Oavsett om ni har en webbplats eller hundra kan ni nu nå kunder i alla länder och kulturer med innehåll på rätt språk och med rätt tonfall.
När kunderna gillar ert varumärke förväntar de sig att det är ömsesidigt. Ett erbjudande om favoritbrillorna. En kampanj om kvalitetsviner. En enkel uppdatering om något som är viktigt för dem. Det är kärnan i personalisering. Lyckas ni får ni starkare relationer, fler konverteringar och trognare kunder. Misslyckas ni blir det ingen tillväxt.
Det är visserligen lätt att få ett par kunder att känna sig utvalda, men att skala upp de här extremt personaliserade interaktionerna till hela målgrupper och regioner kan få den skickligaste marknadsföraren att bäva. Särskilt om ni har manuella processer och era kunddata finns i flera olika system.
Äkta personalisering är en omsorgsfull balans mellan datainsikter, målinriktat innehåll och resultat. Börja med insikter som ger er en djup förståelse för kundernas behov, beteenden och köpvanor. Leverera därefter personaliserat innehåll baserat på regler som ni definierar. Slutligen måste ni förstå hur innehållet fungerar så att ni kan använda insikterna för att finjustera det och försäkra er om att morgondagens upplevelser blir ännu bättre än dagens.
Om ni vet vad kunderna vill ha är det betydligt enklare att ge dem det. Med Adobe Experience Manager Sites får ni insikter om ert innehåll som hjälper er att förstå vilka upplevelser era kunder verkligen gillar och vilka de helst slipper. Ni kan också ta reda på hur innehållet påverkar slutresultatet med hjälp av rapporter om konvertering och intäkter.
När ni kan rikta er till exakt rätt person vid rätt tidpunkt genom att segmentera målgrupper och personalisera innehåll med hjälp av artificiell intelligens och maskininlärning, så kan ni också leverera extremt personaliserade digitala upplevelser till alla kunder – från en och samma plattform.
”Med hjälp av digital marknadsföring kan vi få en större förståelse för våra kunders behov och skapa mer skräddarsydda och effektiva kontaktvägar.”
Moyuru Kudo, chef för den digitala kundupplevelsen i Japan hos Nissan Motor Co., Ltd.
Inrikta er på specifika grupper med webbplatsbesökare med regler som bygger på realtidsdata, som geografiska data och beteendeattribut. Leverera sedan relevant innehåll till besökarsegmenten med användningsklara verktyg som kräver ingen eller mycket lite kodning.
Använd webbanalys och rekommendationer för sökmotoroptimering (SEO) för att få resultatdata för varje sida ni skapar och fatta bättre beslut baserat på rapporter med totalt antal sidvisningar, unika besökare och andra relaterade data.
Få en förståelse för hur bra era aktiviteter fungerar med rapporter om konverteringsgrad, genomsnittligt ordervärde, intäkt per besökare och engagemang för varje målgrupp.
