Etiket yönetimi hakkında temel bilgiler.

Nedir, nasıl çalışır ve neden sandığınızdan daha önemli?

Pazarlama teknolojilerinin hızla yaygınlaşmasıyla, şirketler web sitelerinde etiket oluşturma, yönetme ve dağıtma işleriyle her gün daha fazla uğraşır oldular. Etkin bir etiket yönetimi etkileyici müşteri deneyimleri sunma açısından en önemli faktör haline geldi. Peki, nedir bu etiket yönetimi sistemi? Nasıl çalışır? Başka ne gibi avantajlar sunar? Gelin, birlikte inceleyelim.
ayırıcı

Etiket nedir?

Temel bilgilerle başlayalım. Web siteniz, kişiselleştirme platformları ve sohbet hizmetlerinden müşteri deneyimi araçları ve analiz çözümlerine kadar çeşitli teknolojilerle doludur. Bunların her birinin kendine özgü ve benzersiz kurulum şekilleri ve amaçları vardır. Bu teknolojileri belirli bir web sayfasında etkinleştirebilmek için teknolojilerin gerektiği yerde sayfaya etiket olarak bilinen bir JavaScript kod parçacığının dağıtılması gerekir. Her teknoloji için o teknolojiye ait bir etiket gerekir. Ayrıca tipik bir web sayfası, istenen müşteri deneyiminin sunulabilmesi için birkaç, hatta bazen onlarca etiket kullanılmasını gerektirir.
Bu teknolojilerden herhangi biri güncellendiğinde genelde düzgün çalışabilmesi için ilgili etiketin de tüm sitede güncellenmesi gerekir. Bu da, JavaScript kodunda düzeltmeler yapılması anlamına gelir. Bütün bu etiketlerin güncel şekilde korunması güç olabilir ve oldukça zaman alabilir.
ayırıcı

Etiket yönetimi sistemi nedir?

Etiket yönetimi sistemi nedir?
Şirketiniz, müşteri deneyimleri sunmak için kapsamlı bir pazarlama teknolojileri ekosisteminden yararlanıyor. Bu teknolojiler, sayılarının artmasının yanı sıra giderek daha da karmaşıklaşıyor. Bu teknolojileri, aralarındaki müşteri verileri akışının yanı sıra yönetmek ve birleştirmek oldukça ağır bir görev olabiliyor. İşte etiket yöneticileri bu noktada devreye giriyor.
Etiket yönetim sistemi, web tabanlı teknolojilerinizi daha kolay kurmanızı, yönetmenizi ve kullanmanızı sağlayan bir SaaS çözümüdür. Etiket yönetimi sistemleri, pazarlamacılar ve içerik yöneticileri gibi fazla teknik bilgi sahibi olmayan katılımcıların sitede çözümler dağıtması için daha kolay ve etkili yollar sunarak etiketlerden herkesin yararlanmasını sağlar. Bu sayede, pazarlamacılar BT ekibinden her etiketi her web sayfasına manuel olarak yerleştirmesini istemek yerine BT tarafından onaylanan etiketleri kendi kendilerine daha hızlı bir şekilde dağıtarak etkileyici deneyimler sunabilir.
Etiket yönetimi sistemleri, diğer tüm web tabanlı teknolojilerde olduğu gibi etiketlerle çalışır. Bir etiket yönetimi sistemi kurmak için gömme kodu olarak bilinen bir veya iki JavaScript komut satırı ideal olarak tüm web sayfalarına yerleştirilir. Bu gömme kodu dağıtıldıktan sonra, pazarlamacılar ve BT ekipleri kodu web sayfasında aramak yerine etiket yöneticisinin kullanıcı arabirimi yardımıyla “eğer-o zaman” ifadeleri oluşturarak pazarlama teknolojisini etkinleştirebilirler. Örneğin: EĞER bir kişi www.weRetail.com/pants sayfasında Satın Al düğmesini tıklatırsa O ZAMAN bu pantolonun adını Adobe Analytics'e gönder.
Bu eğer-o zaman ifadeleri kaydedildiğinde, etiket yöneticisi etiket yönetim sistemini dağıtmak için kullanılan bir veya iki kod satırı aracılığıyla eğer-o zaman ifadesini yürütmek için gereken diğer JavaScript kodunu girer.
ayırıcı

Etiket yönetimi şirketiniz için neden önemlidir?

