Era kunder är människor. Behandla dem som sådana.
När kunderna gillar ert varumärke förväntar de sig att det är ömsesidigt. Ett erbjudande om favoritbrillorna. En kampanj om kvalitetsviner. En enkel uppdatering om något som är viktigt för dem. Det är kärnan i personalisering. Lyckas ni får ni starkare relationer, fler konverteringar och trognare kunder. Misslyckas ni blir det ingen tillväxt.
Det är visserligen lätt att få ett par kunder att känna sig utvalda, men att skala upp de här extremt personaliserade interaktionerna till hela målgrupper och regioner kan få den skickligaste marknadsföraren att bäva. Särskilt om ni har manuella processer och era kunddata finns i flera olika system.
Äkta personalisering är en omsorgsfull balans mellan datainsikter, målinriktat innehåll och resultat. Börja med insikter som ger er en djup förståelse för kundernas behov, beteenden och köpvanor. Leverera därefter personaliserat innehåll baserat på regler som ni definierar. Slutligen måste ni förstå hur innehållet fungerar så att ni kan använda insikterna för att finjustera det och försäkra er om att morgondagens upplevelser blir ännu bättre än dagens.
Läs regelboken för Experience Manager