標籤管理基礎知識

它是什麽,它如何運作,以及為何它的重要性超乎您的想象。

隨著行銷技術的快速擴散,企業每天都需要在網站中建立、管理和部署更多的標籤。高效的標籤管理成為提供一流客戶體驗的關鍵。但什麼是標籤管理系統?它如何運作?它有什麽其他優勢?讓我們了解清楚。
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什麽是標籤?

讓我們從基本談起。您的網站使用了各種技術 — 無論是個人化平台、聊天服務、客戶體驗工具還是分析解決方案 — 它們均有著各不相同的安裝和目標。為了在任何網頁上應用這些技術,必須將一小段稱為標籤的 JavaScript 程式碼插入到需要這些技術的頁面。每項技術都需要自己的標籤。通常,網頁需要數個甚至數十個標籤來提供所需的客戶體驗。
一般來說,任何這些技術出現更新時,必須在您的網站上相應地更新標籤,以便能正確運作。這意味著 JavaScript 程式碼的修改。更新所有這些標籤極具挑戰性,並且極為耗時。
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什麼是標籤管理系統?

什麼是標籤管理系統?
您的組織依賴一整套行銷技術生態系統來提供令人讚歎的客戶體驗。所有這些技術不僅在數量上越來越龐大,在複雜程度上也越來越高。管理和統籌這些技術以及所涉及的消費者資料便會變成一項艱鉅的任務。這正反映了標籤管理程式的必要性。
標籤管理系統是一種 SaaS 解決方案,能簡化網站技術的安裝、管理和使用的方式。標籤管理系統讓缺乏技術背景的行銷人員和內容管理員等人也能更輕松和高效地在整個網站上部署解決方案。因此,行銷人員可以透過自主部署 IT 部門核準的標籤來提供一流的體驗,而無需 IT 部門手動放置每一標籤。
標籤管理系統的工作方式與其他基于網站的技術並無二致:使用標籤。要安裝標籤管理系統,通常需要將一兩行 JavaScript 程式碼內嵌于所有網頁上。一旦這些內嵌的程式碼得到部署,標籤管理程式的使用者介面便允許行銷人員和 IT 部門建立「如果-則」的陳述式來啟動行銷技術,而不會面對網頁的所有程式碼而渾然不知所措。例如,如果有人點擊 www.weRetail.com/pants 上的購買按鈕,則將這條褲子的名稱傳送至 Adobe Analytics。
隨著這些「如果-則」陳述式得到保存,標籤管理程式便插入所需的一兩行額外 JavaScript 陳述式來執行這一條件程式碼,用于執行標籤管理系統。
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為何標籤管理對您的業務而言很重要。

標籤管理系統不僅幫助企業更輕松地在適當的時候在正確的網頁上部署正確的技術,還能在這些技術之間收集和分享資料,以便提供連續的體驗。例如,用戶在線上商店搜尋帽子時,標籤管理系統可以收集搜尋資料,並將其轉發給分析程式以便追蹤用戶搜尋的物品。這些資料可以用來了解客戶想要得到的東西。它們也能提供更好的個人化,從而幫助客戶更快地找到他們的意向物品,並且改進整體購物體驗。
標籤管理系統為組織簡化了四個方面的事務:
  • 在網頁上安裝行銷技術
  • 理解受眾行為
  • 確定技術如何在網頁上運作
  • 收集和發布資料至行銷技術
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標籤管理的優點。

標籤管理遠不止簡化標籤和協調資料。事實上,標籤管理系統能提供五項重大業務益處。
1. 更快速部署。並且獲得更高利潤。
標籤管理系統讓行銷人員自主部署更佳的客戶體驗,節省時間和資源。這讓與公司內容和客戶最貼近的人能夠以安全且受 IT 監控的方式新增、修改和改進網站體驗。藉助標籤管理程式,您的公司能夠以較少的時間來處理更多事項。並且能更快地改善客戶體驗,最終帶來更高利潤。
2. 帶來更深入的客戶洞見。
標籤管理系統能極大地簡化在網站上追蹤用戶行為的過程。如果沒有標籤管理程式,您的公司必須花費大量時間來梳理每個頁面的程式碼,以便追蹤客戶點擊等簡單資料。此外,要追蹤更為複雜的行為,以便挖掘更深入的見解,您還需要花更多的時間。藉助標籤管理程式,行銷人員可以使用友好的介面來決定衡量哪些行為,讓您的公司更迅速地追蹤簡單和高度複雜的行為,最終獲得深入的客戶洞見。
3. 更快地交付,更佳的體驗。
利用標籤管理系統,您無需在每個網頁上添加標籤。標籤管理器讓行銷人員和 IT 能夠建立高度選擇性的規則,將正確的標籤放入正確的頁面。由於只需使用較少的標籤,網頁能更快載入,不僅提升客戶體驗,還能確保更大的覆及面,因為有些裝置載入的速度較快,有些則較慢。
4. 使用不同的技術收集和分享精準的資料。
標籤管理器為企業提供單一視角,可了解某一網頁屬性所採集的所有資料以及資料的採集方式。您可以確信以正確的方式採集正確的資料,同時與其他行銷技術分享這些資料。
使用中央存放庫來處理基于網站資料並且供行銷和廣告技術存取,意味著您可以確信您為客戶提供最優的體驗,因為您知曉這些體驗是由精確的資料所驅動。
5. 在完整的生態系統中統籌資料和技術。
為提供最佳客戶體驗,您的公司需要能分享資訊,以實現高效率協作的行銷技術生態系統。標籤是分享資訊的媒介,並且標籤管理是在所有部署技術之間統籌資訊的連結點,以便協同提供優秀的體驗。
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並非所有標籤管理系統都雷同。

