為每位客戶提供個人化體驗已經成為可能。而且是所有人的期望。

客戶期望擁有高度個人化的體驗。但不必擔心,只要有正確的工具,要辦到這點絕對不需要多花工夫。在正確的通道、正確的時間,向正確的客戶傳達正確的訊息。

以五大功能讓每次體驗都與個人息息相關。

資料與分析

個人化策略是否強大,還要看其背後的資料。客戶正在從五花八門的管道進入客戶歷程,使 Adobe Analytics 及其從所有通道連結客戶資料的功能顯得尤為重要。Adobe Audience Manager 可以使用大量收集到的資料創造獨特客戶角色的 360 度視圖。接著預測模型與個人化演算法就能推動即時個人化。

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「我們利用強大的個人化推薦下一位藝術家或下一首歌的功能,在電子郵件宣傳活動、推播通知或其他平台行銷中與您進行實質對話。」

Chris Phillips,Pandora 產品長

48% 在網站和應用程式實施個人化的行銷人員達到了兩位數的收入增長。

創意與內容管理

創造內容必須擺脫傳統途徑,否則創意團隊很可能會分崩離析。Adobe Experience Manager Assets 是一項完美整合 Adobe Experience Manager Sites 內容管理系統 (CMS) 以及 Adobe Creative Cloud 的數位資產管理 (DAM) 系統。透過這些整合,創意團隊得以擁有個別內容區塊,既可以使用機器學習技術進行動態組合,又可以放入中央決策引擎。

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「[Adobe Experience Manager] 幫助我們預先建立頁面元素,使網站風格一致,並能在多個頁面中重複使用內容。」

Joost van Dun,飛利浦企業體驗 .Com 經理

80% 的消費者更願意與提供個人化體驗的公司交易。

個人化與決策

建立並標記流程後,就可以排序各個內容塊,組合進 Adobe Advertising CloudAdobe Experience Manager。 在 Adobe Target 集中決策引擎的幫助下,所有內容塊的組合、版面和通道都會經過精挑細選,成為適合每一位個別客戶的單一最佳選項。這有點像 DAM 的「個人化配方」,能以正確的方式自動鎖定適合正確客戶的正確內容。

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「自動鎖定是最讓人激動的功能。只要我們建立一項體驗,[Adobe] 就會接手,運用機器學習開發高度個人化的演算法,而且還能隨著時間調整。」

Nicolas Mériel,Swisscom 資深數位策劃師

全通道購物者只佔客戶的 7%,卻佔了總銷售額的 27%。

客戶體驗

客戶每天都會瀏覽多個通道,有時甚至是同時瀏覽。Adobe Campaign 可以幫助您提供進階個人化方案,橫跨自有與付費屬性部署最先進的策略,讓您個人化用戶旅程的每個觸點。它可以存取全通道的客戶資料與預測模型,使用微分段鎖定和即時行為觸發操作 - 甚至可以按地理位置劃分。

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「我們有 71% 的客戶使用三個以上的通道跟我們互動。實際上,我們作為一家企業,正視了這個事實,並提供反映全通道現實的解決方案和體驗。我們認為透過正確的通道提供的相關體驗是建立客戶忠誠度的基本因素。」

Sky 數位分析主管 Rob McLaughlin

接觸到推薦產品的線上購物者在該次瀏覽的轉化率提高了 70%,在回訪瀏覽中則有 55%。

組織與營運模式

承諾大規模提供個人化,需要一個可以在全通道層面執行的組織和營運模式。您需要橫跨通道和功能,可以在管理層的支持下運作的專業的團隊。個人化計畫需求您按功能而不是按通道特定策略進行組織,使團隊可以建構可套用於所有通道並進行修改的內容。