Основные сведения об управлении тегами.

Что это за система, как она работает, и почему она важнее, чем вы думаете?

Маркетинговые технологии распространяются быстро, и в ежедневную задачу многих организаций входит создание, управление и внедрение тегов на веб-сайтах. Эффективное управление тегами играет большое значения для обеспечения интуитивно понятного пользовательского интерфейса. Но что такое система управления тегами? Как она работает, какие дополнительные преимущества обеспечивает? Давайте это выясним.
разделитель

Что такое тег?

Давайте начнем с самых основ. Веб-сайт содержит различные технологии — от персонализированных платформ и служб поддержки через чат до инструментов улучшенного обслуживания клиентов и решений в области аналитики — и каждая технология устанавливается уникальным образом, а также имеет свою исключительную задачу. Чтобы установить эти технологии на любой веб-странице, на ней нужно внедрить тег — фрагмент кода JavaScript. Для каждой технологии требуется свой определенный тег. Чтобы обеспечить требуемые возможности для клиентов, на стандартной странице порой нужно внедрить несколько десятков тегов.
Часто при обновлении какой-либо технологии сам тег тоже нужно обновлять, так же как и код JavaScript. Обновление всех этих тегов может стать сложной задачей и занять много времени.
разделитель

Что такое система управления тегами?

Что такое система управления тегами?
Ваша организация использует обширную экосистему маркетинговых технологий для улучшения качества обслуживания клиентов. Количество этих технологий растет, так же как и их сложность. Управление и объединение этих технологий, а также обмен данными клиентов между этими технологиями является чрезвычайно трудной задачей. Вот для этого и необходимы диспетчеры тегов.
Система управления тегами представляет собой решение SaaS, которое упрощает установку, управление и использование всех веб-технологий. Благодаря системам управления тегами становится доступным процесс присвоения тегов — обычные сотрудники, например маркетологи и контент-менеджеры, могут легко и эффективно развертывать решения на всем веб-сайте. Вместо того чтобы просить ИТ-специалиста разместить каждый тег вручную на каждой странице, маркетологи могут самостоятельно внедрять теги, утвержденные ИТ-специалистом, для обеспечения интуитивно понятного интерфейса.
Системы управления тегами работают так же, как и любые другие веб-технологии: с тегами. Для установки системы управления тегами необходимо разместить одну или две строки кода JavaScript (код вставки) на каждую веб-страницу. После внедрения кода вставки пользовательский интерфейс диспетчера тегов позволяет маркетологам и ИТ-специалистам создавать инструкции if-then для активирования маркетинговой технологии вместо просмотра всех кодов на веб-странице. Например: ЕСЛИ пользователь нажимает кнопку «Купить» на веб-сайте www.weRetail.com/pants, ЗАТЕМ в Adobe Analytics отправляется название выбранных брюк.
Так как данные инструкции if-then сохраняются, диспетчер тегов вставляет дополнительный код JavaScript, необходимый для выполнения инструкции if-then, используя одну или две строки кода, которые необходимы для внедрения системы управления тегами.
разделитель

Почему управление тегами важно для вашей организации?

Системы управления тегами не только облегчают развертывание надлежащей технологии на соответствующих веб-страницах в нужное время, но также позволяют собирать данные и обмениваться ими этим технологиям для обеспечения единых возможностей. Например, когда пользователь ищет шляпу в интернет-магазине, система управления тегами собирает данные поиска и передает их в программу аналитики для отслеживания предметов, которые ищут пользователи. Эти данные можно использовать, чтобы получить информацию о том, чего хотят клиенты. Система также может обеспечить лучшие персонализированные решения, чтобы помочь клиентам быстрее находить необходимые им предметы и улучшить качество обслуживания клиентов.
Благодаря системам управления тегами упрощаются следующие процессы:
  • Установка маркетинговой технологии на веб-странице
  • Понимание поведения пользователей
  • Определение функционирования технологии на странице
  • Сбор и распространение данных среди маркетинговых технологий
разделитель

Преимущества системы управления тегами.

