Customer Journey Analytics

讓企業情報和資料科學團隊運用強大的分析工具包,合併和分析跨通道資料。


運用真正的客戶旅程見解,建立精彩的體驗。

今天,大多數企業收集海量資料,以更好地了解客戶,使得他們可以建立精彩的產品和體驗。但是,他們所面臨的挑戰不僅僅是收集更多資料,而是如何在整個企業中整合、分析、了解和共用資料。這就需要將所有通道的合適資料運用起來,繪製客戶旅程的全面檢視,並且善用合適的工具分析旅程,快速啟用所發現的見解。

Customer Journey Analytics 向企業情報和資料科學團隊提供了工具包,協助他們合併和分析跨通道資料。Customer Journey Analytics 功能為複雜的多通道客戶旅程提供了上下文,使其更加明確。此上下文與 SQL 和分析工作區之類的工具配對後,為如何消除客戶轉化流程的障礙提供可行動見解,在關鍵時刻打造積極的體驗。此外,您可以將 Customer Journey Analytics 與 Adobe Experience Platform 配對,讓您可以存取此處儲存的任何資料,包括 Adobe Analytics 資料。  

「Customer Journey Analytics 是 2019 年客戶分析的重中之重。」
— 「調查分析:2019 年客戶體驗成熟度和投資優先級」,Gartner,2019 年 6 月 3 日。

資料擷取與轉換

從任何系統(如數位、呼叫中心、物聯網等)引入任何資料,並使用不受訂單或點擊到訪客模式約束的靈活資料架構。

Adobe Experience Platform Query Edition

獲取 Adobe Experience Platform 上儲存的任何資料的 SQL 直接存取權限,使得您可以合併資料和為分析做準備,如分析工作區中的路徑分析或歸因。

Adobe Experience Platform 上的分析工作區

使用多通道合併資料提出和解答商務問題,建立客戶細分以進行啟用和個人化。

預構建資料科學模型

透過 AI 和機器學習模型,為民眾資料科學家提供資料科學功能存取權限,以獲取深度的客戶見解。

使用全通道分析打敗競爭者
到我們的部落格進一步了解 Customer Journey Analytics。

查看相關功能。

臨機分析

利用我們的 Analysis Workspace 功能,您可獲得強大、靈活的背景板來建立自訂分析專案。拖放任意數量的資料表格、視覺效果及元件(通道、維度、指標、細分與時間粒度)到專案中。

高階細分

我們的細分 IQ 功能可讓您透過自動分析每個指標和維度,發現無限數量的細分段在統計上最具顯著性的差異。自動發現細分段的主要特性,推動公司的 KPI。

多通道資料收集

我們的開放式測量協定可從幾乎任何來源(如語音、視訊、音訊、連接的汽車、物聯網、CRM、企業內部網等)獲取資料。亦可將我們的資料收集庫用於 Javascript 和行動應用程式 SDK。


讓我們探討一下 Adobe Analytics 能為您的業務帶來哪些幫助。