Nya arbetssätt kan innebära bestående fördelar.
Covid-19-pandemin innebär nya utmaningar för alla företag, så även för Adobe. Vi delar med oss av de erfarenheter vi skaffat oss – till exempel om behovet av kundinsikter i realtid – i denna serie på sex lektioner.
Ta en titt på de andra lektionerna
1: Kundinsikter i realtid
2: Flexibel kommunikation
3: Mänsklig kontakt
4: Nya arbetssätt
5: Strategi för ny utvärdering
6: Digitalisering
Digitalt först – inte bara nödvändigt utan gynnsamt
Före covid-19 innebar arbetet oftast personkontakter – från att underteckna affärsavtal till att gå på representationsmiddagar. Den digitala upplevelsen var, även om den betydde mycket för kundresan, ofta en komplettering av den personliga upplevelsen – inte det huvudsakliga.
Men tiderna har ändrats. Nu, när personliga transaktioner inte är möjliga, har vi fått konkreta bevis på att den digitala upplevelsen har blivit absolut nödvändig.
"Man måste vara rörlig, och inte bara fortsätta på samma sätt som vanligt. Ta reda på vad som är rätt för stunden, vad som är rätt för användaren just nu.
Sergio Claudio
Senior Director Adobe.com Enterprise, Adobe
Förändring är svårt, men kan även vara nyttigt
Företag med en befintlig digital grund har snabbt kunnat övergå till nya arbetssätt. Men även företag som inte var lika väl förberedda hittar möjligheter till anpassning – vissa bara tillfälligt, medan andra ser fördelarna med att göra det nya sättet permanent.
Trots att Adobe är ett digitaliserat företag fick även vi göra förändringar på grund av covid-19. När vi ställdes inför konsekvenserna av social distansering och behovet av att stanna hemma var vi tvungna att tänka ut hur vi skulle flytta Adobe Summit online – och samtidigt kunna erbjuda våra kunder allt som de uppskattar med detta event, till exempel frågemöten, nätverkande och personliga möten med talare, kollegor, rådgivare och experter.
På bara tre veckor kavlade vi upp ärmarna och tittade på potentiella nya teknologier. Vi jobbade hårt för att förvandla detta enorma live-event i Las Vegas till en helt virtuell variant med ett stort antal presentationer och över 100 delseminarier. Alla dessa filmades i presentatörernas vardagsrum. Men som alltid när något måste ske väldigt snabbt stötte vi på problem.
”Vi insåg snabbt att vi i den rådande situationen inte kunde producera videor av samma höga kvalitet som vanligt”, säger Sergio Claudio, Senior Director för Adobe.com enterprise på Adobe. Och att livesända dem innebar en mängd risker, till exempel störningar eller att de skulle bil för långa.” Därför övergick vi till förinspelade videor som vi kunde redigera. Vi upptäckte då en till fördel med att spela in videorna i förväg – vi kunde översätta dem till andra språk, däribland japanska, franska och tyska. För samtal och chattar använde vi en kombination av leverans i realtid och AI.
Vi var också tvungna att tänka på hur innehållet skulle konsumeras, och kom fram till att flexibilitet var nyckeln. Istället för långa presentationer skapade vi kortare videor som man kan se när som helst. Videorna har också olika kapitel, så att man kan hoppa till det innehåll som behövs mest.
Vi lärde oss mycket när vi jobbade med detta. ”När vi anpassade presentationerna och gjorde dem virtuella och fritt åtkomliga för alla, blev eventet genast tillgängligt för många fler”, säger Claudio. ”Samtidigt lärde vi oss att även livepresentationer och interaktivitet efterfrågas, så till nästa event överväger vi en hybridstrategi.
MER LÄSNING
”När vi anpassade presentationerna och gjorde dem virtuella och fritt åtkomliga för alla, blev eventet genast tillgängligt för många fler.”