Etiket yönetimi sistemleri, şirketlerin sadece doğru teknolojiyi doğru web sayfalarında doğru zamanda dağıtmalarını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda etkileyici bir deneyim sunabilmek için veri toplayarak bu teknolojiler arasında paylaşır. Örneğin, bir kullanıcı bir internet mağazasında bir şapka ararken etiket yönetimi sistemi arama verilerini toplayıp analitik programına göndererek kullanıcıların aradığı öğeleri izler. Bu veriler müşterilerin neler istediği hakkında bilgi edinmek için kullanılabilir. Sistem aynı zamanda müşterilerin aradıkları öğeleri daha hızlı bulmasına ve dolayısıyla genel anlamda çok daha iyi bir alışveriş deneyimi sunulmasına yardımcı olmak için daha iyi kişiselleştirme olanağı da sağlar.
Etiket yönetimi sistemleri, kuruluşunuza dört açıdan kolaylık sunar:
  • Bir web sayfasına pazarlama teknolojisinin kurulması
  • Hedef kitlenin davranışlarının daha iyi anlaşılması
  • Teknolojinin bir web sayfasında nasıl çalıştığının belirlenmesi
  • Veriler toplayıp bu verilerin bir pazarlama teknolojisine dağıtılması
ayırıcı

Etiket yönetiminin avantajları.

Etiket yönetimi, basitleştirilmiş etiketleme ve veri koordinasyonunun dışında daha pek çok özelliğe sahiptir. Etiket yönetimi sistemleri kurumsal anlamda esas olarak beş temel avantaj sunar.
1. Daha hızlı dağıtım yapın. Bunu yaparken daha fazla kazanın.
Etiket yönetimi sistemleri, pazarlamacıların kendi kendilerine daha iyi müşteri deneyimleri sunmalarını ve bu sayede zaman ve kaynak tasarrufu sağlamalarını destekler. Bu şekilde, şirketinizin içerik ve müşterilerine en yakın olan kişiler gerektiğinde BT ekibinin desteğini alarak güvenli bir biçimde web deneyimleri ekleyebilir, bu deneyimleri ufak tefek düzeltmelerle geliştirebilir. Bir etiket yöneticisiyle şirketiniz daha kısa sürede daha fazla iş yapar. Ayrıca müşteri deneyiminde daha hızlı geliştirmeler yapmak karşılığında daha fazla gelir getirir.
2. Müşterilerinizi çok daha iyi anlayın.
Etiket yönetimi sistemleri, sitenizdeki kullanıcı davranışını izleme sürecini oldukça kolaylaştırır. Bir etiket yöneticisi olmadan şirketinizin müşterilerin düğmeleri tıklatmaları gibi basit eylemleri izlemek için her web sayfasının kodunu tarayarak bayağı zaman harcaması gerekir. Ayrıca daha fazla bilgi veren karmaşık davranışları izlemek için çok daha fazla zaman vermeniz de gerekir. Bir etiket yöneticisi kullanan pazarlamacılar, kullanıcı dostu bir arabirimden yararlanarak hangi davranışların ölçülmesi gerektiğini belirleyebilir, bu sayede şirketinizin gerek basit gerekse son derece karmaşık davranışları daha hızlı izlemesini sağlayarak müşterilerin çok daha iyi anlaşılmasına yardımcı olabilir.
3. Daha hızlı ve daha iyi deneyimler sunun.
Bit etiket yöneticisi sistemiyle her etiketi her sayfaya yerleştirmek zorunda kalmazsınız. Etiket yöneticileri, pazarlamacıların ve BT ekibinin son derece belirleyici kuralları oluşturarak doğru etiketlerin akıllıca doğru sayfalara yerleştirilmesini sağlar. Daha az etiket olduğunda web sayfaları daha hızlı yüklenir, bu sayede çok daha iyi bir müşteri deneyimi sunmanın yanı sıra bazı aygıtlar diğerlerine göre yoğun web sayfalarını daha hızlı yükleyebildiği için çok daha geniş kitlelere de ulaşabilirsiniz.
4. Tüm teknolojilerde doğru veriler toplayın ve paylaşın.
Etiket yöneticileri, şirketlerin bir web sayfasından toplanan tüm verileri bu verilerin nasıl toplandığını tek bir görünümde görmesini sağlar. Bu sayede, doğru verilerin doğru şekilde toplandığından emin olabilir ve bu verileri diğer pazarlama teknolojileriyle paylaşabilirsiniz. Web tabanlı veriler için pazarlama ve reklam teknolojilerinin erişebileceği merkezi bir depo oluşturulduğunda deneyimin doğru verilerle yönlendirildiğini bildiğiniz için en iyi deneyimi sunduğunuzdan emin olabilirsiniz.
5. Verileri ve teknolojiyi tek bir uyumlu ekosistem altında birleştirin.
En iyi müşteri deneyimlerini sunabilmek için şirketinizin birbiri arasında bilgi paylaşan ve etkin şekilde bir arada çalışan pazarlama teknolojilerinden oluşmuş bir ekosisteme ihtiyacı vardır. Etiketler bilgi paylaşımı aracıdır, etiket yönetimiyse bu bilgileri dağıtılan tüm teknolojiler arasında bir araya getirerek mükemmel deneyimler sunmak için senkronize olmalarını sağlayan köprüdür.
ayırıcı

Tüm etiket yönetimi sistemleri aynı şekilde oluşturulmamıştır.

