Upplevelsestyrd e-handel

Upplevelsestyrd e-handel
Digitala och mobila framsteg har blivit en viktig del av den digitala shoppingupplevelsen och näthandlarna måste kunna uppfylla de unika krav som ställs. Webbplatser, mobilappar, video, sociala medier och andra digitala kanaler hjälper kunderna att hitta det de vill ha – även när det gäller fysiska butiker. Konsumenterna använder sina mobiler för att surfa online, dela produkter på Facebook, skanna och interagera med upplevelser i butiken, bland annat stora skärmar och produkthyllor som använder de senaste sensorerna för till exempel pekfunktioner, kameror, mikrofoner och iBeacon.
Med upplevelsestyrd handel från Experience Manager kan ni påverka varenda interaktion med kunderna – både vad gäller segment och individer. Ni levererar inte bara varumärkesanpassade och personaliserade shoppingupplevelser, utan även dynamiska sidor under hela shoppingprocessen. Slutligen kan marknadsförarna själva publicera ändringar, mäta hur effektiv e-handeln är och smidigt leverera innehåll till valfri enhet.

Effektivisera innehållsleveransen.

Med Experience Manager kan ni skapa och leverera e-handelssidor med enkel dra-och-släpp-navigering. Få direkt tillgång till strukturerad och ostrukturerad produktinformation, visa e-handelssidor direkt och använda data från valfri e-handelsplattform. Ändra sidor efter behov och ge på så sätt varje kund en personlig och relevant upplevelse.

Använd dynamiska resurser.

Förbättra upplevelsen av webbsidor och mobilappar med dynamiska marknadsföringsresurser, som produktbilder med zoom och panorering, 360-graders rotation och videoklipp, som fungerar på alla enheter.

Tillhandahåll engagerande produktvyer.

Visa produkterna i en tidskriftsliknande upplevelse i stället för i en liten ruta med zoomknapp.

Efterlikna en butiksupplevelse.

Ge kunderna en butikskänsla och öka konverteringsgraden med multimedial varuexponering.
Med Experience Manager kan hela kundupplevelsen – all text, alla bilder och alla videoklipp – bli en enda uppmuntran till att handla. Experience Manager kan hantera allt som behövs göras, från att länka innehåll till specifika produkter i lookbooks eller samlingar till att inkludera dynamisk produktinformation och dynamiska priser. Du kan till och med låta kunderna lägga till produkter direkt i kundvagnen från en redaktionell sida.

Förhandsgranska innehållet innan det distribueras.

Förhandsgranska, anpassa och optimera innehållet innan det publiceras i olika kampanjkanaler. Genom simuleringar kan marknadsförarna uppleva innehållet på samma sätt som kunderna.

En plats

Samordna kampanjer enkelt och publicera innehåll för webben, e-post, mobiler och sociala kanaler från en och samma utvecklingsmiljö.

Skräddarsytt för mobilen

Skapa både mobila webbupplevelser och plattformsspecifika mobilappar för smarttelefoner och surfplattor.

Automatiserad personalisering

Anpassa och optimera innehåll för varje skärm och använd plattformsspecifika enhetsfunktioner, såsom platsdata och automatisk enhetsidentifiering.

Datadriven simulering

Använd kundprofiler, data och sammanhang för att förhandsgranska och simulera kundupplevelsen för segment och individer.

Hantera resurser på ett enkelt sätt.

Lagra och hantera resurser från ett robust digitalt resurshanteringssystem. På så sätt kan användarna – vare sig de sitter vid bordet intill eller på andra sidan jordklotet – dela, återanvända och samarbeta kring multimedia och andra resurser med hjälp av flexibla söknings- och hämtningsfunktioner.

  • Hantera en enda global resurspool där användarna har tillgång till och kan söka efter, publicera och redigera mediefiler när de vill.
  • Använd flexibla söknings- och hämtningsfunktioner för att enkelt komma åt bilder, videoklipp, multimedia och andra resurser i olika filformat.
  • Integrera ett PIM-system för att automatiskt matcha produktresurser med produktinformation, som ingår i resurssökningen.
  • Förenkla produktionsprocessen för digitala resurser med Adobe Creative Cloud-integrering.
  • Spåra innehåll och kreativ produktion från första utkast till slutgiltig granskning och slutgiltigt godkännande.
  • Organisera och effektivisera produktionen av marknadsföringsresurser från start till publicering med hjälp av anpassningsbara projektmallar och intuitiva arbetsflödesverktyg.

Ta kontroll över produkt- och katalogsidor.

Samla in produktinformation från e-handelsprogramvarans produktkataloger eller externa PIM-system för att skapa kategori- och produktsidor. De här systemen lagrar information för att driva butiken och uppdatera artikelinformation, som produktstorlek och pris. Ni kan även använda informationen för att förse andra Adobe Marketing Cloud-lösningar med den produktinformation som krävs för analyser, rekommendationer, sökningar, annonsering och kampanjer. Om produktinformationen ändras, till exempel om färgen eller priset ändras, kan ni schemalägga uppdateringen eller utföra den direkt.
Förhandsgranska produktsidor i lämplig mall och uppdatera innehållet. Associera digitala bilder och multimedia, till exempel videoklipp, med respektive produktinformationssida och placera dem med hjälp av fördefinierade mallar.

Förbättra korsförsäljningen med automatiska produktförslag.

