製造商們正在透過精彩的客戶體驗顯著增加 ROI。

製造商們正在透過精彩的客戶體驗顯著增加 ROI。

個人化的客戶關係重新塑造頂級製造商經營業務的方式,使其處於不敗之地。 

我們委託 Forrester Consulting 對企業中客戶體驗 (CX) 的作用進行了評估。我們發現,當頂級製造商與客戶對產品創新方面合作更密切時,便提高了產品評級、收益和客戶的長期保留率。

強大的客戶體驗成就成功的製造商。 

注重 CX 的製造商的訂單年度增長率為 12%。

注重 CX 的製造商的訂單年度增長率為 12%。

頂級製造商運用 CX 工具為客戶建立豐富的購買體驗,獲得更高的 ROI,訂單增長速度是其他公司的 1.6 倍。

88% 的製造商正在快速提高對客戶的關注。

88% 的製造商正在快速提高對客戶的關注。

在未來 12 個月,製造商們依賴 CX 工具增加客戶保留率和忠誠度,進而提高 ROI。

84% 的製造商正在全面革新產品與服務。

84% 的製造商正在全面革新產品與服務。

運用先進的 CX 工具,頂級製造商將改進產品與服務作為優先要務,使得他們可以取悅客戶,提高 ROI。

54% 的製造商努力在旅程的每一步滿足客戶。

54% 的製造商努力在旅程的每一步滿足客戶。

智慧型客戶體驗的製造商建立了令人難以忘卻的體驗,解決了客戶整個生命週期的所有需求,同時改進了 ROI。

閱讀完整研究,了解製造商如何使用 CX 提高 ROI。

我們委託 Forrester Consulting 進行的調查研究發現,與競爭對手相比,圍繞客戶需求研發產品的製造商的 ROI 得到大幅攀升。閱讀《投資體驗的商業影響:聚焦製造業》了解更多資訊。

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