Prevaziđite oznake i pružite iskustva.

U upravljanju oznakama ne radi se o oznakama. Radi se o iskustvima.
Velika preduzeća se u pružanju korisničkog iskustva oslanjaju na rasprostranjen ekosistem marketinških tehnologija. Zapravo, prosečna veb-lokacija velikog preduzeća koristi 20 različitih marketinških tehnologija.
Da bi primenili te tehnologije, projektanti umeću redove JavaScript koda, koji se nazivaju oznakama, na svaku veb-stranicu na kojoj je potrebna tehnologija. Osim što omogućavaju samu tehnologiju, te oznake takođe povezuju protok podataka među tehnologijama radi usaglašenijeg korisničkog iskustva.
Zamislite da je veb-stranica sastavljena od tri sloja. Donji sloj sadrži tehnologije koje pokreću stranicu. Srednji sloj sadrži podatke koje tehnologije proizvode. A gornji sloj pruža iskustvo – ono što korisnici vide i sa čim stupaju u interakciju.
Sva tri sloja su međusobno povezana i moraju da rade zajedno da bi stvorili odlična iskustva. Mnoga velika preduzeća tradicionalno smatraju da je upravljanje oznakama ograničeno na sloj tehnologije – delove HTML i JavaScript koda sa jedinim ciljem da instaliraju tehnologiju na veb-stranicama. Međutim, da bi se pružilo iskustvo koje se zaista povezuje sa korisnicima, sve te tehnologije ne treba samo da rade – već treba da rade zajedno.

Oznake to omogućavaju tako što rade u svim slojevima radi prenosa podataka do tehnologija i od njih i u finalu prenose informacije koje čine korisničko iskustvo. Upravljači oznakama prve generacije nisu napravljeni tako da podržavaju ovaj dinamični ekosistem. Ovaj problem na kraju dovodi do neispravnog korisničkog iskustva.
znak za razdvajanje

Nevolja sa upravljačima oznakama prve generacije.

Broj tehnologija zasnovanih na vebu koje pružaju korisničko iskustvo porastao je od približno 150 u 2011. na preko 5000 danas. Kako raste stopa usvajanja ovih tehnologija, velika preduzeća moraju da budu maksimalno fleksibilna u pogledu primene prave tehnologije kako bi pružila najbolje korisničko iskustvo.
Da bi velika preduzeća pružala sjajna korisnička iskustva, te različite tehnologije ne mogu da funkcionišu zasebno jer vredni podaci klijenata poslati jednoj tehnologiji neće davati informacije za radnje drugih tehnologija, ili će se radnje jedne tehnologije odvijati van konteksta radnji drugih tehnologija. Velika preduzeća bi tako imala teškoća u upravljanju pojedinačnim korisničkim iskustvom koje se proteže kroz više marketinških tehnologija.
Predlošci oznaka omogućavaju manje tehnički potkovanim korisnicima da primene i konfigurišu osnovnu primenu marketinške tehnologije bez potrebe da rade u kôdu. Ovo se postiže putem korisničkog interfejsa koji traži delove informacija koje predložak prevodi u JavaScript i umeće u kôd veb-stranice.

Prvi sistemi upravljanja oznakama pojavili su se na tržištu početkom 2000-ih, a veb-lokacije velikih preduzeća su u to vreme koristile u proseku dve primenjene tehnologije. Te dve tehnologije su uopšteno gledano funkcionisale nezavisno jedna od druge. Veb-lokacije velikih preduzeća danas primenjuju u proseku 20 tehnologija, a njihovi podskupovi su često međusobno zavisni. Upravljači oznakama zasnovani na predlošku ne mogu da podrže složene, međuzavisne tehnologije koje se danas koriste zato što im nedostaje stručnosti za izradu tih integracija. Ljudi koji su u najvećoj meri kvalifikovani da budu vlasnici integracije sa marketinškim tehnologijama su ljudi koji rade za tu marketinšku kompaniju – a ne upravljač oznakama. Upravljači oznakama prve generacije su postali svestrani, što im onemogućava da razvijaju integracije obogaćene naprednim mogućnostima neophodnim za ispunjavanje zahteva poslovanja današnjice – i svakako sutrašnjice.
Upravljači oznakama prve generacije napravljeni na principu zatvorene arhitekture nisu u mogućnosti da podrže i prilagode potrebe poslovanja koje se bavi iskustvom, a tu spadaju velika preduzeća koje na prvo mesto stavljaju korisničko iskustvo. Evo zašto:
  • Velika preduzeća se oslanjaju na ekosistem tehnologija koji im pomaže u pronalaženju rešenja za izazove koji su veoma složeni. Upravljači oznakama prve generacije su fokusirani na održavanje predložaka, a ne na pružanje inovativnih rešenja za probleme sutrašnjice.
  • Velika preduzeća očekuju da njihove marketinške i reklamne tehnologije funkcionišu zajedno. Međutim, upravljači oznakama prve generacije pružaju površinske integracije koje ne dozvoljavaju ovim tehnologijama za funkcionišu zajedno u dovoljnoj meri da zadovolje potrebe korisnika.

