行銷分析不是關於通道的,而是關於客戶旅程的。  

通道和行銷分析都是關於客戶的。他們在哪裡與您的品牌交互?他們喜歡哪些通道?哪裡些地方的哪些體驗最佳?換言之,什麼有助於您提供最佳的數位體驗。

在一起作用的資料仍在一起。

讓我們從最明顯的開始。數位行銷在過去十年變更了許多。在所有變更中,典型的代表是客戶用於與品牌互動的通道不斷增多。以前只有網路、CRM,或許還有呼叫中心或實體店,現在則包括一切,從手機和物聯網,到電視、語音助理、連接的汽車等,而且每天還在增加。

雖然您可以拼湊不同的解決方案來各個衡量這些通道,但當您想整體了解客戶旅程時,就會發現這種孤立的方法沒多大作用。通道和行銷分析的目標是從所有這些通道擷取資料,整合到一起提供有意義的即時客戶見解。

但僅僅從許多不同的通道獲取資料還不夠,即使您能有效地整合這些資料。您需要能夠快速而高效地存取和分析不斷增長的資料流,還需要確保全公司需要的人能進行同樣的存取和分析。

換言之,關鍵不是您可以衡量的通道,而是您可以建立的旅程。

Adobe 可以提供協助。

Adobe 可以提供協助。

使用 Adobe Analytics,您的見解不限於特定的通道。您可以收集和處理幾乎任何來源 — 線上和離線 — 的資料,如此便可全面了解您的客戶,分析他們在整個旅程中的行為。您可透過客戶歸因、異常檢測和世代分析證明 ROI,以改進行銷支出的針對性。借助機器學習和自動化工具,您將會獲得易於視覺化、分析、分享和及時採取行動的見解。

申請示範

「由於我們可以了解我們的宣傳活動成功程度,我們知曉哪些活動最能有效推動客戶透過我們的網站,而不是其他通道訂票。」

Ahmed Elemam,WestJet 資深數位分析師

行銷和通道分析功能

多通道資料收集

我們的開放式測量協定可從幾乎任何來源(如語音、視訊、音訊、連接的汽車、物聯網、CRM、企業內部網等)獲取資料。亦可將我們的資料收集庫用於 Javascript 和行動應用程式 SDK。

離線資料整合

整合來自 CRM 系統或任何其他線上來源的資料或者離線企業資料(如忠誠度方案級別),作為新增的分析維度。

臨機分析

利用我們的 Analysis Workspace 功能,您可獲得強大、靈活的背景板來建立自訂分析專案。拖放任意數量的資料表格、視覺效果及元件(通道、維度、指標、細分與時間粒度)到專案中。

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網路分析

我們來談談 Adobe Analytics 可為您的業務做什麼。

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