Hjälp att rädda barn, en bild i taget.


Så här samarbetar NCMEC (National Center for Missing and Exploited Children) i USA med Adobe för att hitta försvunna och utsatta barn.

75 %

lägre avhoppsfrekvens

90 %

av besökarna klickar på innehåll

48 % fler

sidvisningar

”Adobe har lösningar för allt vi gör, från att hitta försvunna barn till att engagera allmänheten, och de hjälper oss att sköta vårt uppdrag att skydda barnen.”

 

Michelle DeLaune
Senior VP och COO, NCMEC

 

 

EN KVÄLL 2011 surfade Steve Carter på nätet på sin iPad och hamnade av en händelse på en webbplats om försvunna barn. Den 35-årige programvarusäljaren från Philadelphia satt och tittade igenom fotona när han plötsligt gjorde en märklig upptäckt. När Carter tittade närmare på ett bildmontage av ett försvunnet barn, en bild som skapats med hjälp av ny teknik för ålderssimulering, kände han igen barnets leende och sandgula hår.

”Jag blev helt kall inombords”, berättade han för People 2012. ”Jag kunde knappt fatta det, det var ju jag!”

Carter visste att han hade adopterats vid fyra års ålder från ett barnhem i Honolulu på Hawaii, men han visste inte vad hans riktiga namn var eller vilka hans biologiska släktingar var. Efter att han hittat fotot på missingkids.org, som sköts av National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), sa Carter att han äntligen fick de sista bitarna till sitt livspussel, mer än 30 år senare.

”Det händer faktiskt bra saker”, sa han. 

Carters fantastiska berättelse är ovanlig, men den ger oss en bild av hur viktig tekniken är i jakten på försvunna barn. Den bild som Carter kände igen på missingkids.org skapades av NCMEC:s forensiska tekniker med hjälp av Adobe Photoshop. Under årens lopp har NCMEC använt programmet för att ålderssimulera fler än 6 800 bilder av barn som varit försvunna en längre tid och skapat fler än 550 ansiktsrekonstruktioner av avlidna barn. Det här arbetet har bidragit till att fler än 3 000 försvunna barn har kommit tillrätta mellan 2014 och 2018, bland annat 234 barn som varit försvunna i 10 år eller mer. Det har också underlättat vid identifieringen av 139 avlidna barn, så att familjerna äntligen har fått visshet och kunnat sörja sina barn.

”Adobe har lösningar för allt vi gör, från att hitta försvunna barn till att engagera allmänheten, och de hjälper oss att sköta vårt uppdrag att skydda barnen”, berättar Michelle DeLaune, Senior VP och COO hos NCMEC. ”Vi har hjälpt till att återförena hundratals familjer tack vare att någon känt igen de ålderssimulerade bilder vi skapat med Adobe Photoshop. När vi ser de här barnen återförenas med sina familjer efter flera år blir vi påminda om varför vi aldrig kommer att sluta leta efter försvunna barn.”

Det forensiska teamet hos NCMEC samarbetar också med polisen för att identifiera människor som exploateras och de personer som exploaterar dem i foton och videofilmer med hjälp av Adobe Premiere Pro och Adobe Audition. ”Vi granskar fler än två miljoner bilder och videofilmer med sexuellt utnyttjade barn varje månad”, berättar DeLaune, som nu är inne på sitt tjugoförsta år hos NCMEC. ”Adobe Creative Cloud-programmen spelar en avgörande roll i arbetet med att identifiera offer, fastställa var de befinner sig och slutligen ge polisen information som hjälper dem att rädda ett barn.”

I ett fall nyligen hade vi en bild på två mycket unga offer, och en av dem höll i en medicinförpackning. Men bilden var suddig och det gick inte att tyda namnet och adressen på förpackningen. Med hjälp av ett nytt betafilter i Photoshop lyckades teamet med något som tidigare bara fungerade i science fiction-filmer, vilket var att skapa skärpa på etiketten så att det gick att läsa vem receptet var utskrivet på, vilket ledde till att förövaren kunde gripas. 

NCMEC utnyttjar alla tillgängliga digitala kanaler och verktyg för att identifiera försvunna eller exploaterade barn, öka medvetenheten hos allmänheten och samla in pengar. Adobe är stolta över att kunna donera programlösningar till NCMEC för en rad olika centrala aktiviteter, och sedan 2007 har vi även donerat teknisk sakkunskap som sträcker sig långt bortom bildmanipulering.


