En ny magisk era inom marknadsföring.

Tänk dig en värld där allt är uppkopplat och allt kan vara känt. Där kläderna samlar in kunddata, kylskåpen sköter matinköpen och företagen lyssnar av konsumenternas undermedvetna.
Det här är framtiden för marknadsföring. Och det är redan på gång.
Även om det kan låta som en framtid där maskinerna och storföretagen bestämmer, så är det faktiskt tvärtom. Det är en värld där konsumenten har all makt. Dagens digitala konsumenter kan direkt ta reda på allt de vill veta om produkter och företag och omedelbart fatta beslut om vilka varumärken som förtjänat deras förtroende.
Kunderna förväntar sig superpersonliga och autentiska kontakter med varumärken, och tack vare ny teknik kan ni uppfylla de här förväntningarna. Varumärkena spränger gränserna för traditionell marknadsföring och kommunicerar med kunderna oavsett var de befinner sig. Så här gör ni.

Kunderna förväntar sig superpersonliga och autentiska kontakter med varumärken, och tack vare ny teknik kan ni uppfylla de här förväntningarna.

 

 

Svar på era ”hur gör jag”-frågor.

 
Få användbara insikter från ett antal olika scenarier inom digital marknadsföring.

Läs mer ›

 

 

Nya sätt att lämna den traditionella marknadsföringen bakom er.
Släpp kontrollen.
När marknadsföringen går från sakernas internet mot ett ”internet för mig” kan konsumenterna i allt större utsträckning själva forma sina egna extremt personaliserade världar. Och ju förr ni anammar den här förändringen, desto bättre kommer era satsningar att gå.
För framsynta marknadsförare innebär det att släppa det krampaktiga taget om varumärkets röst och öppna upp för tvåvägskommunikation och kreativt samarbete mellan kunderna och varumärket. Den här strategin kan bli ännu effektivare om marknadsförarna också utnyttjar det som Rebecca Lieb, analytiker hos Altimeter, kallar ”objektets röst” för att skapa en flervägskommunikation mellan varumärken, kunder och uppkopplade objekt.
Ta till exempel Johnnie Walkers ”smarta flaskor”. Konsumenterna skannar whiskyflaskan med sina smarttelefoner och får olika meddelanden beroende på hur de mår och var de befinner sig. Om flaskan står i en butik och är oöppnad kanske kunden får en rabattkupong. Om den är öppnad och hemma? Drinkrecept. 1
För att ge kunderna den här typen av extremt relevanta budskap använder marknadsförarna automatiserad personalisering, funktioner för big data och omfattande analys så att de kan skapa upplevelser som är både observanta och överraskande på ett positivt sätt.
Satsa på handleder.
Konsumentens digitala universum kretsar kring smarttelefoner, men inte så länge till. I och med lanseringen av Apple Watch, samt ett antal andra smarta klockor och mängder av smarta kläder, smarta prylar och smarta bilar, måste marknadsföringen nu sträcka sig längre än till smarttelefonen. Och även om alla de här sakerna ansluter till och via våra smarttelefoner kommer den smarta klockan snart att utgöra vår kommandocentral.
Hur troligt är det att du köper en Apple Watch?
När kunderna interagerar med smarta klockor och andra uppkopplade objekt genererar de mängder med nya data. En av de mest anmärkningsvärda nya datatyperna är biometriska data, en ny spännande möjlighet för marknadsförarna. Med information om bland annat bärarens hjärtfrekvens, blodsockernivå, temperatur och sömnvanor går det faktiskt att få en bild av varje kunds fysiska och emotionella tillstånd. 2
Företag som Walgreens hakar redan på. Med en plattform som ger kunderna möjlighet att hålla koll på sina bärbara data, som hur många steg de går varje dag, kan varumärkena belöna kunder som klarar av eller överträffar sina mål. 3
Det här är bara början. Tänk dig att hjälpa kunderna med schyssta priser när du vet att de har en jobbig vecka, kanske på grund av att de sovit dåligt eller på grund av någon annan avvikelse från deras normala hälsomönster. Varumärken kommer faktiskt att kunna kommunicera som vänner.
Digitalisera det fysiska.
Gränsen mellan vår onlinevärld och vår offlinevärld suddas ut allt mer. Nu när konsumenterna rör sig i en alltmer ”fygital” värld (en både fysisk och digital värld) förväntar de sig en sammanhängande och personlig upplevelse på sina enheter, i butiker och på flygplatser – kort sagt överallt.

Nu när konsumenterna rör sig i en alltmer ”fygital” värld (en både fysisk och digital värld) förväntar de sig en sammanhängande och personlig upplevelse på sina enheter, i butiker och på flygplatser – kort sagt överallt.

