Kampanjsamordning
Skapa en enhetlig upplevelse överallt där kunderna finns.
Läs Conducting the Cross-Channel Symphony för information om hur ni hanterar alla era kanaler utan problem. Ladda ned rapporten ›
Ni måste leverera personaliserade budskap till alla era kunder. Men ju mer kunderna rör sig mellan olika kanaler, desto svårare blir det att göra detta. Först måste ni synkronisera era data, ert innehåll och era kanaler så att ni kan leverera ett budskap som känns personligt, oavsett när eller var någon ser det.
Läs mer om kampanjsamordning ›
”När vi ser över hur vi kan förbättra flygupplevelsen tittar vi på hela resan – innan resenärerna ens har kommit till flygplatsen hela vägen fram tills de lämnar den i andra änden. Och då såg vi att en möjlighet att verkligen förbättra kundupplevelsen var via den kommunikation vi skickar till dem innan avresan.”
Claire Cronin, marknadschef, Virgin Atlantic
Vi täcker era behov – såväl online som offline.
Leverera personaliserade upplevelser var era kunder än befinner sig. För att kunna göra detta måste ni få kontakt med dem i alla kanaler de använder – både online och offline. På så sätt får de en enhetlig upplevelse, oavsett om den är digital eller fysisk.
Adobe kan hjälpa till. Adobe Campaign hjälper er att synkronisera upplevelser över alla kanaler. Det innebär att era onlinekanaler, som e-post, webben och SMS, matchar era offlinekanaler, som callcenter, försäljningsställen och direktreklam. Och med Adobe Advertising Cloud blir det lättare att fördela och optimera marknadsföringsbudgeten över olika kanaler genom att kombinera simuleringar och prognoser med Adobe Sensei. Koppla sedan programmatisk annonsering till planen så kan ni utöka er räckvidd med sök- och webbannonser som skickas till de bästa målgrupperna.
Se varje kund. Ur alla aspekter.
Kunderna vill ha smidiga och relevanta upplevelser vid varje kontaktyta. Men användarinformation är ofta fragmenterad, vilket gör det svårt att ge kunderna en upplevelse de uppskattar. Skapa detaljerade segment med samlade kundprofiler för att alltid kunna leverera aktuellt innehåll.
Adobe kan hjälpa till. Med Adobe Analytics kan ni följa kundens engagemang. Sedan kan ni integrera informationen med kundprofiler i Adobe Target för att öka personaliseringen i alla kanaler.
Stick ut genom att leverera enhetliga upplevelser.
Dagens kunder blir allt mer selektiva när det gäller kommunikation. För att skilja er från mängden krävs det att ni levererar innehållsdrivna kampanjer som talar till kunderna – i rätt ögonblick och olika kanaler. Problemet är att många företag använder sig av olika team för att driva kampanjer, vilket kan leda till ojämna upplevelser. För att slippa det här behöver ni ett system som håller allt ert marknadsmaterial samlat så att alla i ert team snabbt och enkelt kan komma åt det senaste innehållet.
Adobe kan hjälpa till. Med Adobe Experience Manager har ni allt innehåll samlat på ett ställe, så att alla i företaget enkelt kan komma åt det senaste godkända materialet, vilket gör att innehållet känns enhetligt. Adobe Campaign gör det enkelt att leverera innehåll via alla de vägar kunderna kan välja, i alla kanaler.
Sätt saker i sitt sammanhang så kommer ni långt.
Ni måste använda ert innehåll så effektivt som möjligt. Så ni behöver ett sätt att testa upplevelserna och ta reda på vad de får för resultat i varje kanal. Och ännu bättre vore det om ni kunde se hur era kunder rör sig från annonser till webb- och mobilkanaler. Med kanalövergripande testning kan ni testa hela konverteringsvägen.
Adobe kan hjälpa till. Med Adobe Target kan ni testa alla era onlinekanaler, så att ni kan se vad som fungerar och vad som inte gör det. Sedan kan ni integrera informationen med Campaign och leverera mer innehåll som är helt rätt för era kunder, vid rätt tidpunkt.
Visa vad er marknadsföring går för.
En stor utmaning som marknadsförare står inför är att visa värdet av deras bidrag till verksamheten. Fler än 70 % av VD:arna säger att marknadscheferna alltid ber om mer pengar utan att kunna visa hur stor vinst de pengarna kommer att generera. Följer ni interaktionen mellan kund och kampanj kan ni se exakt hur marknadsföringen påverkar företagets affärer. Det är dags att ni visas den uppskattning ni förtjänar.
Adobe kan hjälpa till. Men Analytics och Campaign kan ni följa interaktionsvärden och mäta effektiviteten hos era kampanjer under hela kundresan. Det innebär att ni vet precis vilka kontaktytor som är effektivast så att ni kan lägga era pengar på rätt upplevelser. På så sätt får ni inga onödiga utgifter och kan få ut så mycket som möjligt av budgeten.
”Vi har fått en 60-procentig ökning av hur mycket kunderna handlar för i genomsnitt, eftersom vi blivit bättre på att nå dem med personaliserade erbjudanden och relevanta upplevelser.”
Stuart Irvine, analys- och optimeringsansvarig, Heathrow Airport
Allt ni behöver för att ge kunderna allt de behöver.
Adobe Experience Cloud ger er allt ni behöver för att leverera enhetliga kampanjer i olika kanaler. Genom att tillgängliggöra data och samla allt ert marknadsmaterial på ett
ställe kan ni leverera budskap som känns relevanta för era kunder, vid den tidpunkt och via den kanal de föredrar. Ni kan alltså möta kunderna var de än befinner sig och alltid leverera upplevelser som de kommer att älska.
Varför Adobe.
Tidigare var ni tvungna att snickra samman olika individuella lösningar för att skapa enhetlig marknadsföring i olika kanaler. Idag samlar Adobe Experience Cloud alla dessa verktyg i en enda integrerad lösning. Ingen annan har denna avancerade integrering med funktioner för analys, kanalöverskridande kampanjhantering, optimering och personalisering.
Engagemang måste vara ömsesidigt.
Se till att ni har valt rätt partner inom flerkanalsteknologi. Läs om hur ni gör i Making the Cross-Channel Commitment.