Sergio Claudio
Senior Director Adobe.com Enterprise, Adobe
Hitta ljusglimtarna i en kaotisk situation
Över hela världen drabbas familjer av att skolorna stänger. Och inte bara familjer med yngre barn. I USA förlorade elever på Tyler School of Art and Architecture på Temple University plötsligt sin tillgång till många av de designverktyg och resurser som finns på universitetet. Även om eleverna var vana vid att använda digitala verktyg kände många att de även behövde fysiska verktyg. Snart upptäckte de emellertid hur mycket som kan göras online, och att de digitala verktygen ökade kreativiteten. ”Att dela denna upplevelse med eleverna, och tillsammans med dem lära sig hur kraftfulla Adobe Dimension och Adobe Stock kan vara, blev en liten ljusglimt när vi tvingades flytta lektionerna online den här vårterminen”, säger Abby Guido, Assistant Professor i grafisk och interaktiv design på Temple University.
I New South Wales i Australien har utbildningsdepartementet upptäckt att digital beredskap lönar sig i fler än en situation. Under de förödande skogsbränderna kunde man förmedla innehåll till webbplatserna och Facebook-sidorna hos delstatens 2 200 skolor, och informera familjerna om stängningen av skolor. Samma informationssystem kunde sedan användas för corona.
Så får man nya arbetssätt att fungera
När covid-19 håller så många människor hemma hittade ljudströmmningstjänsten TuneIn ett sätt att leverera en personaliserad digital radioupplevelse när den behövs som mest. Även TuneIns personal jobbar hemifrån, så man var tvungna att anpassa såväl sina arbetsflöden som de upplevelser man levererar. Lyckligtvis hade man året innan övergått till Adobe XD och höll redan på att utforma röstprototyper, wireframing och samarbete i app. ”Vi har möjlighet att dela allt i molnet och vi kan förmedla våra nya designer till alla som ett team. Det har gett oss en stor fördel i den rådande situationen”, säger Hongwei Huang, Senior Product Designer på TuneIn.
Oavsett om ni övergår till virtuella event, stöder personal som distansarbetar eller ställer om er verksamhet under en kris handlar det om att skapa relationer för både medarbetare och kunder. Och att se till att era satsningar skapar värde på lång sikt.
Viktiga lärdomar:
Gör den digitala upplevelsen till det centrala – inte bara en komplettering. Hitta sätt att återskapa det som era kunder uppskattar med personliga upplevelser online.
Investera i digitala verktyg som underlättar övergången till nya arbetssätt och som gynnar er även i fortsättningen.
Fundera över hur ert innehåll kommer att konsumeras när arbetet sker på distans och fler distraktioner förekommer. Var kortfattad och flexibel.
Effektivisera era arbetsflöden för att möjliggöra samarbete och snabba insatser, särskilt när ert team inte kan jobba ihop personligen.
Informera er om hur coronaviruset har påverkat olika branscher och regioner.
NÄSTA
Lektion 5
Allt från era strategier till era strukturer behöver utvärderas på nytt
Ta en titt på andra lektioner online
Läs om var och en av de sex lektionerna som handlar om anpassning och avancemang under en pandemi.
Vi berättar hur vi med hjälp av vår kunddata och vårt marknadsföringsteam snabbt ställde om vår strategi. Dessutom får du veta hur NASCAR använde digital teknik för att kunna förstå den enorma publiktillströmningen när tävlingarna flyttades online.
Här får du veta hur vårt krishanteringsteam skapade en ny kommunikationsmetod och lanserade den på bara några veckor, och hur den medicinska marknadsplatsen 1mg mejlade 14 miljoner användare för att minska förvirringen om covid-19.
Ta reda på hur vi höll kontakten med våra kunder och hur Vitamix med hjälp av mat sammanför människor. Läs även om hur teatrar och orkestrar lär sig att hålla kvar publikens uppmärksamhet på nya sätt.
Upptäck vad vi lärde oss av att flytta Adobe Summit till webben på bara tre veckor. Vi berättar även hur utbildningsdepartementet i New South Wales i Australien använder sina insikter från fjolårets skogsbränder under coronakrisen.
Här berättar vi hur vi möter behoven hos våra medarbetare på fältet och vad detaljhandlare i hela världen håller på att upptäcka. Du får också veta hur TSB Bank förändrade sina digitala tjänster och vilka fördelar de uppnådde.
Upptäck hur vi utnyttjar vårt nätforum för inlärning online för att hjälpa våra kunder och hur covid-19 satte USA:s Census Bureaus digitala satsningar på prov.
E-BOK
Ladda ned hela regelboken
Få regelboken som en e-bok och utforska alla sex avsnitten – med fler exempel – på ett och samma ställe.