Era kunder är människor. Behandla dem som sådana.
När kunderna gillar ert varumärke förväntar de sig att det är ömsesidigt. Det är visserligen lätt att få ett par kunder att känna sig utvalda, men att skala upp de här extremt personaliserade interaktionerna till hela målgrupper och regioner kan få den skickligaste marknadsföraren att bäva. Särskilt när manuella processer är normen, kunddata är uppdelade på olika platser, marknadsförare är beroende av IT vad gäller de mesta och ert system består av en mängd äldre teknologier som inte går att integrera på ett smidigt sätt.
Äkta personalisering är en omsorgsfull balans mellan datainsikter, målinriktat innehåll och resultat. Börja med insikter som ger er en djup förståelse för kundernas behov, beteenden och köpvanor. Leverera därefter personaliserat innehåll baserat på regler som ni definierar. Slutligen måste ni förstå hur innehållet fungerar så att ni kan finjustera det och göra så att morgondagens upplevelser blir ännu bättre än dagens.
Läs regelboken för Experience Manager