Köpupplevelser som sticker ut vinner.

Detaljhandel handlar inte bara om köp. Det handlar om att bli förstådd och om att bygga känslomässiga kopplingar. Det är därför framgångsrika detaljhandlare skapar upplevelser som sticker ut, upplevelser som är synkade med kunden i alla kanaler, hela tiden. Och de uppnår detta med hjälp av data, innehåll och AI – allt med fokus på kunden.

Ett virtuellt, kostnadsfritt event med praktiska råd för att hjälpa ditt företag anpassa sig efter dagens digitala utmaningar. 22–23 juli.

Detaljhandlarna tar hjälp av sina kunder för att lyckas.

Detaljhandlarna fokuserar på personalisering i realtid och i stor skala för att hålla jämna steg med de snabba förändringarna i branschen. Ta reda på mer i 2020 Digital Trends: Retail in focus.

Efter entusiasm kommer mognad.


Artificiell intelligens har upplevt en hajp som få andra saker. Men verkligheten inom detaljhandeln är inte så enkel. Nya studier som utförts av Forrester visar att även om ett fåtal detaljhandlare blir allt skickligare på AI, så är de flesta fortfarande mycket oerfarna. Hela 64 procent av respondenterna tyckte faktiskt att AI var ”för komplicerat för att övervägas”.
Läs rapporten

Uppnå personalisering i stor skala.


Det finns en lucka mellan den personalisering som kunderna förväntar sig och den personalisering som de flesta detaljhandlare kan erbjuda. Ta reda på hur ledande detaljhandlare arbetar med att lösa problemet och genomföra personalisering i stor skala med allt från automatiserat innehåll till relevant innehåll i realtid.
Utforska vårt perspektiv på personalisering i stor skala.

Datorskärm

Upplevelsens tydliga vikt inom detaljhandeln.

Enligt en ny undersökning från Forrester är upplevelsedrivna detaljhandlare 1,6 gånger mer benägna att få fler förespråkare och 1,8 gånger mer benägna att vara ledande när det gäller varumärkeslojalitet. Och det är bara två av de många framgångsmått där de här upplevelseledarna vinner.

Foot Locker

 

”Vår digitala omvandling kom igång på allvar när vi insåg att våra kunder hade blivit så vana vid den digitala upplevelsen att de inte längre gjorde någon skillnad mellan fysiska butiksupplevelser och webbupplevelser.”

Pawan Verma, Executive Vice President, Chief Information and Customer Connectivity Officer, Foot Locker

För några år sedan bytte Foot Locker fokus från transaktionsvärden till kundresor. Sedan dess har deras omvandlingsarbete omfattat hela spektrumet, från att sammanföra teknologi och data och införa flexibla processer till att förnya företagskulturen och till och med förändra vilken typ av medarbetare de anställer.

Låt upplevelserna driva verksamheten framåt.


Detaljhandelskunder vill inte bli sålda. De kräver att bli behandlade som individer. Allt måste gå friktionsfritt. De kräver att ni tar hand om dem och att de får bestämma i alla interaktioner, vare sig det är på webben eller i butiken. Men för att lyckas med detta måste ni ha rätt teknologi och data, insikter från köpbeteenden i realtid och möjlighet att personalisera köpupplevelserna utifrån den kunskapen.

Ring oss och prata om vad Adobe kan göra för ert detaljhandelsföretag.

Ring oss och prata om vad Adobe kan göra för ert företag