 

 

 

 

znak za razdvajanje

Za ispunjavanje zahteva posla stvaranja iskustava potrebna je nova vrsta upravljača oznakama. Ona koja je dizajnirana da preda vođstvo ponašanju klijenata. I ona koja podstiče dobavljače marketinške tehnologije na inovaciju pod sopstvenim uslovima. Sistemi upravljanja oznakama nove generacije to mogu da postignu uvođenjem tri najvažnije mogućnosti.
1. Otvorena, održiva arhitektura radi maksimalne fleksibilnosti.
Uzevši u obzir brzo širenje marketinških tehnologija, upravljači oznakama prve generacije, zasnovani na predlošcima, jednostavno nisu održivi. Upravljači oznakama nove generacije će pružiti dobavljačima marketinških tehnologija samouslužan način izrade integracija, upravljanja njima i njihovog ažuriranja. Ovakav pristup pruža preduzeću koje kreira određenu tehnologiju vlasništvo nad dubokim, složenim integracijama, umesto da ih prepušta upravljačima oznaka. Ova otvorena arhitektura će pružiti velikim preduzećima dugotrajne integracije koje su fleksibilne, često se ažuriraju i čak su prilagodljive. Samo otvorena arhitektura može da pruži ovakav nivo podrške.
2. Objedinjene marketinške tehnologije radi boljih iskustava.
Integracije koje su pravili upravljači oznakama prve generacije su površne. Pored toga, najčešće dozvoljavaju samo konfiguraciju tehnologije. Ali zato integracije sledeće generacije omogućavaju dobavljačima marketinških tehnologija da dodaju nove funkcionalnosti direktno u upravljač oznakama.
Na primer, preduzeće koje nudi video plejer može da napravi integraciju koja dodaje nove radnje, događaje, uslove i čak podatke u opcije uključene u upravljač oznakama. Video plejer bi mogao da dodaje sledeće:
  • Radnje – reprodukcija, pauziranje i produženo vreme baferovanja
  • Događaji – reprodukcija, zaustavljanje i zatvaranje prozora
  • Uslovi – brzina veze i rezolucija
  • Podaci – ime i dužina video zapisa
Omogućavanje hiljadama dobavljača marketinških tehnologija da prošire osnovne funkcije na korisnički interfejs upravljača oznakama objediniće ove marketinške tehnologije tako da preduzeća budu bolje opremljena za sinhronizaciju i pružanje iskustava u više tehnologija.
3. Automatizovana primena tehnologije radi brzih rezultata.
Sistemima upravljanja oznakama nove generacije upravljaju otvoreni API-ji. Ovi API-ji omogućavaju agencijama i velikim preduzećima da automatizuju čak i najsloženije primene tehnologije.
Uzmimo za primer veliko preduzeće koje poseduje nekoliko brendova. Svaki brend ima zasebnu veb-lokaciju sa primenjenim sledećim tehnologijama:
  • Adobe Analytics
  • Google analitika
  • Adobe Target
  • Adobe Audience Manager
  • Oracle BlueKai
  • ForeSee
  • [24] 7
  • Kao i 10 drugih tehnologija
Upravljači oznakama prve generacije nameću velikim preduzećima da ručno repliciraju način primene svake od tih tehnologija. Upravljanje pojedinačnom primenom svake tehnologije na svakoj veb-lokaciji može biti radno i vremenski veoma zahtevno. A integrisanje tih tehnologija može da bude još veći izazov.
Upravljači oznakama nove generacije koji su 100% zasnovani na API-jima omogućiće velikim preduzećima da napišu skriptu koja koristi snagu API-ja upravljača oznakama za programsku primenu tih tehnologija, beleženje relevantnih podataka, deljenje tih podataka u više tehnologija, čak i kreiranje pravila za pružanje iskustava u više tehnologija. Na taj način će proces koji je uz upravljače oznakama prve generacije trajao danima, nedeljama, pa i mesecima sada da se obavlja za nekoliko sekundi.
znak za razdvajanje

Prestanite da se fokusirate na oznake i počnite da pružate iskustva.

Upravljanje oznakama je tradicionalno bilo samo sredstvo – način da se upravlja oznakama koje su neophodne za omogućavanje različitih tehnologija širom veb-lokacije. U upravljanju oznakama danas ne radi se više o oznakama, već o objedinjavanju podataka i tehnologija radi pružanja sjajnih iskustava.
Izbor odgovarajućeg sistema upravljanja oznakama od najveće je važnosti za pružanje izuzetnih iskustava. Upravljači oznakama nove generacije pružaju sjajna iskustva klijentima tako što olakšavaju marketinškim stručnjacima da kreiraju ta iskustva. Launch kompanije Adobe je jedini sistem upravljanja oznakama nove generacije na tržištu. Napravljen je na platformi Adobe Cloud Platform i pomaže marketinškim stručnjacima da urade sledeće:
  • Primene i konfigurišu Adobe tehnologiju i tehnologiju koja nije Adobe.
  • Objedine učešće Adobe tehnologija i tehnologija koje nisu Adobe u korisničkom iskustvu.
  • Prikupljaju i distribuiraju vredne podatke klijenata.
Da biste saznali više o Adobe sistemu upravljanja oznakama nove generacije koji je potpuno otvoren i proširiv, posetite www.adobe.com/enterprise/cloud-platform/launch.html.
znak za razdvajanje