Upplev oöverträffad support med vår Premier-support.

Få ut så mycket som möjligt av er Adobe-investering med en prenumeration på Adobes Premier-support. Vårt utvalda supportteam med teknikexperter hjälper er att minimera riskerna samt förutse och lösa problem aktivt så att ni aldrig behöver stå still i arbetet med era kundupplevelser.

Hastighet, värde och resultat med Premier-support.

Med vår Premier-support får ni utökad support som hjälper er att hålla systemen igång och få ut så mycket som möjligt av er investering. Våra expertkonsulter kan rycka in och hjälpa er när som helst, och de ser till att ni kan leverera framgångsrika kundupplevelser effektivt. Lär känna vår Premier-support – och när ni är redo finns vi här och hjälper er.

Personaliserad support

Få ett särskilt supportteam med teknikexperter som har kunskap om ert företag, er plattform och era mål.

Förutseende planering

Minimera risker, öka avkastningen och optimera lösningar genom att förbereda för och granska lanseringar och händelseberedskap.

Kortare svarstider

Dra nytta av effektiviserad problemlösning med kortare svarstider och få rekommendationer som sparar tid vid lanseringar från Adobes experter.

Hastighet, värde och resultat med Premier-support.

Funktioner i Premier-support

Support Levels Comparison

FÖRETAG

STORFÖRETAG

ELIT

Tilldelade experter

1

1

2

Bassupport, eskaleringshantering

Kontorstid

dygnet runt

dygnet runt

Dygnet runt-support för P1-problem

bock
bock
bock

Förebyggande support med standardtjänster*

bock
bock

Förebyggande support med betaltjänster**

bock

Rådgivningstjänster vid lansering

bock
bock

Utvärdering av kontrollpunkter och felsökning av anpassade lösningar

Bock
Bock

Molnsupport

Bock
Bock

Hälsokontroll

Bock

Konfiguration och aktivering av produktintegreringar

bock

*Förebyggande support med standardtjänster – accelererad service, eskaleringshantering, servicegranskning och expertsessioner

**Förebyggande support med betaltjänster – händelsehantering, miljögranskning, underhåll och övervakning, lansering, migrering, uppgradering och granskning av produktplaner

Vässa er marknadsföring. Utan att anstränga er.

Med hjälp av Adobe Customer Solutions levererar 24 Hour Fitness relevant och meningsfullt innehåll i alla upplevelser till sina kunder. Titta på kundberättelsen och lär dig hur Adobe Customer Solutions kan hjälpa er att få ut mer av era marknadsföringsverktyg från Adobe.

Få maximal avkastning på er Adobe Experience Cloud-investering.

Vi har sammanställt lite information som går på djupet med vad vår expertsupport ger er. Läs de här artiklarna och lär dig hur våra experter kan hjälpa er att stärka ert varumärke och utnyttja alla möjligheter hos Adobe Experience Cloud. Så att ni kan leverera de allra bästa kundupplevelserna.

ARTIKEL

Även expertteam behöver experthjälp ibland.

Om ni vill leverera övertygande kundupplevelser måste ni satsa helhjärtat på både personal och processer. Läs artikeln Stronger Experiences Start with Support om hur vår Premier-support kan hjälpa er att införa nya processer och ge personalen större svängrum.

ARTIKEL

Extraordinära upplevelser börjar med extraordinär teknologi.

Er investering i Adobes teknologi är avgörande i arbetet mot att bli ett upplevelsedrivet företag. Läs artikeln Take the Technical Out of Your Tech om hur vår Premier-support kan hjälpa er att använda Adobe Experience Cloud så effektivt som möjligt.

Få support som passar er med vår Premier-support.

Det kan vara komplicerat att leverera relevant innehåll till alla kunder. Vår Premier-support har strategiska lösningar som fokuserar på människor, processer och teknologi och de hjälper er i allt som rör arbetet med att skapa exceptionella kundupplevelser. Läs Driving Success with Designated Support.

Här är Adobes supportteam.

Kundsupportansvarig

Erbjuder enhetlig supportupplevelse med tjänster för affärssupport, proaktiv övervakning och eskaleringshantering. Finns bara på företagsnivå.

Utsedd supporttekniker

Har det övergripande ansvaret för er tekniska support och tar hand om supportincidenter och eskalering, koordination, incidentrapporter och -analyser, systemöversyn och aktiveringar. Finns bara på storföretagsnivå och elitnivå.

Teknisk kundansvarig

Förbättrar aktivt driften, hanterar förändringar och optimerar lösningar. Ger metodtips och handledning, analyserar lösningsinförande, identifierar risker och riskreducerande åtgärder, planerar uppgraderingar och migreringar, förbereder och granskar lanseringar och administrerar viktiga händelser. Finns bara på elitnivå.

Fältservicekonsult

Levererar utvalda tjänster, inklusive inledande planering av lanseringar, kännedomsgranskning, utvärdering av kontrollpunkter, felsökning av anpassade lösningar, grundläggande produktkonfiguration samt revision och hälsokontroll.

Ring oss och prata om vad Adobe kan göra för ert företag.