Специальные программы и меры для поддержки пользователей

 

В настоящее время мы занимаемся реализацией нескольких программ с целью обеспечения удобного доступа клиентов к нашим продуктам во время развития ситуации с COVID-19.

Часто задаваемые вопросы о продуктах для образовательных учреждений

Учащиеся, использующие лицензии Creative Cloud в образовательных учреждениях, получат бесплатный индивидуальный доступ к сервису с домашнего компьютера на срок до 6 июля 2020 года.

 

Какие возможности Adobe предоставляет образовательным учреждениям?

В связи с повышенной угрозой распространения COVID-19 многие школы и университеты по всему миру реализуют планы по урегулированию чрезвычайной ситуации и переходят на дистанционный режим обучения. Со своей стороны Adobe предоставляет школам и университетам, имеющим доступ к Creative Cloud в компьютерных классах, временные лицензии на использование приложений Creative Cloud на локальных компьютерах учащихся и преподавателей без дополнительной оплаты. Доступ будет предоставлен на срок до 6 июля 2020 года, однако Adobe может сократить или продлить этот период в зависимости от развития ситуации. Эта мера позволит продолжить обучение дистанционно.

 

Какие клиенты компании Adobe имеют право воспользоваться этим предложением?

Это предложение доступно образовательным учреждениям, учащиеся которых используют Creative Cloud в компьютерных классах и не могут продолжать свою работу из-за карантина, введенного в связи с COVID-19.

 

В чем заключается данное предложение?

Мы предоставляем доступ к приложениям Creative Cloud для ПК учащимся и преподавателям образовательных учреждений (участвующих в программах ETLA или VIP) в ответ на запрос через справочный веб-сайт. После того, как запрос будет обработан, все пользователи учреждения смогут войти в систему на веб-сайте Adobe.com, используя учетную запись, в список пользователей которой они были добавлены ИТ-администратором своего образовательного учреждения через консоль Adobe Admin Console. Затем они смогут скачать и использовать приложения Creative Cloud для ПК на любом устройстве.

 

Какие приложения Creative Cloud будут доступны в рамках этого предложения?

Все приложения Creative Cloud для ПК, доступные в рамках подписки на все приложения, будут доступны, в том числе Adobe Photoshop, Illustrator, InDesign и т. д. Полный список приложений для ПК доступен здесь.

 

Будут ли такие сервисы, как Creative Cloud Libraries, Adobe Fonts и другие, доступны для временного использования без дополнительной оплаты?

Нет, доступны будут только приложения Creative Cloud для ПК. Пользователи будут иметь права доступа к сервисам, назначенным учетной записи образовательного учреждения в консоли Admin Console. Например, если ИТ-администратор предоставил пользователю бесплатную лицензию на Adobe Spark для образовательных учреждений, у пользователя будет 2 ГБ памяти, бесплатные шрифты Adobe Fonts и другие возможности.

 

Все образовательные учреждения получат бесплатный доступ автоматически?

Нет, доступ предоставляется только по запросу.

 

Каким учреждениям доступно это предложение?

Образовательным учреждениям (начальным, средним школам и высшим учебным заведениям), имеющим активные лицензии на основе устройств (лицензии на совместно используемые устройства, лицензии на устройства или развертывание по серийному номеру) в рамках программы ETLA или VIP. Adobe оставляет за собой право предоставлять или отказывать в доступе по собственному усмотрению.

 

Существуют ли какие-то ограничения географического характера?

Нет, это предложение доступно по всему миру.

 

Когда и как клиенты смогут воспользоваться этим предложением?

Школьные ИТ-администраторы могут запрашивать возможность доступа из дома для своих пользователей через форму HelpX с 12 марта 2020 года. После обработки запроса мы уведомим администратора и предоставим право доступа к приложениям Creative Cloud для ПК всем пользователям внутри данного учреждения, что позволит учащимся скачать приложения и продолжить работу из дома. Ожидается, что доступ будет предоставлен на срок до 6 июля 2020 года, однако Adobe может сократить или продлить этот период в зависимости от развития ситуации.

 

 

Программы для клиентов

Контакты.

Справочный центр Adobe

Поддержка и устранение неполадок

Корпоративная поддержка

Служба поддержки крупных организаций.

Нам важно ваше мнение

Для нас важно обеспечивать людей инструментами, которые помогают воплощать творческие идеи и оптимизировать рабочие процессы в эти сложные времена. Пройдите опрос и поделитесь своим опытом.