 

A DMP foi desenvolvida para solucionar esses problemas.

O que as plataformas de gerenciamento de dados fazem.

Uma DMP é uma ferramenta de gerenciamento do ciclo de vida de dados projetada para complementar outros sistemas, inclusive seu CDP.  Sua função original era aumentar a eficiência e a eficácia da compra de mídia. A DMP reuniu dados primários de campanha e de público e ampliou-os com dados de clientes de parceiros de mídia e dados comportamentais anônimos de terceiros.  Desde então, o escopo da DMP aumentou. Agora ela constrói uma visão unificada dos clientes empresariais com base em todos esses dados e agrupa esses perfis em segmentos de público para possibilitar uma segmentação mais inteligente.  Os insights são compartilhados na organização e acionados em tempo real. E, a cada iteração, a DMP adiciona mais dados, melhorando a personalização e a segmentação. 

A integração de dados em toda a empresa para alimentar a DMP estimula as pessoas a pensarem de maneira integrada. Eles aprendem a colaborar melhor e a entender o cenário mais amplo. Combine uma DMP com análise em uma ferramenta ainda mais eficiente para modelagem de atribuição. Com o uso de dados de toda a jornada do cliente, você começa a otimizar orçamentos alocados de todos os seus canais.

Juntamente com os dados vem a responsabilidade, principalmente no mundo pós-GDPR. O uso de uma DMP para consolidar seus dados ajudará você a ter certeza de que está sempre em conformidade. Além disso, quando você prepara sua empresa e seus dados para uma DMP, também os configura para a automação de IA.

"Eles aprendem a colaborar melhor e a entender o cenário mais amplo."

— Thomas Vaarten, diretor digital, A.S. Adventure

DMPs em ação.

"A DMP precisa se tornar o ponto central a partir do qual começa a comunicação do cliente com todos os departamentos."

— Thomas Vaarten, diretor digital, A.S. Adventure

São muitos os motivos que levam as empresas a adotarem DMPs. A DMP da Adobe, o Audience Manager, é uma das melhores DMPs, que já ajudou várias empresas a integrarem dados de suas pilhas de marketing existentes para construir uma visão integrada de seus clientes e melhorar a experiência.

De acordo com o estudo da Forrester, The Total Economic Impact of Adobe Analytics and Adobe Audience Manager, as empresas reportaram retorno do investimento de 210% e aumento de 42% nas vendas cruzadas. Diante de números como esses, fica evidente o valor que o Adobe Audience agrega.

A Sky, uma empresa inglesa de mídia, queria impedir que seus assinantes fossem bombardeados com anúncios de aquisição on-line. Por isso, a marca usou uma DMP para melhorar a experiência do cliente e tornar os gastos com mídia mais eficientes.

"A capacidade de identificar essas pessoas e excluí-las de qualquer atividade de prospecção estimulou a eficiência e melhorou as métricas de marca", explicou Sandy Ghuman, consultor de segmentação de público da Sky. "A capacidade de identificar nossos clientes online onde eles estiverem também nos permitiu personalizar a experiência digital deles."

A A.S. Adventure, uma empresa belga do segmento de varejo, queria que a DMP aumentasse o valor do cliente e maximizasse os retornos. Com vários sistemas já em uso, ela unificou os dados em uma só visão do cliente. Ela criou segmentos inteligentes e utilizou-os como base para o restante dos seus sistemas, e comunicações.

E, como seu diretor digital Thomas Vaarten ressalta, uma DMP pode fazer muito mais. "A DMP precisa se tornar o ponto central a partir do qual começa a comunicação do cliente com todos os departamentos." O verdadeiro valor de uma plataforma de gerenciamento de dados é a base de uma empresa centrada no cliente.  Além de permitir que as empresas segmentem seu público de maneira simples e sofisticada, ela acaba com silos organizacionais e de dados.  Ao trabalhar em conjunto com sistemas existentes, como um CDP, uma DMP oferece uma visão mais completa e unificada do cliente. E ela faz com que a empresa inteira pense sobre seu impacto na experiência do cliente. 

Leia o relatório Evolution of the DMP para saber como uma DMP moderna pode ajudar as organizações a melhorarem a experiência do cliente.

A Adobe pode ajudar.

Com o Adobe Audience Manager, você transforma de imediato dados fragmentados de qualquer canal ou dispositivo em públicos significativos.