Använd rekommendationer från Adobe Target för att förbättra nyckeltal, konvertering, intäkt per besök, marginaler och produktupptäckt. Med hjälp av det lättanvända gränssnittet kan ni kontrollera rekommendationer, ändra text och algoritminställningar samt utföra A/B-tester – helt utan hjälp från IT-avdelningen.
Med hjälp av den inbyggda integreringen med Adobe Analytics kan ni skapa personaliserade upplevelser för besökarna genom att förstå deras unika attribut, beteenden och önskemål. Tillhandahåll den effektivaste varianten för lämpliga segment i realtid, och använd ett näst intill obegränsat antal algoritmer för att nå verksamhetsmålen, såsom att öka det genomsnittliga ordervärdet eller rensa lagret för en produktkategori.
Marknadsförarna kan enkelt saluföra produkter och välja vilka kampanjer som ska användas för att testa olika typer och värden för att maximera lönsamheten.
Låt alla besökare ta del av kampanjerna, eller rikta dem mot specifika kunder baserat lojalitet, beteenden vid tidigare besök, köphistorik eller andra datauppgifter som sparas i Marketing Cloud eller i ett anslutet system.
Stöd befintliga marknadsföringsregler och använd ytterligare målgruppsanpassning baserat på kundsammanhang och segmentering.


Påverka sökning och produktupptäckt.

Säkerställ att kunderna hittar produkten de letar efter. Ha flexibiliteten att påverka produktupptäckt och sätta fokus på specifika produkter och erbjudanden.

 

  • Föreslå varor och erbjudanden baserat på de söktermer som används och besökarens andra profilattribut.
  • Ange vilka resultat som ska visas och hur de ska visas.
  • Använd breda alternativ för webbplatssökningar med automatisk ifyllning, en ”Menade du?”-funktion, dynamiska bildalternativ, funktioner för beslutsfattande (t.ex. produktfärg och kundomdömen) med mera.
  • Simulera sökupplevelsen innan lansering för att säkerställa att den uppfyller affärsbehoven och lever upp till kundernas förväntningar
  • Få insikt i söktermsprestanda och det mest lönsamma navigeringsbeteendet med Adobe Analytics.

Skapa personaliserade upplevelser baserat på kundprofiler.

Marknadsförarna kan optimera upplevelserna ytterligare genom att utnyttja inbyggda funktioner i Adobe Target.

Testa

Testa försäljnings- och marknadsföringsidéer mot enskilda nyckeltal. Rikta innehåll och upplevelser utifrån kundens profil, köphistorik och klickströmsbeteende.

Segmentera

Analysera och använd kundprofiler och -aktiviteter genom att segmentera detaljer och anpassa upplevelser för att öka engagemanget.

Personalisera

Använd parametrar som kön, ålder och önskemål för att skapa relevanta upplevelser för varje kund. Sammanhangsbaserade simuleringar av användarnas klickströmsbeteenden hjälper till att maximera personaliseringen.

Skapa framgångsrika communityn.

Med sociala kanaler har du möjlighet att förstärka ditt varumärke och förbättra målgruppsanpassningen för att ge en mer relevant upplevelse. Låt kommentarer, bedömningar, recensioner, bloggar, forum och undersökningar bidra till att öka intresset för produkterna.

Sociala funktioner

Skapa konversationer genom att bädda in communityfunktioner och sociala funktioner för både dator- och mobilupplevelser.

Integrering med sociala nätverk

Låt kunderna logga in med sitt Facebook- eller Twitter-konto för att uppmuntra till innehållsdelning.

Kundprofiler

Gör shoppingupplevelsen mer personlig utifrån en kunds sociala data, såsom gillamarkeringar, intressen och demografiska uppgifter.

Integrera med andra Adobe-lösningar.

Experience Manager innehåller färdiga funktioner för integrering med andra lösningar i Adobe Marketing Cloud så att onlinehandlarna kan öka både konverteringsgraden och avkastningen på kampanjinvesteringen. Viktiga funktioner i Marketing Cloud är bland annat:
Mediemixmodellering för att optimera investeringarna i sökmotormarknadsföring, webbannonsering och annonsering i sociala medier.
Hantering av e-postkampanjer och mobiloptimerade landningssidor.
Starkare sociala kopplingar med möjlighet att övervaka och besvara konversationer och mäta resultat.
Analyser som mäter marknadsföringens inverkan under kundens hela resa.

En e-handelslösning i global skala.

Adobe Experience Manager är byggt för att stärka globala onlineföretag. Rikta in er mot användare med skräddarsydda upplevelser och hantera webbplatser för flera språk och länder på ett effektivt sätt för att göra upplevelsen unik för varje land och region samtidigt som globala standarder bibehålls.

Skapa enkelt nya produktkataloger.

Skapa och distribuera nya produktkataloger med olika strukturer och språk i flera kanaler snabbt.

Anpassa produktinnehållet snabbt efter lokala marknader.

Återanvänd inbyggda översättningsarbetsflöden för att översätta produktinformation med bibehållen synkronisering till PIM-systemet.

Nu mer än någonsin behöver handlarna kraftfulla marknadsföringsverktyg.

Läs om hur Prominent skapar leads och förbättrar konverteringsgraden med Adobe Experience Manager.
”Bara två månader efter lanseringen med Adobe Experience Manager hade konverteringsgraden ökat med 15 %. Det säger oss att vi har blivit bättre på att förmedla vårt budskap till kunderna.”
– Dennis Wessels, samordnare för onlinemarknadsföring på Prominent