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Navegar na transformação da experiência do cliente (CX) — Mesclagem de dados, CX e capacidade organizacional no setor de mídia, entretenimento e comunicações

Michael Grier, Dan Britcher — Adobe

As empresas de mídia, entretenimento e comunicação (MEC) estão criando uma revolução nos modelos de experiência do cliente induzidos pelas tecnologias digitais. Profissionais de marketing podem aproveitar ao máximo as interações dos consumidores usando e criando sistemas e remodelando suas organizações para antecipar e entregar conteúdo e serviços relevantes em tempo real. Os líderes digitais em MEC estão moldando o futuro da CX com precisão aprimorada, dados do cliente e entrega de mensagens CX contextualmente relevantes em tempo real ou dentro da programação do cliente.

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