Detaljhandlarna prioriterar upplevelserna för att öka avkastningen.

Detaljhandlarna prioriterar upplevelserna för att öka avkastningen.

Personaliserade kundrelationer förändrar hur de skickligaste tillverkarna arbetar. Och når framgång. 

Kundupplevelsen är avgörande för de ledande detaljhandlarna. Innehållsrika upplevelser leder till nöjda kunder och bättre affärsresultat. 

Upplevelsedrivna detaljhandlare har hög avkastning.

Under 2018 gav vi Forrester Consulting i uppdrag att utvärdera kundupplevelsens roll i företag i olika branscher världen runt, även inom detaljhandeln. De fann att de skickligaste detaljhandlarna sätter kunden i centrum för alla affärsbeslut för att försäkra sig om att de är nöjda och stannar kvar, för att ligga steget före konkurrenterna och för att öka avkastningen.

Ledarskap
Att få nya kunder är målet för 82 % av detaljhandlarna.

Att få nya kunder är målet för 82 % av detaljhandlarna.

Att använda kundupplevelsen för att skaffa nya kunder och segment de kommande 12 månaderna är en prioritering för detaljhandlare som vill öka avkastningen.

Ledarskap
81 % av detaljhandlarna koncentrerar sig på att öka avkastningen så snabbt som möjligt.

81 % av detaljhandlarna koncentrerar sig på att öka avkastningen så snabbt som möjligt.

Avkastningen avslöjar hur framgångsrikt ett företag är. De skickligaste detaljhandlarna uppnår avsevärt högre tillväxt och vinst tack vare exceptionella upplevelser.

Ledarskap
80 % av detaljhandlarna spårar kundsynpunkter.

80 % av detaljhandlarna spårar kundsynpunkter.

Detaljhandlarna använder data från alla kontaktytor så att de kan ge kunderna bättre produkter och tjänster samtidigt som de ökar avkastningen.

Ledarskap
Säkerhet och integritet är viktigt för detaljhandlarna.

Säkerhet och integritet är viktigt för detaljhandlarna.

De skickligaste detaljhandlarna ökar avkastningen genom att prioritera trygga upplevelser längs hela kundresan med personaliserat och säkert innehåll.

Läs hela studien och ta reda på hur bättre upplevelser ger högre avkastning.

Studien vi beställde av Forrester Consulting visar att detaljhandlare som koncentrerar sig på att skapa minnesvärda upplevelser får högre avkastning än konkurrenterna. Läs The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Retail om du vill veta mer.

Relaterat material

Kundberättelse

Kunderna vallfärdar till SPAR ICS

SPAR ICS använde Adobe Experience Cloud för att skapa enklare köpupplevelser och fick dubbelt så många nya kunder.

Kundberättelse

AutoAnything fördubblar försäljningen

AutoAnything ökade intäkterna över alla kanaler och fördubblade försäljningen med Adobe Experience Cloud.

Utforska hur Adobe Experience Cloud kan skapa tillväxt för företaget. 

Utforska hur Adobe Experience Cloud kan skapa tillväxt för företaget.