使用解說影片進行教學並提供資訊

什麼是解說影片？

解說影片是回覆客戶問題的有效方式。這種簡短的說明影片通常會討論個別或有限範圍的主題，幫助觀眾了解貴公司產品或服務的特定層面。

解說影片通常以客戶或潛在客戶為對象，但嚴格來說不屬於行銷影片。促銷和行銷影片的目的是激起對新產品、服務或品牌的興奮感。解說影片則可教育客戶如何進行某件事情。影片行銷的目的是讓客戶進門並提高轉換率，解說影片則是幫助讓客戶感到滿意，並提供他們實用資訊。

定義您的目標觀眾

了解您說話的對象和他們的需求，是製作出色解說影片的關鍵。「起初都會以問題為開始，『誰是目標觀眾？說話的對象是誰？我們想傳達什麼訊息給觀眾？』」電影製作人暨導演 Mike Leonard 說。「這些都是決定專案剩下部分的基本創作問題。」如果知道觀眾是誰，就能了解他們的痛點是什麼，這些痛點便能帶出解說影片的主題。

定義目標觀眾也可幫助您了解觀眾對主題擁有或缺乏多少資訊。如果針對特定產業觀眾製作影片，您可假設觀眾具備某種程度的基本專業。但如果影片的對象是一般大眾，就要避免使用產業行話，或假設觀眾熟悉技術參考內容。

專注主題並講重點

最好的解說影片要能專注於主題。把不重要的內容放進影片雖然簡單，但如果不切入重點，就會失去觀眾注意力並損失商譽。如果您製作的是即時解說影片，則要避免一開始的寒暄或客套話。「觀眾到您網站的目的不是要認識您。」電影製作人 Taylor Kavanaugh 說。「他們到網站是要了解東西。他們希望能在 60 秒內就獲得資訊。」

讓資訊清楚有條理。一開始告訴觀眾影片將涵蓋的內容，接著以最清楚的語言告訴他們須知事項。「最後做個快速回顧。」Kavanaugh 說。「這是我們談到的內容，這是我們做了什麼，然後這是其他資訊的超連結。」

設計並製作解說影片

解說影片能成功的原因是擁有客戶信賴，而好的影片製作是贏得信任並維持信賴的關鍵。讓影片看起來專業精美，可增加您的可信度。「如果一支說明如何在線上進行某事的影片看起來不專業，您可能就會不相信該支影片。」Kavanaugh 說。

好的解說影片會運用相同的視覺和文字來對觀眾說明事情。解說影片可分為好幾種，但動畫影片和圖片說明資訊的效果較好。好的解說影片不是只有配音或旁白而已。即使解說影片有很大的即時成分，您仍可加入文字或圖片，幫助傳達您最重要的論點。如果您針對應用程式進行說明，則可使用動畫資訊圖表、動態圖片或白板動畫，向客戶展示並說明他們需要知道的資訊。

動畫解說影片可自然地包含快顯視窗、圖形和視覺元素，說明觀眾所需了解的資訊。動畫效果若經適當部署，將可強化彼此，並讓觀眾更能夠充分了解主題。「多層通訊可為您增加機會，讓觀眾更能了解您嘗試說明的內容。」Kavanaugh 說。

維持客戶關係

好的促銷影片可產生振奮人心。好的解說影片必須維持信賴。若客戶在購買後能有正面的體驗，將會提升他們再次購買或介紹同事給您的機會。

行銷策略不只是贏得潛在客戶和鼓勵他們購買產品。您也必須培養關係、贏得觀眾的信任，並讓他們在交易後保持滿意。以解說影片清楚說明他們的痛點並解決問題，是達到此目的的絕佳方式。