İlk etiket yönetimi sistemi, 2000'lerin başında piyasaya sunuldu ve bunu diğer etiket yönetimi teklifleri izledi. Bu birinci nesil etiket yöneticileri etiketlerin bir web sitesinde daha kolay dağıtılmasını sağlayan şablonlar kullanıyordu. Şablonlar, teknik konularda güçlü olmayan kullanıcıların bir pazarlama teknolojisinin taban uygulamasını hiç kodlama yapmadan dağıtmalarını ve yapılandırmalarını sağlar. Kullanıcılar belirli bir teknolojinin ayarlarını ve kurallarını yapılandıran bir form doldurur ve etiket yöneticisi form girişini JavaScript koduna dönüştürüp bu kodu istenen web sayfasına girer. Dağıtım işleminin kolaylıkla yapılabilmesi için her teknolojinin kendine ait şablonu olması gerekir ve zaman zaman teknoloji güncellemeleri şablonların da güncellenmesini gerektirir.

Birinci nesil etiket yönetimi sistemleri görünürde iki sorunla karşılaşmaktadır:

Pazarlama teknolojisinin yaygınlaşması.
Müşteri deneyimleri sunan web tabanlı teknolojilerin 2011'de 150 olan sayısı bugün rekor bir rakamla 5000'i aştı. Pazarlama teknolojilerinin sayısı ve şirketlerin yeni teknolojileri benimseme oranı arttıkça markalar yeni teknolojileri dağıtacak ve bu teknolojilerden hızla değer elde edecek maksimum esnekliğe sahip olma konusunda daha önce karşılaşmadıkları bir baskı altına giriyorlar. Web tabanlı teknoloji ekosisteminin tamamını desteklemek için şablon oluşturma görevini gerçekleştiren birinci nesil etiket yöneticileri ne yazık ki söz konusu şablonları pazara ayak uyduracak kadar hızlı oluşturamıyor. Bu nedenle pazarlamacılara aralarından seçim yapabilecekleri çok az teknoloji seçeneği kalıyor ve ellerindeki seçenekler genelde güncel olmuyor.
Pazarlama teknolojilerinin silo haline getirilmiş özellikleri.
Şirketlerin etkileyici deneyimler sunabilmeleri için yararlandıkları farklı teknolojiler birbirlerinden bağımsız çalışamaz. Bu teknolojilerin birlikte çalışması ve bu şekilde bir teknolojiye gönderilen önemli müşteri sinyallerinin diğer teknolojilerin eylemlerini tetiklemeleri gerekir. Gelin görün ki, birinci nesil etiket yöneticileri bu ürünleri bir arada çalıştırmak yerine dağıtım işlemini kolaylaştırmaya odaklanıyor.
Yeni nesil etiket yöneticileri bu sorunları ortadan kaldırmak için yeni ve sıklıkla güncellenen teknolojileri kaldırabilecek şekilde kolayca ölçeklenebilen açık bir mimari sağlıyor. Yeni nesil etiket yöneticileri, özel etiket yöneticisinin manuel olarak güncellemek zorunda olduğu şablonlardan yararlanmak yerine, pazarlama teknolojisi sağlayıcılarının etiket yöneticisine diledikleri zaman katkıda bulunacakları, güncelleme yapabilecekleri, hatta işlev ekleyebilecekleri açık bir platform üzerine kurulmuştur. Üstelik pazarlamacılar bütün bu teknolojilere tek bir yerden erişebilirler.
Bir etiket yönetimi sistemini uygulamak ürkütücü gibi görünse de, iyi bir etiket yöneticisinin günlük değeri kurulumu için ilk başta harcanan para ve çabadan ağır basar. Kuruluşunuz bir etiket yönetimi sistemi kurduğunuzda, teknoloji dağıtımlarının daha hızlı gerçekleşmesi sayesinde kazanç sağlayabilir, daha iyi deneyimler sunabilir, müşterilerini çok daha iyi anlayabilir ve bir yeni nesil etiket yöneticisi sistemiyle pazarlama teknolojisi ekosistemini birleştirebilir. Etiket yönetimi sisteminin kuruluşunuz için sağlayacağı avantajlar hakkında daha fazla bilgi için burayı tıklatarak bir Adobe temsilcisiyle görüşebilirsiniz.
Yeni nesil etiket yönetimi hakkında daha fazla bilgi içinEtiketlerin Sınırlarını Aşın, Deneyimler Sununbaşlıklı bölümü okuyabilirsiniz.
ayırıcı

Etiket yöneticileri hakkında sık rastlanan beş yanılgı.

