Målet är avkastning för företag inom rese- och turismbranschen. 

Målet är avkastning för företag inom rese- och turismbranschen. 

Personaliserade kundrelationer förändrar hur de skickligaste tillverkarna arbetar. Och når framgång. 

Genom att prioritera kundupplevelsen får rese- och turismbranschen bättre kundservice och högre avkastning.

Service i världsklass ger avkastning i världsklass. 

Under 2018 gav vi Forrester Consulting i uppdrag att utvärdera kundupplevelsens roll i företag i olika branscher världen runt, även rese- och turismbranschen. Vi upptäckte att de skickligaste företagen inom rese- och turismbranschen använder kundupplevelsen för att skapa innehållsrika kundresor och förnya produkter och tjänster, vilket ledde till högra avkastning och trognare kunder.

Ledarskap
82 % av företagen inom rese- och turismbranschen prioriterar kvalitet.

82 % av företagen inom rese- och turismbranschen prioriterar kvalitet.

Kundupplevelseproffs inom rese- och turismbranschen säger att bättre produkter och tjänster är en prioritering för att öka avkastningen i år.

Ledarskap
77 % av företagen inom rese- och turismbranschen prioriterar upplevelsen.

77 % av företagen inom rese- och turismbranschen prioriterar upplevelsen.

Företag inom rese- och turismbranschen förlitar sig på affärsstatistik om kundupplevelsen för att förbättra både den och avkastningen under de kommande 12 månaderna.

Ledarskap
Kunderna är den främsta prioriteringen för 80 % av företagen inom rese- och turismbranschen.

Kunderna är den främsta prioriteringen för 80 % av företagen inom rese- och turismbranschen.

De skickligaste företagen inom rese- och turismbranschen satsar på att få återkommande kunder som är fortsatt lojala med hjälp av kundupplevelseverktyg som ökar avkastningen.

Ledarskap
Underhållande innehåll är den främsta prioriteringen när det gäller kundupplevelser.

Företag inom rese- och turismbranschen satsar på högre avkastning genom att skapa övertygande kundresor.

De skickligaste företagen inom rese- och turismbranschen når högre avkastning när de investerar i kundupplevelseverktyg för att hantera kunderna bättre hela vägen från värvning.

Läs hela studien om hur ni kan öka avkastningen med överlägsen service

Studien vi beställde av Forrester Consulting visar att företag inom rese- och turismbranschen ökar avkastningen när de uppgraderar kundservicen med övertygande kundupplevelser. Läs The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality om du vill veta mer. 

Relaterat material

Nöjda kunder

LOTTE Rental får hög avkastning

Ta reda på hur LOTTE Rental förbättrade kostnadseffektiviteten med mer än 50 % tack vare Adobe Experience Cloud.

Nöjda kunder

Hög effektivitet hos Hostelworld

Tack vare Adobe Experience Cloud kunde Hostelworld minska sina bokningskostnader med 20 % och förbättra produktiviteten dramatiskt. 

Utforska hur Adobe Experience Cloud kan skapa tillväxt för företaget. 

Utforska hur Adobe Experience Cloud kan skapa tillväxt för företaget.