製造商們正在透過精彩的客戶體驗顯著增加 ROI。

醫療保健業企業提供精彩的體驗,使得他們的患者數量和 ROI 都在攀升。

個人化的客戶關係重新塑造頂級製造商經營業務的方式,使其處於不敗之地。 

我們委託 Forrester Consulting 對企業中客戶體驗 (CX) 的作用進行了評估。我們發現,醫療保健業領導者依靠啟用客戶體驗的工具讓他們的客戶和患者管理和追蹤他們的健康生態系統。

注重客戶體驗的思維模式為醫療保健提供商們帶來了優勢。

80% 的醫療保健企業給出的處方是 CX。

80% 的醫療保健企業給出的處方是 CX。

在 2018 中,頂級醫療保健業務從吸引客戶到培養忠誠度的過程中注重向客戶提供卓越體驗,同時得到更高的 ROI。

79% 的醫療保健企業的數位業務在不斷增長。

79% 的醫療保健企業的數位業務在不斷增長。

醫療保健業領導者們意識到,利用 CX 建立更好的行動體驗與產品是推動未來 12 個月的 ROI 增長的必經之路。

關注 CX 的企業實現良好的收益增長可能性增加了 1.6 倍。

關注 CX 的企業實現良好的收益增長可能性增加了 1.6 倍。

醫療保健業領導者透過建立高品質數位內容獲得豐厚的 ROI,得到客戶和患者的高度評價。

利用 CX 股票價格上升的可能性增加了 1.5 倍。

利用 CX 股票價格上升的可能性增加了 1.5 倍。

鐘愛體驗的醫療保健業企業預期可以看到股價的增長,客戶終生價值提升的可能性提高了 1.7 倍,同時 ROI 也有所增加。

閱讀完整研究報告,了解以患者為中心的服務如何推動 ROI。

我們委託 Forrester Consulting 進行的調查發現,醫療保健業在將患者為中心的服務放在首位時,他們的 ROI 得到了提升。閱讀《投資體驗的商業影響:聚焦醫療保健業》了解更多資訊。

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