Styrkan hos data
 

2017 deltog Adobes konsulter i ett seminarium som hölls av cheferna hos NCMEC för att få en djupare förståelse för det komplexa arbete som den ideella organisationen utför. Under det här mötet identifierade vi ytterligare möjligheter för Adobe att hjälpa organisationen. ”Adobe kontaktade oss för att arbeta om vår webbplats med hjälp av Adobe Experience Manager”, minns DeLaune. Tidigare använde NCMEC egenutvecklade lösningar, som inte var anpassade för stora organisationer, för att hantera sina digitala resurser och dela nytt material med sina målgrupper. De här digitala resurserna – bilder på försvunna barn och tillhörande material – hanterades inte optimalt, och man förlitade sig på manuella processer som var svåra att anpassa, särskilt när databasen blev allt större. Enligt FBI fanns det år 2018 hela 424 066 anmälningar om försvunna barn som skickats in till USA:s National Crime Information Center. 

NCMEC:s målgrupper är varierade och omfattar både enskilda individer, myndigheter, kommersiella aktörer, utsatta familjer och medier. På grund av deras begränsade digitala strategi och lösningar hade NCMEC svårt att leverera rätt upplevelse till rätt målgrupp vid rätt tidpunkt. Och ju fler gånger människor ser ett foto på ett försvunnet barn, desto större är chanserna till ett lyckligt slut som i Steve Carters fall. NCMEC hade tidigare fokuserat på hur upplevelsen fungerade på datorer när de ville engagera sina målgrupper, men trenden visade att deras målgrupper i första hand använde mobilenheter. Steve Carter använde ju sin iPad när han hittade fotot på sig själv.

”Genom att utnyttja varenda digital kanal som finns kan vi få ut våra budskap om försvunna eller exploaterade barn i betydligt större skala”, berättar Gavin Portnoy, chef för strategisk utveckling och partnerskap hos NCMEC. ”Adobe har mångårig erfarenhet av digitala lösningar och är den perfekta partnern för oss. Nu kan vi vara betydligt mer effektivt över alla digitala kanaler i vårt arbete med att skydda barn.”

Med Adobes hjälp förändrade NCMEC sitt arbetssätt, införde responsiva teknologier och satte mobilen i första rummet i sina digitala strategier och upplevelser. NCMEC införde också säkra, molnbaserade tekniker för att uppfylla de säkerhetskrav som gäller för pågående polisutredningar som rör barn.



NCMEC använder de här produkterna från Adobe.

Adobe Experience Manager


Kombinera hantering av mediefiler med styrkan i ett företagsredo CMS.

Document Cloud



Adobe Acrobat DC, Adobe Scan och Adobe Sign sparar tid och pengar och ger sinnesfrid åt företaget.

Creative Cloud for Enterprise


Creative Cloud for Enterprise ger organisationer allt de behöver för att utnyttja kreativitetens kraft.


Drömlaget

De första 48 timmarna efter att ett barn försvunnit är avgörande, och därför behövde NCMEC en lösning för resurs- och webbplatshantering som hjälpte dem att skicka information till flera skärmar snabbare.
Idag överförs och hanteras all information om ett fall, även formulär och bilder från forensiska bildspecialister, centralt via de hanterade tjänsterna i Adobe Experience Manager Assets på Microsoft Azure. ”Det är viktigt att vi snabbt kan uppdatera webbplatsen när vi får nya bilder och ny information så att vi maximerar möjligheterna att hitta ett försvunnet barn”, säger Portnoy. ”Tack vare Adobe Experience Manager får vi den flexibilitet vi behöver och med Microsoft Azure ökar vi samtidigt datasäkerheten. Det var ingen tvekan om att vi skulle utnyttja partnerskapet mellan Adobe och Microsoft.”

2017 implementerade NCMEC Adobe Experience Cloud (inklusive de hanterade tjänsterna i Adobe Experience Manager) på Microsoft Azure och med integrerade analysfunktioner från en extern leverantör. Med den här nya plattformen har NCMEC nu bättre överblick över trafik, navigering, donationer och engagemang på webbplatsen och kan förbättra informationens räckvidd och påverkan. Samtidigt levererar de bättre upplevelser över alla kanaler och enheter för organisationens många olika målgrupper.

NCMEC ville också lära sig mer om vilka layouter, vilket innehåll och vilken information som fungerade bäst med olika målgrupper och olika skärmar så att de kunde utforma sina digitala strategier rätt. Genom att presentera information optimalt kunde de lyfta engagemanget, utöka sin räckvidd samt öka antalet klickningar och den tid besökarna spenderade på deras webbplats.

Eftersom NCMEC hade begränsad kunskap internt förlitade de sig på Adobe Customer Solutions för att få hjälp med att mäta och spåra resultatet. Tillsammans med Adobes konsulter byggde NCMEC upp sin nya webbplats med Adobe Experience Manager och testade den i Adobe Customer Solutions Performance Test Lab. Den här processen hjälpte Adobe och NCMEC att lyfta upplevelsen, förbättra svarstiden, definiera arbetsuppgifter och identifiera flaskhalsar tidigt. 

