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Saiba como aproveitar ao máximo sua plataforma de análise de dados e tenha acesso aos insights acionáveis necessários para oferecer a melhor experiência do cliente.

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A importância da análise para o sucesso do marketing digital é indiscutível. Empresas orientadas por dados extraem melhores insights e proporcionam marketing mais eficiente. Entretanto, a maioria das empresas não está aproveitando todo o potencial da tecnologia analítica. Em vez disso, muitas organizações confiam em plataformas fechadas de dados (também chamadas de jardins murados) em que os dados e os insights dos clientes podem ser compartilhados com qualquer outra pessoa na plataforma — inclusive seus concorrentes.

No entanto, não basta contar com uma abordagem focada em dados no contexto da análise do cliente. Mais do que isso, as empresas necessitam que os dados forneçam insights que as ajudem a proporcionar uma experiência do cliente (CX) personalizada e de primeira classe para conseguir vantagem competitiva.

Para aspirar a ter soluções integradas de análise digital que ajudem a proporcionar experiências ágeis e personalizadas, sua empresa deve criar uma cultura de grande desempenho analítico e de democratização de dados, abordando primeiro uma série de mudanças organizacionais, culturais e estratégicas. A primeira e primordial mudança é o investimento: no processo, em pessoas e, o mais importante, nas ferramentas certas. As organizações identificadas como líderes em análise do cliente têm uma tendência significativamente maior de pagar pela tecnologia de análise, seja exclusivamente ou em conjunto com software gratuitos — prova de que vale a pena pagar por uma boa tecnologia.

O relatório Five Reasons Free Isn’t Always the Best Option, baseado em pesquisas da London Research, demonstra que as empresas que usam ferramentas pagas de análise estão mais bem equipadas para a inteligência de clientes do que os concorrentes que usam apenas software gratuito.

Para ser excelente, a CX deve ser construída sobre uma base sólida de insights acionáveis, algo que muitas plataformas de análise gratuitas não oferecem.

Insights avançados requerem os dados certos. E automação.

Proporcionar uma experiência do cliente excelente vai muito além de simplesmente coletar dados e gerar relatórios. Para ser excelente, a CX deve ser construída sobre uma base sólida de insights acionáveis, algo que muitas plataformas de análise gratuitas não oferecem. Embora os softwares gratuitos de análise possam ser um bom ponto de partida para os profissionais de marketing digital, sua funcionalidade limitada impede que eles atendam às necessidades das organizações.

Em contrapartida, as soluções pagas oferecem uma gama de recursos que garantem que as empresas capturam insights do cliente realmente aproveitáveis. As soluções pagas de análise são melhores na extração de mais insights acionáveis do cliente e se destacam no apoio à automatização de tarefas de análise, unindo dados de fontes internas e externas. Além disso, elas expoem os fatores que impulsionam o retorno do investimento em marketing. Segundo nosso relatório Data trends that redefine brands, é muito mais provável que as empresas que usam apenas análises pagas tenham transformado os dados centralizados em dados democratizados dentro de suas organizações, do que aquelas que usam software gratuito. Portanto, elas têm uma visão completa de todas as interações do cliente com sua marca.

As soluções pagas de análise que lideram o setor também aproveitam o potencial da inteligência artificial (IA) para facilitar que as empresas forneçam uma experiência do cliente personalizada. Conforme descrito no relatório Adobe Analytics vs. Google Analytics 360: An Enterprise Solution Comparison, ao integrar-se a outras plataformas de tecnologia de marketing e publicidade, as melhores soluções de análise podem automatizar as ações de marketing. Com um software pago e integrado de análise, as empresas podem facilmente oferecer experiências do cliente significativas usando mensagens e comunicações automatizadas através de ferramentas como email, automação de marketing, personalização, comércio eletrônico e sistemas de gerenciamento de conteúdo. E aquelas que usam apenas software gratuito de análise simplesmente não têm essa capacidade.

A vantagem da análise paga é percebida quando as empresas conseguem aproveitar dados e insights sobre as necessidades e o comportamento dos clientes em tempo real e trabalhar com esses dados.

Construa uma base sólida de CX para maximizar o sucesso.

A grande maioria das empresas líderes concorda que a análise digital fornece uma base sólida para suas iniciativas de CX. Assim, quanto mais sofisticada for a abordagem da empresa em relação à CX, mais ela apreciará a eficiência da inteligência e da análise de clientes. 

O mercado atual é um espaço desafiador para as empresas. Os consumidores esperam sempre as melhores experiências. E quando uma marca não oferece o esperado, os clientes buscam outra imediatamente. A vantagem da análise paga é percebida quando as empresas aproveitam os dados e os insights sobre as necessidades e o comportamento dos clientes em tempo real e trabalham com esses dados.

A importância das soluções pagas de análise vai muito além de mensagens e comunicações. As análises podem ser usadas em mídias pagas para aumentar o retorno dos investimentos em publicidade, seja em pesquisas pagas, redes sociais ou canais de exibição Os principais softwares pagos de análise, como o Adobe Analytics, incluem integrações com ferramentas de mídia paga. Assim, as empresas podem usar a inteligência de clientes para obter o máximo valor de seu investimento.

Uma solução corporativa para fazer história.

Sua solução de análise deve ser construída para insights e ações. Leia o relatório Adobe Analytics vs. Google Analytics 360 e saiba como o Adobe Analytics oferece a melhor experiência, com detalhes sobre IA, relatórios ad hoc e análises de jornada.

Veja o panorama completo dos dados do seu cliente.

Para proporcionar uma excelente experiência aos clientes, é necessário conhecê-los e compreendê-los de maneira abrangente. Nesse sentido, os profissionais de marketing estão confiando cada vez mais em dados de terceiros para enriquecer dados internos. Os recursos fazem a diferença: enquanto as ferramentas gratuitas de análise dependem de dados internos, as soluções pagas oferecem a oportunidade de integrar dados de terceiros. Por exemplo, nossos clientes agora estão usando o Adobe Analytics em conjunto com o Adobe Audience Manager, nossa plataforma de gerenciamento de dados, para reunir dados internos e externos em uma única solução.

Oferecer uma experiência do cliente excepcional depende em grande medida de uma inteligência de clientes avançada. E os líderes de hoje perceberam as capacidades limitadas do software gratuito e estão investindo em soluções pagas para maximizar o desempenho de seus esforços de marketing digital.


Saiba como aproveitar ao máximo sua solução de análise de dados com os insights acionáveis necessários para oferecer a melhor experiência do cliente. Leia Data trends redefine leading brands.

A Adobe pode ajudar.

Para oferecer uma experiência impactante, você precisa de informações claras, rápidas e acionáveis. Isso significa ir além da simples coleta de dados para a verdadeira inteligência do cliente. A solução de análise líder da indústria da Adobe está aqui para ajudar.