Detaljhandel handlar inte bara om köp. Det handlar om att bli förstådd och om att bygga känslomässiga kopplingar. Det är därför framgångsrika detaljhandlare skapar upplevelser som sticker ut, upplevelser som är synkade med kunden i alla kanaler, hela tiden. Och de uppnår detta med hjälp av data, innehåll och AI – allt med fokus på kunden.
Titta på on demand-sessioner från vårt virtuella event med mängder av praktiska råd om hur ni anpassar verksamheten till dagens digitala verklighet.
Detaljhandlarna fokuserar på personalisering i realtid och i stor skala för att hålla jämna steg med de snabba förändringarna i branschen. Ta reda på mer i 2020 Digital Trends: Retail in focus.
Artificiell intelligens har upplevt en hajp som få andra saker. Men verkligheten inom detaljhandeln är inte så enkel. Nya studier som utförts av Forrester visar att även om ett fåtal detaljhandlare blir allt skickligare på AI, så är de flesta fortfarande mycket oerfarna. Hela 64 procent av respondenterna tyckte faktiskt att AI var ”för komplicerat för att övervägas”.
Läs rapporten
Det finns en lucka mellan den personalisering som kunderna förväntar sig och den personalisering som de flesta detaljhandlare kan erbjuda. Ta reda på hur ledande detaljhandlare arbetar med att lösa problemet och genomföra personalisering i stor skala med allt från automatiserat innehåll till relevant innehåll i realtid.
Utforska vårt perspektiv på personalisering i stor skala.
Enligt en ny undersökning från Forrester är upplevelsedrivna detaljhandlare 1,6 gånger mer benägna att få fler förespråkare och 1,8 gånger mer benägna att vara ledande när det gäller varumärkeslojalitet. Och det är bara två av de många framgångsmått där de här upplevelseledarna vinner.
”Vi har nu 55 olika webbplatser med sju olika språkalternativ, betalningsmetoder och leveransregler. Vi har genomgått en otrolig tillväxt.”
Theodor Tollefsen, Consumer Business Director, Helly Hansen
Helly Hansen ökade sin trafik med 24 procent, sin mobiltrafik med 48 procent och sina totala intäkter med 45 procent. För ett företag som haft många innovationer som varit de första i sitt slag på marknaden, har den här strategin förberett företaget för att blomstra på den internationella marknaden, vad framtiden än bär med sig.
Detaljhandelskunder vill inte bli sålda. De kräver att bli behandlade som individer. Allt måste gå friktionsfritt. De kräver att ni tar hand om dem och att de får bestämma i alla interaktioner, vare sig det är på webben eller i butiken. Men för att lyckas med detta måste ni ha rätt teknologi och data, insikter från köpbeteenden i realtid och möjlighet att personalisera köpupplevelserna utifrån den kunskapen.