Управление тегами — это гораздо больше, чем упрощенное присвоение тегов и координация данных. Системы управления тегами обеспечивают пять ключевых преимуществ для бизнеса.
1. Быстрое развертывание. Больший доход.
Благодаря системам управления тегами маркетологи могут самостоятельно создавать новые возможности, экономя при этом время и ресурсы. Это позволит людям, которые используют контент вашей компании, а также клиентам добавлять, изменять и при необходимости улучшать веб-сайты безопасным путем и с разрешением ИТ-отдела. С помощью диспетчера тегов ваша компания может сделать больше за меньшее время, а благодаря быстрому и улучшенному обслуживанию клиентов доход компании возрастет.
2. Более глубокое понимание клиентов.
Системы управления тегами значительно упрощают процесс отслеживания действий пользователей на вашем веб-сайте. Если не использовать диспетчер тегов, ваша компания будет тратить много времени на просмотр кодов каждой веб-страницы, чтобы отслеживать простые действия, такие как переходы по ссылкам клиентов. Также вы потратите еще больше времени на отслеживание более сложных действий, которые предоставляют больше информации. Благодаря диспетчеру тегов маркетологи могут использовать удобный интерфейс, чтобы определить, какое действие необходимо рассмотреть. Таким образом ваша компания может быстро отслеживать как простые, так и очень сложные действия, что углубляет понимание поведения клиентов.
3. Быстрое и качественное обслуживание.
Благодаря системе управления тегами нет необходимости размещать каждый тег на каждой странице. Диспетчеры тегов позволяют маркетологам и ИТ-специалистам создавать правила с высоким разрешением, которые размещают необходимые теги на соответствующих страницах. Благодаря меньшему количеству тегов веб-страницы будут загружаться быстрее, клиенты станут довольнее, а охват — шире, так как некоторые устройства лучше загружают более тяжелые веб-страницы.
4. Сбор точных данных и обмен ими между технологиями.
Диспетчеры тегов обеспечивают единое представление всех данных, собранных в веб-изданиях, а также способы сбора этих данных. Поэтому вы можете быть уверены, что данные собираются должным образом, позволяя вам обмениваться ими с другими маркетинговыми технологиями. Создав центральное хранилище для веб-данных, которое доступно маркетинговым и рекламным технологиям, вы можете быть уверены в обеспечении оптимальных возможностей, так как управление этими возможностями осуществляется на основе точных данных.
5. Объединение данных и технологий в единую экосистему.
Для обеспечения наилучших возможностей клиентам для компании требуется экосистема маркетинговых технологий, которые обмениваются информацией друг с другом и эффективно функционируют вместе. Теги представляют собой средство для обмена информацией, а управление тегами — это средство соединения, которое объединяет эту информацию между всеми используемыми технологиями, таким образом они синхронизируются для обеспечения наилучших возможностей.
разделитель

Все системы управления тегами не являются одинаковыми.

Первая система управления тегами появилась в начале 2000-х годов, вскоре последовало больше решений по управлению тегами. Данные диспетчеры тегов первого поколения используют шаблоны, упрощая внедрение тегов на веб-сайтах. С помощью шаблонов обычные пользователи могут выполнять и настраивать базовое внедрение маркетинговой технологии на странице практически без кодирования. Пользователи просто заполняют форму настройки параметров и правил определенной технологии, а диспетчер тегов преобразует форму в код JavaScript, затем вставляет этот код в необходимую веб-страницу. Для каждой технологии требуется собственный шаблон с целью упрощения процесса внедрения. Также зачастую для обновления технологии требуется обновление шаблона.

Перед системами управления тегами первого поколения стоят две трудные задачи:

Распространение маркетинговой технологии.
Количество веб-технологий, которые обеспечивают новые возможности клиентам, возросло с 150 (в 2011 году) до более 5000 (на сегодняшний день). По мере возрастания количества маркетинговых технологий, а также увеличения темпа внедрения новых технологий организациями, предприятиям требуется максимальная гибкость для быстрого развертывания и получения преимуществ от новой технологии. К сожалению, диспетчеры тегов первого поколения, предназначенные для создания шаблонов с целью поддержания всей экосистемы веб-технологий, не могут быстро создавать шаблоны, чтобы поспеть за темпами развития рынка. В результате маркетологам зачастую доступны лишь немногие технологические решения, к тому же и устаревшие.
Отдельные возможности маркетинговых технологий.
Для обеспечения интуитивно понятного интерфейса эти различные технологии должны функционировать вместе, а не по отдельности, чтобы важные сигналы клиентов, отправляемые в одну технологию, могли учитываться для действий других технологий. К сожалению, диспетчеры тегов первого поколения сосредоточены на упрощении процесса внедрения, а не на объединении этих продуктов для совместной работы.
Для решения этой проблемы диспетчеры тегов нового поколения благодаря открытой архитектуре легко адаптируются в соответствии с новыми и постоянно обновляемыми технологиями. Вместо использования шаблонов, которые должны вручную обновляться коммерческим диспетчером тегов, диспетчеры тегов нового поколения созданы на базе открытой платформы, которая позволяет поставщикам маркетинговых технологий в любое время отправлять, обновлять и даже добавлять функциональные возможности в диспетчер тегов. И маркетологи могут мгновенно получать доступ ко всем этим технологиям в одном месте.
Внедрение системы управления тегами кажется очень сложным процессом, но ежедневные преимущества, которые обеспечиваются надлежащим диспетчером тегов, значительно превышают первоначальные затраты и усилия на его настройку. С помощью системы управления тегами ваша организация может сэкономить деньги за счет более быстрого развертывания технологий, обеспечения наилучшего качества обслуживания, достижения более глубокого понимания клиентов и — с помощью диспетчера тегов нового поколения — объединения экосистемы маркетинговых технологий. Для получения дополнительных сведений о преимуществах системы управления тегами для вашего бизнеса нажмите здесь, чтобы связаться с представителем Adobe.
Чтобы узнать больше о системе управления тегами нового поколения, прочтите Преобразование тегов и обеспечение новых возможностей.
разделитель

