個人化連結學生旅程。

爭取數位原生學生。

澳洲高等教育環境競爭激烈。各大學不僅要爭取國內外學生，還要與 TAFE 及其他提供彈性教育途徑的機構競爭。針對國際學生入學人數上限的原則討論更加劇了這種緊迫性。

RMIT 認知到僅靠學術聲譽是不夠的。為了吸引優秀學生，必須透過各個管道提供一致且個人化的溝通，滿足數位原生學生的期望。

「我們的舊版系統和分散的資料讓我們難以提供連結且個人化的學生體驗，」Boyle 回憶道。「我們必須重新思考如何從最初接觸開始與學生互動。」

在評估多個合作夥伴後，團隊選擇 Adobe Professional Services 來加速大學的轉換。創紀錄的速度、彈性合約以及整合式而非交易式的合作夥伴關係是關鍵決策因素。

僅在 15 週內，Adobe 與 RMIT 成功實施了資料基礎建設，透過 Real-Time CDP 統一第一方資料。他們還在 Customer Journey Analytics 中建立了儀表板來追蹤跨管道的潛在學生旅程，並將 RMIT 的環境遷移到 Adobe Experience Platform Web SDK 以更好地支援流程。

「Adobe Professional Services 成為我們團隊的一部分，」Boyle 表示。「他們的彈性和專業知識對於按時交付專案並立即創造價值至關重要。我們之前與許多供應商合作過，但這是第一次現成整合真正發揮效用。」

透過統一資料和 AI 驅動的生態系統，讓各團隊都能取得深度見解。

除了實施 Real-Time CDP 和 Customer Journey Analytics 外，Professional Services 團隊還與 RMIT 合作，現代化並簡化其程式碼基礎和標記。這項努力使網站效能分數提升了五分，速度改善了 29%，讓網站對使用者而言更清潔、更快速。

新生態系統的重大成就之一是在 Customer Journey Analytics 中建立了整合線上與離線資料的潛在客戶旅程儀表板。Boyle 說：「我第一次看到那個儀表板時，花了兩個小時探索。我們終於看清整個漏斗，知道學生在哪裡參與、在哪裡流失，獲得了過去一直缺乏的清晰視野。」

透過 Customer Journey Analytics 中的 Adobe Data Insights 代理，員工可以使用自然語言介面來查詢和更新潛在客戶儀表板，讓各團隊更容易進行詳細的複雜分析。

Boyle 和他的團隊也運用 Real-Time CDP 中原生嵌入的 Customer AI 來將受眾區分為高、中、低入學意願區段，以便在線上和離線管道中進行啟用。他說：「這些工具讓我們有信心將努力集中在影響力最大的地方。」

整體參與模式。

改善的資料基礎讓 RMIT 對潛在客戶旅程具備端到端的可見度，使招生人員能在關鍵時刻介入。

當潛在學生探索建於 Adobe Experience Manager Sites 的 RMIT 網站時，他們的行動和興趣會被記錄並整合到 Real-Time CDP 中。這讓大學能根據個體興趣（如工程或設計課程）客製化培養活動。

Boyle 和他的團隊透過 Adobe Marketo Engage 發送的電子郵件訊息、由 Adobe Advertising 投放的客製化線上廣告，以及透過 Adobe Target 在網站上提供的自訂橫幅，讓大學保持在學生心中的熱門地位。所有這些溝通都為個體提供了成為 RMIT 學生的進步機會。

Boyle 說：「Adobe 協助我們連接學生旅程每個階段的關鍵點，從最初發現到入學，實現端到端報告。」

基於個人化和效能的未來。

新系統快速展現成效。針對收到錄取通知但尚未註冊的學生投放個人化網站橫幅，達成 23% 的轉換率。Real-Time CDP 與 Adobe Advertising 整合，實現跨 TikTok、LinkedIn 及其他平台的即時客群分享，付費和社群通路大幅影響註冊數量。

Boyle 正為 RMIT 數位轉型的下一階段做準備：連接 Adobe Experience Cloud 與 Adobe Creative Cloud，擴大內容創作規模、加速語言翻譯並提供超個人化體驗。

「我們已奠定可信資料和統一檔案的基礎，」Boyle 表示。「與 Adobe 作為創新合作夥伴，我們準備善用 AI 和自動化技術，重新定義與下一代學生的互動模式。」