讓客戶體驗管理成為您的新寵。

界定品牌唯一一個最重要的因素是您管理客戶體驗的方式。但是在多個通道上都實現高超的效能絕非易事。要超出期望,您需要客戶體驗管理 (CXM) 解決方案,確保隨時、隨地提供非凡體驗。

讓您的客戶體驗盡善盡美。

CXM 不僅僅是與客戶互動。還將建立互動內容,為任何通道上的每一次客戶互動打造正面的客戶體驗。最值得一提的是,無論您所屬哪個產業,或者您的公司規模如何,客戶體驗管理都發揮自如。任何人都可以進行客戶體驗管理。每個人都應該進行客戶體驗管理。如果您管理得恰得其所,您將開始從競爭中真正脫穎而出。

精彩的客戶管理體驗基於五大關鍵支柱,全程協助您建立和支援整個客戶體驗。進一步了解客戶體驗管理,探究其如何帶領您一步步走近真正的數位變革,打造令人驚歎的客戶體驗。

即時、統一的開放式個人資料

即時、統一的開放式個人資料

將所有客戶資料匯集起來,建立真正統一的個人資料,使得您可以即時了解客戶,建立相匹配的體驗。

內容速度

內容速度

有效地利用大量內容,進而大規模地建立個人化的內容和體驗。

跨通道策劃

跨通道策劃

跨不同通道和裝置設計、連接、交付和管理體驗,以在整個客戶旅程中保持一致性。

智慧

智慧

釋放人工智慧和機器學習的潛能,進而擴大資料和內容的影響力。

生態系統

生態系統

選擇一個可以與內部系統整合的靈活、開放式平台,並且可以連接豐富的合作夥伴生態系統,因為沒有哪一個組織可以一應俱全。

體驗業務絕對是好業務。

有效的客戶體驗管理策略不僅僅取悅客戶。Forrester 的 ROI 研究表明,成為體驗業務將帶來實實在在的報酬。

1.4 倍的收益增長

收益增長

1.7 倍的客戶保留率

客戶保留率

客戶終生價值

客戶終生價值

我們是客戶體驗管理的領導者。

若要在策劃非凡體驗中勝出一籌,您需要進行行銷、分析、廣告、內容、商務以及 CRM 潛在客戶管理。只有一家公司在所有這些方面都表現非凡。

讓我們探討一下客戶體驗管理能為您的業務帶來哪些幫助。

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