Med hjälp av Adobe Customer Solutions kunde NCMEC spåra, mäta och hantera projektresultatet och staka ut den strategiska riktningen för projektets framtid och vilka steg som skulle komma härnäst. Tack vare det nära samarbetet kunde Adobe Customer Solutions också hjälpa NCMEC:s team att känna sig hemma på den nya plattformen och uppmuntra alla att använda den. ”Med Adobe som partner och med molnövergripande teknologier känner vi att vi kan nå hur långt som helst”, säger DeLaune. 

 


”Med Adobe som partner och med molnövergripande teknologier känner vi att vi kan nå hur långt som helst.”

Michelle DeLaune
Senior VP och COO, NCMEC



”I Adobe Customer Solutions fick vi en engagerad totalpartner med fullt fokus på våra framgångar”, berättar Portnoy. ”Tillsammans granskade vi noga alla faser i våra arbetsflöden och digitala upplevelser, från början till slut, för att förbättra i stort sett alla delar av målgruppernas upplevelse.”

NCMEC fick en ny smidig webbplatsdesign med förnyad varumärkesidentitet och uppdaterade användarupplevelser, och Adobe Customer Solutions hjälpte dem också att implementera nya funktioner, som målgruppssegmentering och profilbaserade kundupplevelser, som passar en växande verksamhet. ”Ett område som vi ser fram emot att utforska är Sensei, möjligheten att jämföra ett enormt antal bilder via Adobes AI-funktioner och få insikter som vi saknar just nu”, säger Gavin Portnoy.


Ett skydd för framtiden


”Vi jobbar med att rädda liv, vi vill hitta försvunna barn, stoppa exploateringen och arbeta förebyggande så att det inte händer alls”, säger Portnoy. Under 2019 nylanserade NCMEC sitt NetSmartz-program för att lära barn om säkerhet på nätet, nätmobbning och personlig säkerhet med hjälp av frågetävlingar, musik, videofilmer och animeringar. Programmet är utformat för att skydda barn i dagens digitala samhälle.

NCMEC använder Adobe Creative Cloud-program för att utforma, producera och distribuera det här utbildningsmaterialet. Tecknade figurer animeras i Adobe Animate, Adobe Character Animator och Adobe After Effects, och videoredaktörer klipper och sätter samman scenerna i Adobe Premiere Pro. De färdiga produkterna hamnar sedan i Adobe Experience Manager och distribueras till allmänheten. ”Våra förebyggande program utgår från verkliga situationer, men eftersom vi presenterar det på ett roligt sätt som är anpassat efter barnens ålder kan vi hjälpa dem så att de vet hur de skyddar sig bättre”, fortsätter DeLaune.





Ge aldrig upp hoppet
 

Enligt Portnoy kunde NCMEC tack vare Adobe införa förändringar omedelbart i stället för lite i taget. ”Det har varit omvälvande”, säger han, ”vi hanterar många olika sorters användare och enheter, bland annat mobiltelefoner, något som vi inte klarade av tidigare. Och vi vill ha funktioner för att maximera insamlingarna och analysera resultatet. AEM klarar allt det med en mycket hög kvalitet.”

”Innan vi hade Adobe hade vi en avhoppsfrekvens på ungefär 80 %. Avhoppsfrekvensen för vår nya webbplats är 20 %. Det betyder att vi måste ha gjort något rätt. Det är otroligt bra för oss”, säger Portnoy. ”När allt kommer omkring kan alla som jobbar här vara stolta och säga att vi verkligen har gjort skillnad.”

NCMEC lyfte också det totala webbengagemanget – 90 % av besökarna klickar nu på något innehåll. Tack vare Adobe Experience Manager ökade NCMEC det totala antalet sidvisningar för webbplatsen med 47,9 % under de första tre månaderna. Samtidigt bidrog förbättrade insamlingsmetoder till 218 % mer trafik på donations- och insamlingssidor på missingkids.org. Mer pengar och ökad trafik betyder större chans att fler människor återförenas med sina familjer, som i fallet med Steve Carter från Hawaii.

Strax efter att han hittade bilden av sig själv på missingkids.org kontaktade Carter polisen i Honolulu och lite senare bekräftade ett DNA-test att han var det försvunna barnet Marx Panama. Carter bestämde sig för att kontakta sina nyfunna släktingar via telefon. Han fick först kontakt med sin pappa, Mark Barnes, vars flickvän gick till affären tillsammans med deras sex månader gamla son den 21 juni 1977 och aldrig kom tillbaka. När han hörde sin sons röst för första gången sedan dess blev han mållös.

”Det enda jag fick fram var ’Wow. Wow. Wow.’”

För DeLaune blir arbetet aldrig klart. ”Vi slutar aldrig att leta efter ett försvunnet barn. Det är vårt jobb att se till att vi förser rätt personer med rätt information så att vi kan hjälpa de här familjerna att få hem sina barn.


Fler nöjda kunder


Ring oss och prata om vad Adobe Experience Cloud kan göra för ert företag.