Пять наиболее распространенных заблуждений о диспетчерах тегов.

Несмотря на явные преимущества систем управления тегами, многие компании все еще не используют их. В чем же причина? Ниже указаны пять распространенных заблуждений о системах управления тегами, а также реальные данные, доказывающие обратное.
ЗАБЛУЖДЕНИЕ 1:
Если установлена система управления тегами, вам не требуются ИТ-специалисты.

РЕАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ:
Благодаря диспетчерам тегов снижается потребность в поддержке ИТ-специалистов, но необходимость в ней не исчезает полностью. Управление тегами особенно важно при совместной работе маркетологов и ИТ-специалистов — оно позволяет четко разграничивать роли и обязанности. При корректно настроенном управлении тегами ИТ-специалисты позволяют маркетологам быстро развертывать кампании, отслеживать действия клиентов и получать подробную информацию на основе данных веб-сайта. Сами же ИТ-специалисты при этом могут сфокусироваться на информационных технологиях, а не на внедрении тегов.
ЗАБЛУЖДЕНИЕ 2:
Бесплатные диспетчеры тегов не удовлетворяют требованиям организации.

РЕАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ:
Две наиболее популярные системы управления тегами доступны бесплатно. Одна из них — система динамического управления тегами. Ее используют более 3000 крупнейших успешных мировых брендов, в том числе компании из списка Fortune 500, например AIG, McDonald’s, Morgan Stanley, Nvidia, Salesforce.com, Starwood Hotels и Tyson.
ЗАБЛУЖДЕНИЕ 3:
Только технические специалисты могут использовать систему управления тегами.

РЕАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ:
Общей целью большинства диспетчеров является упрощение внедрения базовых тегов для обычных пользователей. Зачастую внедрение тега сводится к введению нескольких значений конфигурации и определению ситуаций, в которых этот тег должен срабатывать. Даже сложные задачи, такие как отслеживание момента, когда посетители перестают смотреть видео, могут быть освоены маркетологами без технического уклона. Как и в остальных случаях, для ознакомления с данной системой требуется немного времени.
ЗАБЛУЖДЕНИЕ 4:
Бесплатные диспетчеры тегов не являются универсальными.

РЕАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ:
Как система динамического управления тегами, так и система управления тегами нового поколения Adobe Cloud Platform Launch поддерживают любые сторонние технологии. Adobe Launch — более универсальная, чем любая другая система управления тегами, так как с помощью нее поставщики могут самостоятельно создавать, контролировать и обновлять свои интегрированные решения.
ЗАБЛУЖДЕНИЕ 5:
Внедрение системы управления тегами не оправдывает требующиеся для этого усилия.

РЕАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ:
Первоначальное внедрение системы управления тегами требует очень больших усилий и затрат, но долгосрочные выгоды значительно превышают начальное вложение. Благодаря диспетчерам тегов экономится время, усилия и затраты: даже обычные пользователи могут быстро отслеживать действия клиентов и внедрять теги, утвержденные ИТ-специалистами. Подумайте, сколько времени тратится на внедрение и отслеживание кода и тегов поставщика, а также на переговоры между ИТ-отделом и отделом маркетинга для точного определения требований к этим запросам. С помощью системы управления тегами процесс упрощается, поэтому маркетологи могут быстрее развертывать веб-кампании и технологии, получать более подробные сведения о клиентах и вносить изменения на основе этих сведений.

разделитель