首個標籤管理系統於二十世紀初面世。之后有更多的標籤管理系統出現。初期的標籤管理程式使用範本,以便在網站上部署標籤。範本讓技術能力不高的用戶也能在頁面上部署和設定行銷技術的實施基準,而無需大量編碼工作。用戶只需填寫表格,為特定技術設定組態和規則,標籤管理程式便可將表格轉化為 JavaScript 程式碼,並內嵌到所需網頁。每項技術都需要使用自己的範本來部署,技術更新時範本也需要相應更新。

第一代的標籤管理系統面對著兩項挑戰:

行銷技術的擴散。
最初在 2011 年,使用網頁來提供客戶體驗的技術大約有 150 種,現在,這個數字已經超過 5,000 種。隨著行銷技術的發展,企業的新技術採用率也在提高,品牌面臨著新的壓力,要快速部署新技術並從中挖掘價值。不幸的是,第一代的標籤管理程式仍舊沿用著透過建立範本來支持整個網站技術生態系統的做法,它們無法足夠快地追趕市場的步閥。這使得行銷人員只能擁有較為有限、且通常不合時宜的選擇。
行銷技術的割裂性。
企業要提供令人讚歎的體驗,其使用的技術就不能彼此割裂。它們必須相互配合,使得有價值的客戶信號能夠傳送到一種技術,同時向其他技術發出通知。不幸的是,第一代的標籤管理程式僅專注於讓部署流程變得簡單 — 而非這些產品如何互相配合。
為解決這些問題,新一代的標籤管理程式提供了一個開放式的架構,可以輕松擴充並銜接頻繁更新的技術。不同於專有標籤管理程式對範本以及人工干預的依賴,新一代的標籤管理程式建立在開放式平台之上,允許行銷技術提供商隨時增補、更新。任何行銷人員都能在同一個節點上即時造訪所有這些技術。
標籤管理系統的實施也許顯得難度頗高,優秀的標籤管理程式每日所帶來的價值卻遠遠超出初期建置成本。憑藉標籤管理系統,您的組織可以更快捷地部署技術,提供更佳的體驗、獲得更深入的客戶洞見,以及統一行銷技術生態系統 — 這些都是新一代標籤管理程式的功能。要了解標籤管理系統能為您的企業帶來哪些好處的更多資訊, 請點擊這裡與 Adobe 代表聊天。
要了解有關新一代標籤管理的更多資訊,請閱讀跨越標籤的界限來提供體驗
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有關標籤管理的五項最常見迷思。

儘管標籤管理系統有著明顯的好處,許多公司卻出人意料地未部署任何系統。有哪些阻礙因素?以下是有關標籤管理系統的五項常見迷思,以及它們如何被事實證明為謬誤。
迷思之一:
如果您擁有標籤管理系統,則不再需要 IT 部門。

事實:
標籤管理程式降低了對 IT 的依賴,但它們顯然無法取代 IT 部門。實際上,為使標籤管理發揮最大效用,行銷人員應與 IT 部門通力合作,清晰定義角色和職責。正確實施時,IT 部門可以讓行銷人員更快地部署宣傳活動,追蹤客戶行為,並且從網站資料中獲得更深入的洞見,以便 IT 部門專注于 IT 方面的工作,而不是標籤的部署。
迷思之二
免費的標籤管理程式無法滿足企業的需求。

事實:
市場上最流行的兩大標籤管理系統都是免費的。其中的一個是 Dynamic Tag Management,它擁有 3,000 多家客戶,當中不乏全球最大、最成功的品牌,包括財富 500 強企業,如 AIG、McDonald’s、Morgan Stanley、Nvidia、Salesforce.com、Starwood Hotels 和 Tyson。
迷思三:
我需要成為技術專家才能使用標籤管理系統。

事實:
大部分標籤管理系統的一個共同目標是讓非技術用戶也能更輕鬆地完成基本標籤的部署。通常,標籤的部署實質上是輸入一些組態值,并定義標籤的觸發條件。即使是複雜的任務,如追蹤停止觀看視訊的訪客,也可以被不具備專業技術知識的行銷人員掌握。和任何工作一樣,它只需要少量時間來熟悉工具。
迷思之四:
免費的標籤管理程式缺少廠商中立性。

事實:
Dynamic Tag Management 和 Adobe 的新一代標籤管理系統 Adobe Cloud Platform Launch 均支持第三方技術。事實上,Launch by Adobe 比起任何其他標籤管理系統都更具廠商中立性,因為它允許所有廠商以自助的方式建立、管理和更新自己的整合。
迷思之五:
實施標籤管理系統得不償失。

事實:
標籤管理系統的初期實施可能需要一些繁瑣的工作,但長期效益卻遠遠超出初期投資。標簽管理程式讓缺乏技術背景的用戶也能迅速追蹤客戶行為,並部署經 IT 部門核準的標籤,從而節省時間、精力和成本。試想部署和追蹤程式碼以及廠商標籤,然後在 IT 和行銷部門之間來來往往地溝通協調,以便細化需求,這個過程是多麼耗時。藉助標籤管理系統,整個過程都變得極為順暢,因此行銷人員能夠更迅速地部署網站宣傳活動和技術,獲得更高品質的客戶洞見,並且在更短的時間內根據這些洞見作出調整。

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