Lär dig fyra strategier för att göra kundupplevelserna enhetliga, engagerande och personliga.
Läs Summan av delarna›
Engagera kunderna. Varje ögonblick.
Ni står inför en utmanande uppgift. Ni måste skapa övertygande digitala upplevelser för hela kundresan. Engagera era kunder på de allt fler enheterna. Och bevara deras engagemang, även om de byter från en kanal till en annan. För att göra detta måste ni förstå era kunder bättre, så att ni kan leverera personaliserade meddelanden och relevanta erbjudanden på alla skärmar. Det bästa sättet är att använda ett enda integrerat system för innehåll och kunddata.
Samma fantastiska upplevelse i alla kanaler.
Adobe kan hjälpa till.Med Adobe Experience Manager kan ni enkelt skapa engagerande kundupplevelser för både datorer, surfplattor, mobila enheter och appar på ett och samma ställe – utan att skriva någon kod. Ni behöver inte utveckla separata varianter för olika skärmar eller enheter. Utifrån ett och samma innehåll genererar Experience Manager webbplatser och sidor som automatiskt anpassas efter alla typer av enheter, till och med butiksskärmar. Era kunder kan inleda en transaktion på en mobilenhet, fortsätta på en dator och slutföra den på en surfplatta utan att märka någon skillnad mellan upplevelsen på de olika enheterna.
Rätt innehåll till rätt person vid rätt tidpunkt.
För att engagera era kunder under varje steg av deras resa måste ni veta exakt hur de interagerar med ert innehåll. Därför behöver ni samla in och analysera stora mängder data. Utifrån de här insikterna kan ni kontinuerligt testa och finjustera innehållet så att det alltid är personligt och relevant – och alltid ökar kundlojaliteten. För att lyckas med detta måste ni ha en enda integrerad lösning.
Adobe kan hjälpa till.Med Adobe Target är det enkelt att testa två versioner av ett erbjudande för att ta reda på vilket som är bäst. Leverera personaliserat innehåll baserat på realtidsdata och öka antalet konverteringar samtidigt som ni minskar arbetsinsatsen. Och skaffa realtidsinsikter med Adobe Analytics. Identifiera exakt var ni förlorar kunder, så att ni kan hålla kvar dem med hjälp av påminnelser eller extra erbjudanden. Skicka personliga meddelanden (som godkännanden, välkomstpaket och reklamerbjudanden) via webben, appar och e-post.
Enkla formulär.
Ni vet hur viktigt det är med engagemang. Och eftersom formulär oftast är det första sätt som era kunder upplever ert varumärke på är det avgörande att er formulärhantering är så krångelfri som möjligt. Med en säker digital lösning går det fortare att fylla i, skicka och godkänna formulär. Minska antalet fel från manuell ifyllnad. Och spara tid åt både er och kunderna när ni slipper skriva ut, posta och faxa formulär.
Adobe kan hjälpa till.Med Experience Manager och Adobe Sign kan ni införa papperslösa formulär och processer, effektivt och automatiserat – på alla enheter. Förenkla hela processen med ifyllnad och få kortare responstid. Skapa ett formulär som automatiskt anpassas beroende på enhet och webbläsare. Minska antalet ifyllnadsfel med hjälp av förifyllda fält och innehållsverifiering. Eliminera fax och brev med hjälp av säkra, lagliga och pålitliga elektroniska signaturer. Och styr vem som kan komma åt formulären och i vilka situationer. Formulärhanteringen blir smärtfri.
Lär känna er målgrupp. Hitta era kunder.
Adobe kan hjälpa till. Adobe Audience Manager samlar alla era kunddata i enhetliga målgruppsprofiler, så att ni kan inrikta er på samma kunder via webben, mobiler, sociala medier och sökmarknadsföring. På så sätt blir det enkelt att leverera en enhetlig och personaliserad upplevelse till ett och samma målgruppssegment över alla kanaler.
Kommunicera med era kunder på ett meningsfullt sätt.
Varför Adobe.
Med Adobe Marketing Cloud får ni alla verktyg ni behöver för att leverera relevanta, personliga upplevelser i en enda integrerad lösning. Skapa enhetliga och engagerande upplevelser för både datorer, surfplattor och mobiler – till och med butiksskärmar – utan att skriva kod. Skapa formulär som är enkla att fylla i och har juridiskt bindande elektroniska signaturer via Adobe Document Cloud-integreringen. Identifiera ert bästa innehåll med enkla tester. Få djupgående insikter om era kunder. Med Marketing Cloud kan ni leverera en enhetlig och kontinuerlig upplevelse på alla enheter och bygga engagemang och lojalitet.
