Specialprogram och åtgärder som vi vidtar för att stötta dig.

 

Vi inför omgående ett antal kundvänliga program som är avsedda att ge fortsatt tillgång till våra produkter under covid-19-krisen.

Vanliga frågor om Adobe Spark

Vilka Adobe Spark-planer omfattas av den kostnadsfria testperioden på två månader?

Den kostnadsfria testperioden gäller Adobe Spark-planer för enskilda användare som aktiveras via webben. Den gäller inte för Adobe Spark-planer som aktiveras via mobila enheter.

 

Varför erbjuder Adobe en kostnadsfri testperiod?

Vi vill hjälpa enskilda personer och små företag att hantera utmaningarna som utbrottet av covid-19 medfört så att deras företag kan överleva och växa, och så att de kan fortsätta hålla kontakten med kunder och samhället. Adobe Spark kan hjälpa – det har lättanvända verktyg för framställning av grafik för sociala medier, webbsidor, videor med mera.

 

Hur registrerar jag mig för en kostnadsfri testversion?

Läs mer och registrera dig på http://spark.adobe.com/pricing

 

Vad ingår i testversionen?

Testversionen ger åtkomst till alla betalfunktioner som finns i Adobe Spark-planerna för enskilda användare. Du hittar alla funktioner på https://spark.adobe.com/pricing

 

Hur länge är den kostnadsfria testversionen tillgänglig?

Testperioden på två månader kan aktiveras från 20 april till 15 juli 2020. Testperioden börjar samma dag du registrerar dig.

 

Jag är en betalande Adobe Spark-kund. Hur får jag två månader utan kostnad?

Om du har köpt Adobe Spark som fristående program för enskilda användare via webben får du automatiskt två månader kostnadsfritt. Om du betalar månadsvis kommer du inte att debiteras för de kommande två förnyelseperioderna med start vid nästa förnyelseperiod. Om du har förskottsbetalat en årsplan kommer du att debiteras för tio månader i stället för tolv månader med start vid nästa förnyelseperiod.

 

Om du har Adobe Spark som fristående program och har köpt det via iOS eller Android får du inte två kostnadsfria månader.

 

Om du har en Adobe Creative Cloud-plan som inkluderar åtkomst till Adobe Spark – till exempel planen Alla program, planen Photography eller en plan för Photoshop eller Illustrator som fristående program – får du inte två kostnadsfria månader.

 

Jag har en plan för Adobe Spark som fristående program för enskilda användare som jag köpt på nätet, men jag har inte fått mina två kostnadsfria månader. Vad ska jag göra?

Om du betalar månadsvis kommer du inte att debiteras för de kommande två förnyelseperioderna med start vid nästa förnyelseperiod. Om du har förskottsbetalat en årsplan kommer du att debiteras för tio månader i stället för tolv månader med start vid nästa förnyelseperiod. Om du betalar månadsvis och fortfarande inte fått dina kostnadsfria månader kontaktar du oss på https://helpx.adobe.com/contact.html

 

Jag använder just nu en testversion av Adobe Spark. Kan jag utöka testperioden till två månader?

Ja. Din testperiod kommer automatiskt att förlängas i 60 dagar.

 

Jag har tidigare registrerat mig för en testversion av Adobe Spark. Är jag berättigad till en två månaders kostnadsfri testperiod?

Ja.

 

Vad händer i slutet av perioden?

När testperioden är slut kommer ditt konto att uppgraderas till en betalprenumeration, och ditt kreditkort som du använde vid registreringen debiteras. 

 

Om du inte vill fortsätta med en betald plan kan du avbryta prenumerationen innan slutet på din två månaders testperiod. (Du får ett automatiskt meddelande tre dagar innan testperioden är slut.) Du har fortsatt åtkomst till Adobe Spark via den kostnadsfria startplanen som gör att du kan logga in på ditt Adobe Spark-konto och ha tillgång till projekten du skapat. Du kommer dock inte längre att ha åtkomst till betalfunktioner.

 

Hur mycket kostar Adobe Spark efter testperioden?

I USA är månadspriset för Adobe Spark som fristående program för enskilda personer 9,99 USD, och en årsplan kostar 99,99 USD. Priserna kan variera i olika länder. Testversionen omvandlas till en månadsprenumeration eller årsprenumeration beroende på vad du valde när du registrerade dig. Du kan avbryta prenumerationen under testperioden för att inte behöva betala, och du kan avbryta upp till 14 dagar efter att du debiterats och få tillbaka beloppet.

 

Kan jag som ny kund få planen Adobe Spark Teams kostnadsfritt i två månader?

Nej. Den kostnadsfria testperioden på två månader är endast tillgänglig för enskilda användare som aktiverar planen via webben.

 

Förlorar jag mitt material om jag avbryter min nuvarande plan?

Nej. Alla projekt och resurser som är kopplade till din e-postadress blir kvar i Adobe Spark. Ditt konto omvandlas från ett betalkonto till ett kostnadsfritt startplanskonto. Med det kostnadsfria kontot kan du dock inte öppna eller redigera projekt som innehåller premiumelement som premiumteckensnitt, bilder eller mallar. Du kommer inte heller att ha åtkomst till anpassad varumärkning eller andra premiumfunktioner.

 

Om du senare väljer att åter börja prenumerera på en betalplan kommer alla dina premiumresurser och varumärkesresurser att bli tillgängliga igen.

 

Kan jag registrera mig för en två månaders kostnadsfri testperiod i iOS eller Android?

Nej. Testperioden gäller endast planer som aktiverats via spark.adobe.com, Adobe.com eller en telefonförsäljare. När du betalar för en prenumeration får du tillgång till alla premiumfunktioner i alla Adobe Spark-program och -plattformar, även iOS och Android. Se bara till att logga in med e-postadressen du använde för att genomföra köpet.

 

Var kan jag läsa villkoren?

Du hittar dem här: https://www.adobe.com/offer-terms/spark-60day-promo.html

 

 

Tillbaka till programändringar

Kontakta oss.

Adobe Help Center

Support och felsökning.

Företagssupport

Dedikerad hjälp för stora organisationer.

Vi vill gärna höra din åsikt.

Vi vill ge er de verktyg ni behöver för att förbättra er kreativitet och ert arbetsflöde under denna utmanande tid. Besvara undersökningen och dela med er av era erfarenheter.