Специальные программы и меры для поддержки пользователей

 

В настоящее время мы занимаемся реализацией нескольких программ с целью обеспечения удобного доступа клиентов к нашим продуктам во время развития ситуации с COVID-19.

Часто задаваемые вопросы об Adobe Spark

Для каких планов Adobe Spark доступна бесплатная 2-месячная версия?

Бесплатная 2-месячная версия доступна для индивидуальных планов Adobe Spark, активированных через интернет. Бесплатная 2-месячная версия недоступна для планов Adobe Spark, активированных через мобильное приложение.

 

Почему Adobe предлагает эту бесплатную пробную версию?

Мы хотим помочь индивидуальным пользователям и малому бизнесу справиться с проблемами, возникающими в связи с пандемией COVID-19. Мы надеемся, что с нашей помощью вы сможете сохранить и развить свой бизнес, а также укрепить связи с клиентами и сообществами. Adobe Spark действительно может помочь. Это решение включает простые инструменты, позволяющие создавать впечатляющую графику для социальных сетей, веб-страницы, видео и другие виды контента.

 

Как зарегистрироваться и получить бесплатную пробную версию?

Получить подробную информацию и зарегистрироваться можно на сайте http://spark.adobe.com/pricing

 

Что включено в бесплатную пробную версию?

Пробная версия включает доступ к полному набору платных функций, доступных в планах Adobe Spark для индивидуальных пользователей. С доступными возможностями можно ознакомиться на сайте https://spark.adobe.com/pricing

 

В течение какого времени будет доступна бесплатная пробная версия?

Бесплатную 2-месячную версию можно активировать с 20 апреля 2020 года по 15 июля 2020 года. Пробный период отсчитывается со дня регистрации.

 

У меня есть платная подписка на Adobe Spark. Как получить бесплатную 2-месячную версию?

Если у вас уже есть платная подписка на одно приложение в рамках плана Adobe Spark для индивидуальных пользователей и вы активировали этот план через интернет, вы автоматически получаете два месяца бесплатно. Если у вас оформлена подписка с ежемесячной оплатой, вам не будут выставляться счета за следующие два цикла продления (с первого дня следующего периода продления). Если вы уже внесли плату за год, то в начале следующего периода продления вам будет выставлен счет за 10, а не за 12 месяцев.

 

Если у вас уже есть платная подписка на одно приложение в рамках плана Adobe Spark для индивидуальных пользователей и вы активировали этот план через приложение для iOS или Android, вы не сможете получить бесплатную 2-месячную версию.

 

Если ваша подписка оформлена в рамках плана Adobe Creative Cloud, включающего доступ к Adobe Spark — например, плана «Все приложения», плана для фотографов или плана подписки на одно приложение для Photoshop или Illustrator, — вы не сможете получить бесплатную 2-месячную версию.

 

У меня есть подписка на одно приложение в рамках плана Adobe Spark для индивидуальных пользователей, который был активирован через интернет, но мне не предоставили 2 месяца бесплатно. Что следует делать?

Если у вас оформлена подписка с ежемесячной оплатой, вам не будут выставляться счета за следующие два цикла продления (с первого дня следующего периода продления). Если вы уже внесли плату за год, то в начале следующего периода продления вам будет выставлен счет за 10, а не за 12 месяцев. Если у вас оформлена подписка с ежемесячной оплатой и вы не получили льготный период, свяжитесь с нами: https://helpx.adobe.com/contact.html

 

У меня есть активированная пробная версия Adobe Spark. Можно ли продлить пробный период до двух месяцев?

Да. Пробный период будет автоматически продлен на 60 дней.

 

Я уже регистрировался для получения пробной версии Adobe Spark. Могу ли я получить бесплатную 2-месячную версию?

Да.

 

Что произойдет после окончания бесплатного 2-месячного периода?

По окончании бесплатного 2-месячного периода ваша учетная запись будет переведена на платный план, и плата за подписку будет списана с вашей банковской карты, указанной при регистрации. 

 

Если вы не хотите переходить на платный план, вы можете отменить платную подписку до окончания 2-месячного пробного периода. (За три дня до окончания пробного периода вы получите автоматическое уведомление.) Вы можете продолжить пользоваться Adobe Spark в рамках бесплатного начального плана, который позволяет входить в учетную запись Adobe Spark и получать доступ к ранее созданным проектам. Однако у вас больше не будет доступа к платным функциям.

 

Сколько будет стоить Adobe Spark по окончании 2-месячного пробного периода?

В США стоимость подписки на одно приложение в рамках плана Adobe Spark для индивидуальных пользователей составляет 9,99 долларов США, а стоимость годового плана — 99,99 долларов США. Цены могут различаться в зависимости от страны. По окончании пробного периода вы будете переведены на платную подписку с ежемесячной или ежегодной оплатой (в зависимости от варианта, выбранного при регистрации). Если вы отменили подписку в течение пробного периода, плата не взимается. Если подписка была отменена в течение 14 дней после оплаты, вы можете получить возврат средств.

 

Я новый пользователь. Могу ли я получить бесплатную 2-месячную подписку на план Adobe Spark для рабочих групп?

Нет. Бесплатная 2-месячная подписка доступна только для индивидуальных планов Adobe Spark, активированных через интернет.

 

Будут ли потеряны данные после отмены текущей подписки?

Нет. Все проекты и фирменные ресурсы, связанные с вашим адресом электронной почты, будут по-прежнему доступны в Adobe Spark. Ваша учетная запись будет переведена с платной подписки на бесплатный начальный план. Однако бесплатная учетная запись не позволяет открывать и редактировать проекты, содержащие премиум-контент, например шрифты, изображения или шаблоны. Вы также не сможете получить доступ к фирменному оформлению и другим премиум-функциям.

 

Все премиум-функции и фирменные ресурсы снова станут доступны, если вы повторно оформите платную подписку.

 

Можно ли оформить бесплатную 2-месячную подписку в приложении для iOS или Android?

Нет. 2-месячный пробный период доступен только для планов, активированных на сайте spark.adobe.com, Adobe.com или по телефону. После приобретения подписки вы получите доступ к премиум-функциям всех приложений Adobe Spark на любых платформах, включая iOS и Android. Войдите в систему с адресом электронной почты, указанным при совершении покупки.

 

Где можно ознакомиться с условиями и положениями?

Условия и положения опубликованы на сайте https://www.adobe.com/offer-terms/spark-60day-promo.html

 

 

Изменения программы

Контакты.

Справочный центр Adobe

Поддержка и устранение неполадок

Корпоративная поддержка

Служба поддержки крупных организаций.

Нам важно ваше мнение

Для нас важно обеспечивать людей инструментами, которые помогают воплощать творческие идеи и оптимизировать рабочие процессы в эти сложные времена. Пройдите опрос и поделитесь своим опытом.