Etiket yönetimi sistemlerinin çeşitli avantajlar sunduğu gözle görülür bir gerçek olmasına karşın, çoğu şirketlerin henüz bir sistem uygulamadığı şaşırtıcı bir durumdur. Peki bu şirketleri durduran nedir? Aşağıda, etiket yönetimi sistemleri hakkında sık rastlanan yanılgılar ve bunların yanlış olduğunu kanıtlayan bilgiler verilmiştir.
YANILGI 1:
Bir etiket yönetimi sisteminiz varsa BT ekibine ihtiyacınız yoktur.

GERÇEK:
Etiket yöneticileri, bir noktaya kadar BT ekiplerinden bağımsız hareket edilmesine olanak sağlasa da BT'ye olan ihtiyacı kesinlikle ortadan kaldırmaz. Aslında etiket yönetimi, pazarlamacılar ve BT ekipleri rolleri ve sorumlulukları net bir şekilde belirlemek üzere birlikte çalıştığında çok daha fazla değer kazanır. Bu dayanışma gereğince yürütüldüğünde, BT ekipleri pazarlamacıların kampanyaları daha hızlı dağıtmalarına, müşteri davranışlarını izlemelerine ve web sitesi verilerinden daha fazla bilgi elde edebilmelerine yardımcı olur. Bu şekilde, BT ekipleri etiket dağıtımı yerine BT ile ilgili görevlere odaklanabilir.
YANILGI 2:
Ücretsiz etiket yöneticileri şirketlerin ihtiyaçlarına yanıt veremez.

GERÇEK:
Piyasadaki en çok ilgi gören iki etiket yönetimi sistemi ücretsizdir. Bunlardan biri olan Dinamik Etiket Yönetiminin aralarında AIG, McDonald's, Morgan Stanley, Nvidia, Salesforce.com, Starwood Hotels ve Tyson gibi dünyanın en büyük ve en başarılı markaları olan Fortune 500 şirketlerinin de yer aldığı 3000'den fazla müşterisi vardır.
YANILGI 3:
Bir etiket yönetimi sistemini kullanabilmek için teknik açıdan uzman olmam gerekir.

GERÇEK:
Çoğu etiket yöneticisinin ortak hedefi, temel etiket dağıtım işlemlerini teknik açıdan fazla bilgi sahibi olmayan kullanıcılar için kolaylaştırmaktır. Genelde bir etiketin dağıtılması, birkaç yapılandırma değerinin girilmesini ve söz konusu etiketin tetiklenmesi gereken durumların tanımlanmasını gerektirir. Ziyaretçilerin izledikleri videoyu durdurduğu zamanın izlenmesi gibi karmaşık görevler bile fazla teknik bilgi sahibi olmayan pazarlamacılar tarafından ustalıkla yürütülebilir. Ancak her şeyde olduğu gibi bu konuda da gereken bilgi düzeyine ulaşmak biraz zaman alacaktır.
YANILGI 4:
Ücretsiz etiket yöneticileri satıcı mülkiyetini desteklemez.

GERÇEK:
Dinamik Etiket Yönetimi ve Adobe'nin yeni Nesil Etiket Yönetim Sistemi Adobe Cloud Platform Launch uygulaması, tüm üçüncü taraf teknolojileri destekler. Aslına bakılırsa, Launch by Adobe tüm satıcıların kendi entegrasyonlarını kendi kendilerine oluşturabileceği, yönetebileceği ve güncelleyebileceği bir yol sunmasıyla satıcı mülkiyetini diğer tüm etiket yönetimi sistemlerinden daha çok desteklemektedir.
YANILGI 5:
Bir etiket yönetimi sistemini uygulamak çaba harcamaya değmez.

GERÇEK:
Bir etiket yönetiminin ilk uygulanması biraz uğraş gerektirse de uzun süreli avantajlar başlangıçtaki yatırıma değer. Etiket yöneticileri teknik açıdan fazla bilgi sahibi olmayan kullanıcıların müşteri davranışlarını hızla izlemelerini ve BT ekibinin onayladığı etiketleri dağıtmalarını sağlayarak zamandan, emekten ve maliyetten kazandırır. Kod ve satıcı etiketlerinin uygulanması ve izlenmesi, ardından taleplere yönelik gereksinimlerin işlenmesi amacıyla BT ile pazarlama ekipleri arasında sürekli bilgi alışverişi için harcanan zamanı düşünün. Etiket yönetimi sistemiyle bütün bu prosedür her seferinde kolaylıkla tamamlanır ve bu sayede pazarlamacılar web kampanyaları ve teknolojilerini daha hızlı dağıtabilir, müşteriler hakkında daha kaliteli bilgiler alabilir ve bu bilgilere dayanarak gereken düzeltmeleri daha kısa sürede yapabilirler.

ayırıcı