Mobilbeacons är en viktig nyckelteknologi som får digital magi att flöda i den fysiska världen. Med hjälp av Bluetooth skickar beacons ut signaler som aktiverar appar på mobiler, vilket gör det möjligt för varumärken att skicka personaliserade erbjudanden i realtid baserat på en persons exakta plats.
Marknadsförarna måste komma över rädslan för att den här teknologin är ”läskig”, särskilt eftersom konsumenterna efterfrågar det. Adobe Digital Index-enkäter visar att även om bara 37 % av konsumenterna har tagit emot platsbaserade erbjudanden, så tycker 57 % att ett erbjudande som kommer i butiken skulle vara praktiskt och 77 % säger att ett butikserbjudande på deras smarta klocka skulle kännas normalt. 4
Starwood är ett varumärke som tacklat utmaningen med geomarknadsföring. Tack vare beacons i lobbyn på deras hotell kan personalen direkt identifiera gäster som har installerat Starguests app. När gästerna kommer till receptionen för att checka in vet personalen redan vilka önskemål de har och kan hälsa dem välkomna på ett personligt sätt med deras namn. Gästerna behöver ingen rumsnyckel, utan öppnar sina rum med smarttelefonen. 5
Marknadsförarnas användning av positionsteknik
Statistik
Lyssna av det undermedvetna.
Redan innan konsumenterna ens kan formulera sina tankar har deras beslutsprocesser redan satt igång. Genom att mäta processerna i den komplexa och allt mer distraherade mänskliga hjärnan med hjälp av neurovetenskap kan marknadsförarna förstå de undermedvetna reaktionerna på olika budskap och kampanjer.
Tack vare innovationer inom neurovetenskap är det nu möjligt att snabbt samla in data från flera omedvetna strömmar, som pupillrörelser, andning, mikrouttryck och hjärnvågor. 6Snart kommer neuromarknadsförare inte ens att behöva störande prylar som EEG-headset för att samla in dessa data. Utvecklare inom termografi och fNIRS (functional Near Infrared Spectroscopy) testar just nu nya verktyg som gör det möjligt att samla in data i hemlighet från ett stort urval i ett givet ögonblick, så att vi kan förstå vilka personer i en stor folkmassa som är intresserade av vårt budskap.
Utifrån den här informationen kan marknadsförarna använda fjärrstyrda kontrollpaneler för att optimera budskapet i realtid, så att kampanjerna kan anpassas direkt och fler personer kan fås att uppmärksamma dem, minnas dem och agera på ert budskap. 7
Gör gott och gör skillnad.
Kundernas förväntningar på jag-centrerat innehåll har aldrig varit större, men det betyder inte att de bara tänker på sig själva. De har faktiskt aldrig tänkt så globalt som de gör nu. Enligt Nielsens enkät ”Survey on Corporate Social Responsibility” från 2014 är 55 % av konsumenterna villiga att betala mer för produkter och tjänster från företag som strävar efter en positiv social inverkan och miljöpåverkan. 8
Efterhand som varumärken inför nya standarder för kundengagemang över olika kontaktytor måste de också ändra förhållningssätt till sitt samhälls- och medborgaransvar. Program som ”Chase Community Giving”, där kunderna kan välja vilka välgörenhetsorganisationer banken ska ge sitt stöd till, använder social crowdsourcing för att ge konsumenterna större inflytande. 9
De initiativ som får gehör handlar om mer än marknadsföring. De handlar om att bygga djupgående relationer med kunder och communityn för att verkligen påverka, samtidigt som man bygger ett starkare och mer lönsamt varumärke.
Förbered er redan nu för en radikalt annorlunda framtid.
Nyckeln till framgång i den här magiska marknadsföringseran? Lämna er nuvarande definition av marknadsföring – och marknadsavdelningens nuvarande arbetssätt – bakom er. Efterhand som ni utvecklas kommer ni att få den erfarenhet och självtillit ni behöver för att klara av vad än framtiden bär med sig.
De här fem strategierna kan hjälpa er med förberedelserna.

Använd data som bas för era upplevelser.

Oavsett vilken bransch det gäller förbättrar data era möjligheter att engagera kunderna. Se hur olika branscher drar nytta av datadriven marknadsföring.
1. Hicks, Jennifer, ”Johnnie Walker Smart Bottle Debuts at Mobile World Congress”, Forbes, mars 2015.
2. Pun, Ray, ” 10 Mobile Marketing Trends for 2015”, Adobe News, januari 2015.
3. Walgreens Balance Rewards for Healthy Choices.
4. Gaffney, Tamara, ”Digital Index Top 10 Predictions for the Future”, 2015 Adobe Summit-session, mars 2015.
5. Norton, Chris, huvudtalare på 2015 års Adobe Summit, mars 2015.
6. Lindsay, Kevin, ” The Brain Science Behind Digital Marketing”, Adobe Digital Marketing Blog, december 2014.
7. Clark, Kimberly, och Tullman, Matthew, ”The Future of Neuromarketing 2015”, Intuitive Consumer Blog, februari 2011.
8. Nielsen Global Survey on Corporate Social Responsibility, juni 2014.
9. Gutman, Brandon, ”2012 Success Story: Chase Community Giving”, Forbes, januari 2013.